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Freebox révolution v6 qui reboote
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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
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MessagePosté le: 05 Avr 2020, 10:13  ->    Sujet du message: Freebox révolution v6 qui reboote Répondre en citant

Bonjour,

Depuis le 14/03, j'ai ma freebox V6 qui affiche l'heure, qui perd très souvent la connexion et qui reboote.
C'est très gênant car ma femme fait du télétravail et mon enfant suit ses cours en ligne !!!

Voici un aperçu de l'historique seulement depuis hier à midi:



J'ai ouvert un incident chez Free dont voici l'historique:



On constate que le ticket a été ouvert, puis refermé à deux reprises.

Je souhaite amener la précision suivante.
Lors de la première ouverture du ticket, un intervenant de l'opérateur historique(Orange) m'a laissé le message suivant sur mon téléphone portable:

Citation:
Votre ligne comporte deux anomalies. Une que j'ai pu arranger ce jour, l'autre qui nécessite une intervention avec une nacelle. Nous repasserons semaine prochaine


Conclusion :
l'intervention avec la nacelle n'a pas été faite (carton rouge à Orange) et je n'admets pas que Free clôture l'incident qui persiste (carton jaune à Free).

Que puis je faire d'après vous svp ?

Cordialement.

NB: j'ai pleinement conscience de la situation particulière que nous traversons actuellement en pleine crise sanitaire.[/b]

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Dernière édition par NewfreenauteFreeboxv6 le 19 Avr 2020, 20:15; édité 2 fois
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mickeul16
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MessagePosté le: 05 Avr 2020, 11:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

A mon avis, le tcket a été fermé par Free parce qu'Orange a notifié un GAMOT RET (rétabli) suite à la première inter par leur technicien
Il faut insister avec Free (visio ou téléphone), et tu leur dis que le tech Orange a dit qu'il fallait une nacelle pour rétablir le 2eme incident
Le premier ticket a été fermé parce qu'Orange a la sale habitude faire une vérif à distance, et s'ils ne voient rien, ils le mettent STT (signalé à tort)
Je sais que tu es en télétravail,mais il faut un peu plus de patience en ce moment avec tous ces techs qui sont en 1ere ligne pour aider les gens en cette période d'épidémie

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NewfreenauteFreeboxv6
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MessagePosté le: 05 Avr 2020, 13:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour mickeul16,

Merci pour ton attention.
Les propos du technicien Orange ont été rapportés auprès des techniciens FREE lors de la réouverture du ticket en date du 27/03.
Je compatis totalement avec les techniciens qui interviennent sur le terrain en cette période de crise sanitaire.
Je trouve cependant dommage et une perte de temps que de devoir ré-ouvrir le ticket dont la procédure est reprise à chaque fois au nœud de raccordement.

Ma ligne est souterraine du nœud jusqu'au bout de mon chemin.
Elle remonte le long d'un poteau (lieu où il faut intervenir avec la nacelle) avant de redescendre et venir en souterrain jusqu'à mon domicile.

J'ai déjà connu ce problème (oxydation des câbles)...... je vais finir par moi même monter au poteau !!!!




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MessagePosté le: 09 Avr 2020, 06:29  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Pour info :
Un rendez-vous au domicile avec un technicien itinérant est planifié pour mardi prochain en cette période si particulière.

Cordialement.

NB
Voici un exemple de la courbe de débit (notamment descendant). On notera sa grande instabilité.

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MessagePosté le: 18 Avr 2020, 14:39  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

depuis le 14/03, j'en suis à la quatrième ouverture de ticket.
Je suis fatigué de free à qui je mets un carton jaune et d'orange à qui je mets un carton rouge fluo.

Il faut savoir que le 14/04 à 13h00, au bout du troisième ticket, j'ai reçu la visite d'un technicien free itinérant qui a pu constater sur place une tension de 5 Volts sur ma ligne !!!!
Et Free n'a rien trouvé de mieux que de fermer mon troisième ticket au motif ligne non optimisable.
Je préfère vous dire que je suis très en colère.

