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Débit catastrophique depuis migration vers NRA-Med

 
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Abatyd
Lapin blanc
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Inscrit le: 06 Déc 2017
Messages: 21

MessagePosté le: 27 Fév 2019, 12:55  ->    Sujet du message: Débit catastrophique depuis migration vers NRA-Med Répondre en citant

Bonjour,

Suite à l'activation d'un nouveau NRA-Med dans notre commune, tout va pour le mieux pour moi, mais j'ai une voisine dont la ligne est désormais de 275m en 4/10 et dont le débit est devenu si mauvais qu'elle ne parvient plus à avoir la TV.

Elle est sur un forfait Freebox Revolution et devrait, si je ne me trompe, pouvoir en théorie espérer environ 80mo en VDSL.

Elle n'a pour le moment pas pu me confirmer le protocole ni le débit de sa ligne, mais on est manifestement bien loin de la théorie.

Elle a déjà tenté de contacter la hotline Free et un technicien (Free ou Orange, elle n'a pas su me dire) est déjà passé chez elle mais rien ne s'arrange alors que cela fait maintenant plus d'un mois que le NRA-Med est actif.

Y aurait il une bon samaritain ici pour nous venir en aide et de quelle information a t il besoin ?


Merci d'avance.
Spagulax
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 67206

MessagePosté le: 27 Fév 2019, 14:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

C'est pénalisant de passer par un intermédiaire.

On a besoin de compléments d'information, s'il faut te les demander, puis que tu ailles chercher les réponses et ainsi de suite, personne ne va être efficace.

D'autant qu'on ne peut pas prendre les coordonnées pour un tiers, sauf si panne complète, ce qui ne semble pas le cas.

Aide la à faire l'inscription sur C-Alice et que cette personne vienne ici elle même, ce sera plus pratique.

Déjà quelques conseils qui peuvent permettre de cibler mieux le problème.

- se brancher sur la première prise du logement, sur la prise DTI si prise de test.
- Ne brancher que le Server
- Relier le Server au PC impérativement en câble Ethernet , au moins CAT 5E

- si besoin désactiver le VDSL2 depuis l'espace abonné pour forcer le mode ADSL (la modification a lieu la nuit suivante)

et une fois en ADSL faire les tests de débits, si soucis ils seront plus visibles en ADSL qu'en VDSL
- A ce moment là relever la synchro de la Freebox depuis Freebox OS

De l'aide sur ce tutoriel

https://www.busyspider.fr/Actu/news_170204_Evaluer-verifier-le-debit-disponible-sur-sa-connexion-adsl-freebox-en-fonction-de-la-ligne.php

Reviens ou cette personne vient avec toutes les informations demandées et avec les tests réalisés. Merci.

_________________
.
...............
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Abatyd
Lapin blanc
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Inscrit le: 06 Déc 2017
Messages: 21

MessagePosté le: 27 Fév 2019, 14:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui, je comprends que ce n'est pas évident à traiter.

J'aurais bien aimer faire ces test avec elle avant mais je ne l'ai appris qu'il y a peu de temps et nous sommes pour le moment en horaires décalés.

Je vais taché de faire le point avec elle sur la meilleure marche à suivre.

Nous vous tiendrons au courant.

En tout cas, merci pour ta réactivité et tes conseils BusySpider.
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