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[Résolu] presque 6 mois d'attente pour install fibre

 
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quentins
Lapin blanc
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MessagePosté le: 03 Sep 2020, 18:29  ->    Sujet du message: [Résolu] presque 6 mois d'attente pour install fibre Répondre en citant

Bonjour,

je suis dans l'attente d'un rendez-vous pour qu'un technicien passe chez moi pour m'installer la fibre depuis avant le confinement car le jour ou il devait passer, il n'est jamais venu et ne m'a jamais prévenu de son absence (je l'ai quand même attendu toute la journée). Depuis le 19 mars j'ai un ticket incident d'ouvert pour que l'on me recontacte pour convenir d'un rendez-vous sauf que depuis je contacte free toutes les 3 semaines pour voir s'ils peuvent faire quelque chose et s'ils ne m'ont pas oubliés et à chaque foi, le free helper me répond la même chose qu'il ne peut rien faire et que le service concerné doit me contacter... Bref en 6 mois il n'y à eu AUCUN créneau pour un rdv parmi tous les techniciens en Dordogne, là on me prend pour un c o n!

Aujourd'hui je reçois un sms (youpi première nouvelle en 6 mois) qui me donne un lien pour contacter ledit service pour convenir d'un rdv, je tombe sur un robot qui me demande mon num et mon mail et qui me dit finalement qu'il n'y à aucun rdv de dispo ... là on joue avec mes nerfs!

Je suis patient mais là s'en est trop! Je rappelle free en suivant et je tombe sur un free helper et lui demande un supérieur car je ne voulais pas lui passer un savon et il me répond qu'il est soit disant est en télétravail et qu'il ne peut rien faire, comme d'hab.

Et 2 minutes après cet appel je reçois 2 mail et sms pour convenir d'un rdv, je clique sur le lien et là pareil pas de dispo.

j'ai contacté le 1033 qui m'a répondu la même chose qu'au 3244 en bref "on peut rien faire"

depuis je reçois environ 8 sms par jour qui me demandent toujours mon num et mail via un robot pour me dire pas de rdv

Ma question est, quel recours ai-je pour avoir la fibre avant qu'on ai inventé la machine à voyager dans le temps ?
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Busyspider
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MessagePosté le: 03 Sep 2020, 18:44  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour (re bonjour) et Bienvenue sur C-Alice,


Je vais tacher de t'aider , je t'envoi un MP (Message personnel) pour m'indiquer les informations essentielles à cette remontée auprès de Free

Le temps de faire le MP et tu le recevra, merci de répondre rapidement.

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quentins
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MessagePosté le: 03 Sep 2020, 19:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

merci pour ta réponse, MP envoyé.
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MessagePosté le: 03 Sep 2020, 19:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

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Bien reçu les infos, je m'en occupe et te tiens informé dès que possible
Et toi aussi si tu as des infos avant moi évidemment .

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quentins
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MessagePosté le: 03 Sep 2020, 19:08  ->    Sujet du message: Répondre en citant

très bien on fait comme çà merci Very Happy
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Busyspider
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MessagePosté le: 04 Sep 2020, 17:05  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Alors bonne nouvelle le rendez-vous est fixé pour le 9/9 à 11H Very Happy

Plus que quelques jours à attendre pour le raccordement à la fibre.

Cordialement

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quentins
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MessagePosté le: 04 Sep 2020, 17:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
oui je confirme rdv le 9/9! Quelle efficacité je suis bluffé, j'aurai du passer par vous il y a longtemps.
Merci beaucoup!
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quentins
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MessagePosté le: 09 Sep 2020, 18:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour à tous, ça y est j'ai la fibre!
Merci à Busyspider pour son efficacité, affaire réglée en moins d'une semaine contre 6 mois en passant par le téléphone.
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Busyspider
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MessagePosté le: 09 Sep 2020, 19:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

quentins a écrit:
Bonjour à tous, ça y est j'ai la fibre!


Super Very Happy

Vraiment content pour toi Very Happy

Bienvenue au Club des fibrés Free Smile

Merci à tous les intervenants surtout, ce sont eux qui ont fait des miracles Wink

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