Ce même technicien était déjà venu chez moi il y a deux ans et avait constaté le même problème.
Il a même dit qu'orange n'a pas fait son job.

Orange n'a donc pas fait son boulot. Et pour ma part, ça fait plus d'un mois que je suis en panne.

La semaine prochaine, un de mes enfants va faire sa rentrée scolaire en ligne, ma femme et moi même devons faire du télétravail. C'est mission impossible.

Question:
Existe t'il un moyen de faire pression sur orange pour qu'enfin ils fassent leur boulot malgré cette triste période ?
J'invite également Free à arrêter de clôturer mon ticket.

Cordialement.

NB: je peux parfaitement comprendre qu'il faille plus de temps pendant cette période si particulière pour réparer, mais de là à bâcler son travail dans un domaine aussi essentiel en ces temps, c'est totalement inacceptable.

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mickeul16
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MessagePosté le: 18 Avr 2020, 15:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tu es encore en dégroupage partiel? (abonnement chez orange pour la ligne téléphonique analogique) à priori oui, vu que le tech Free a pu mesurer une tension.
Si oui, tu peux les appeler en disant que ça grésille, que tu as des problèmes pour appeler,mais ne mentionne surtout pas l'ADSL

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MessagePosté le: 18 Avr 2020, 21:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je suis en dégroupage total
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mickeul16
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MessagePosté le: 18 Avr 2020, 21:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Donc , tu ne payes plus d'abo FT/Orange? (je redemande car beaucoup confondent)
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NewfreenauteFreeboxv6
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MessagePosté le: 19 Avr 2020, 05:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

mickeul16 a écrit:
Donc , tu ne payes plus d'abo FT/Orange? (je redemande car beaucoup confondent)

Bonjour,
Je ne paye qu'un seul abonnement à FREE; absolument rien à FT/ORANGE.

Bon dimanche

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Francois38
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MessagePosté le: 19 Avr 2020, 10:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour NewfreenauteFreeboxv6

Pourrais tu réduire tes images en particulier sur ton premier posts car ca déforme tout le forum et c'est très compliquer a lire

Pour cela modifie la partie ci dessous de cette manière en cliquant sur le bouton "Editer" en haut de ton post:
Code:
......
Voici un aperçu de l'historique seulement depuis hier à midi:

<img src="https://zupimages.net/up/20/14/b832.jpg" width="700px"/>

J'ai ouvert un incident chez Free dont voici l'historique:

<img src="https://zupimages.net/up/20/14/w2o2.jpg" width="700px"/>

On constate que le ticket a été ouvert, puis refermé à deux reprises.
.......


Sinon je vois dans ta signature "MER46 - DT - 4107m - 42dB"

Hors 42dB pour 4107 mètres de ligne cela ne me parait pas cohérent (pour info j'ai 3535 mètres pour 54dB alors que ma ligne est excellente et environ 6 méga de débit)

Quelles sont les atténuations exactes données pour ta ligne, via Dégrouptest ou Ariase et cette mème atténuation donnée par ta box ?

Par hasard n'aurais tu pas laisser activé le VDSL sur ton compte Free ?

Pour les 5 Volts trouvés sur ta ligne ce sont certainement une tension résiduelle récupérer sur la longueur de ta ligne via les différents éclairage ou autres lignes électrique a proximité ou possiblement un faux contact sur un des fils si les 5 v sont présents box connectée.

Sinon je suppose que tu a deja vérifier la présence de condensateur ou autre module RC connect& sur ta ligne (chez toi a l'arrivée sur la prise principale ou DTI)

Enfin pour finir sais tu ce qu'est le second boîtier blanc d'ou sort un câble également blanc et qui va vert ton PC de rue sur la photo du poteau ?

Et pour finir c'est quoi ce qui est entouré sur la photo ci dessous ?


On vois très mal mais on dirait un boiter d’épissure non fermer et si c'est ca et bien l'eau de pluie et l'humidité seront en contact directe avec les lignes ...
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MessagePosté le: 19 Avr 2020, 21:14  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Francois38 a écrit:

Sinon je vois dans ta signature "MER46 - DT - 4107m - 42dB"
Hors 42dB pour 4107 mètres de ligne cela ne me parait pas cohérent (pour info j'ai 3535 mètres pour 54dB alors que ma ligne est excellente et environ 6 méga de débit)
Quelles sont les atténuations exactes données pour ta ligne, via Dégrouptest ou Ariase et cette même atténuation donnée par ta box ?

Dur de faire un test en ligne qui fait que "sauter"
Ariase :



Box :


Francois38 a écrit:

Par hasard n'aurais tu pas laissé activé le VDSL sur ton compte Free ?

Etat désactivé


Francois38 a écrit:

Pour les 5 Volts trouvés sur ta ligne ce sont certainement une tension résiduelle récupérée sur la longueur de ta ligne via les différents éclairages ou autres lignes électrique à proximité ou possiblement un faux contact sur un des fils si les 5 v sont présents box connectée.

5 V box connectée.

Francois38 a écrit:

Sinon je suppose que tu as déjà vérifié la présence de condensateur ou autre module RC connect& sur ta ligne (chez toi à l'arrivée sur la prise principale ou DTI)

Pas de condensateur supprimé depuis très très longtemps.

Francois38 a écrit:

Enfin pour finir sais-tu ce qu'est le second boîtier blanc d'où sort un câble également blanc et qui va vert ton PC de rue sur la photo du poteau ?

Je ne sais pas à quoi correspond le boîtier blanc. Je peux juste dire que la fibre passe au bout de mon chemin.
Notre bulletin municipal annonçait la disponibilité de la fibre pour fin mars.....mais ....
Est ce que ce boîtier à un rapport avec cette technologie ?

Francois38 a écrit:

Et pour finir c'est quoi ce qui est entouré sur la photo ci-dessous ?

On voit très mal mais on dirait un boiter d’épissure non fermer et si c'est ça et bien l'eau de pluie et l'humidité seront en contact directe avec les lignes ...


Aucune idée de ce que c'est
Voici une nouvelle photo


Merci pour ton attention à mes problèmes.
Bonne soirée

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Dernière édition par NewfreenauteFreeboxv6 le 20 Avr 2020, 05:46; édité 1 fois
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mickeul16
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MessagePosté le: 19 Avr 2020, 23:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Euh le test que tu as fait en début de post, ce n'était pas un test de débit qu'il fallait faire,mais faire un test de ton numéro de téléphone (comme si tu allais t'abonner) pour qu'on ait les valeurs théoriques d'affaiblissement selon Orange (propriétaire des lignes en France)
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MessagePosté le: 20 Avr 2020, 05:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

mickeul16 a écrit:
Euh le test que tu as fait en début de post, ce n'était pas un test de débit qu'il fallait faire,mais faire un test de ton numéro de téléphone (comme si tu allais t'abonner) pour qu'on ait les valeurs théoriques d'affaiblissement selon Orange (propriétaire des lignes en France)


Je précise à nouveau que la ligne est entièrement souterraine sauf au niveau de ce poteau duquel elle repart en souterrain jusqu'à mon domicile.

Avec toutes mes excuses


De nouvelles photos du "bidule" avec google maps :



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Busyspider
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MessagePosté le: 20 Avr 2020, 07:41  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour


Juste une petite remarque pour les caractéristiques de la ligne , pas besoin d'aller sur des sites tiers, (qui récupèrent des donnés à notre insu) on a l'espace abonné Freebox qui donne cette information.

https://subscribe.free.fr/login/

Ma Freebox / Gestion Freebox / Caractéristiques Technique Ligne ADSL

A relever : la longueur de la ligne (en mètres)

L'affaiblissement en dB (Décibels)

_________________
.
...............
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NewfreenauteFreeboxv6
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MessagePosté le: 20 Avr 2020, 07:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Busyspider,


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