COLLECTIF: Copro problème Adresse alors qu'éligible SOSPEL

[barbajuan]

Bonjour à tous et toutes.
Je me fais porte parole d'une copropriété où la moitié des abonnements sont chez FREE mais il y a manifestement un problème d'adresse (POSTALE), qui ne permets pas de se raccorder à la fibre alors que le poteau est équipé (à 3m de l'entrée de la copro) et que le PDL lui est éligible à la fibre.

Les copropriétaires ont la même problématique que mois, je ne vais donc parler que de ma situation, les informations que je vais donner m'étant personnelle.

J'ai actuellement un abonnement FREE ADSL depuis 12 ans.

sur l'arcep, free, orange, mon P.D.L est le suivant :
11 QUARTIER LA VASTA SUPERIEUR 06380 SOSPEL

depuis 2 ans, mon adresse POSTALE est passée au :
74 Impasse des hauts de la vasta 06380 SOSPEL ( mon PDL n'a pas changé )


Depuis le 01/06/2022, la ligne fibre est disponible à l'entrée de la copropriété.

depuis le 01/12/2022, je reçois des email de FREE m'indiquant que LA FIBRE EST DISPONIBLE au 11 QUARTIER LA VASTA SUPERIEUR 06380 SOSPEL ce qui correspond bien à mon P.D.L (ce qui pour moi était une excellente nouvelle étant donné que je fais beaucoup de TELETRAVAIL).

Je fais donc le 1033 pour tout logiquement migrer vers la fibre sauf que :

dans les données de FREE :

11 QUARTIER LA VASTA SUPERIEUR 06380 SOSPEL est bien éligible à la fibre.

74 impasse des hauts de la vasta n'est pas éligible , alors que le PDL est bien 11 QUARTIER LA VASTA SUPERIEUR 06380 SOSPEL

J'ai fait faire une attestation de la mairie disant que c'est la même maison, même adresse.

Mais rien. ca ne bouge pas.

J'apprends hier qu'un de mes voisins (chez ORANGE) se fait poser la fibre et que manifestement ça n'a pas posé de problème. ( son PDL étant différent de son adresse POSTALE)

Vous est-il possible de (NOUS) m'aider afin de déverrouiller cette situation UBUESQUE ?

Pour information, lorsque que je clique sur la carte éligibilité fibre FREE et que je rentre :

11 QUARTIER LA VASTA SUPERIEUR 06380 SOSPEL

BONNE NOUVELLE VOTRE LOGEMENT EST ELIGIBLE A LA FIBRE.
(cela veut il dire qu'il faut que je me désabonne de FREE pour avoir accès la FIBRE FREE ?)

J'espère que notre appel au secours trouvera une oreille attentive auprès de FREE.

Si besoin, je suis prêt à donner des infos plus précises en MP.

Cordialement.

[Busyspider]

Bonjour et Bienvenue sur C-Alice,

On va tâcher de t'aider. (et l'immeuble en entier aussi si on peut)

Pourrais tu stp depuis la carte ARCEP localiser avec un rond l'emplacement de l'immeuble, le tout sur une image à enregistrer.

Utile également ce sont les coordonnées GPS de l'immeuble.

Et puis si tu le trouves toujours sur la carte ARCEP m'indiquer Identifiant immeuble IPE que l'on trouve en ciblant la bonne adresse.

Identifiant immeuble IPE c'est sans doute ce que tu appelles (PDL : Point de Livraison)
Pour la fibre c'est l'identifiant unique pour un immeuble qui va être utile.


https://cartefibre.arcep.fr/

Mode avance/ Principal / Vue des communes à cocher.

Tu m'envoie le tout sur un email que je vais t'indiquer en MP et indique aussi ton identifiant en fbx.

Ton nom, prénom et le nom des voisins concernés avec le détail sur leur logement (etage, numéro de logement)

[barbajuan]

Merci pour ton retour BUSYSPIDER.

Je t'ai fait parvenir les éléments demandés sur l'adresse email que tu m'as indiqué en MP.

Merci pour ton aide

Barbajuan

[Busyspider]

Bonjour

Voilà les retours information suite à la demande faite auprès de Free, je t'envoie tous les détails en MP

Mais c'est en bonne voie ..

Bon WE

[barbajuan]

Bonjour, un petit retour pour faire vivre le sujet.

Pas de nouvelles de FREE pour le moment.


Par contre, j'ai reçu 2 cartes de visite dans ma boite aux lettres (physique) d'ORANGE et de BOUYGUE qui me propose de résilier le contrat actuel et de passer EUX.

J'ai donc maintenant :

3 opérateurs qui disent pouvoir me fibrer : Mon Opérateur FREE, ORANGE et BOUYGUES.


Et mon opérateur, qui m'a également envoyé un email me disant que je peux avoir la fibre, n'est pas capable de trouver le chemin pour m'y raccorder.

Le pire du pire, j'ai la boite de raccordement de la fibre à 3 mètres de chez moi

Patience Patience.

[Busyspider]

Bonsoir

Demain j'irai aux nouvelles voir si on peut nous donner plus de précisions.

[barbajuan]

Bonjour et merci Busyspider

J'ai (il me semble) quand même remarqué quelque chose.

Dans la carte d'éligibilité de FREE, mon adresse n'apparait pas. (mes 2 voisins non plus)

PAR CONTRE il y a quand même quelque chose qui a évolué.

Dans TESTEZ VOTRE ELIGIBILITE, Mon adresse apparait maintenant.
Les 2 autres adresse de mes voisins apparaissent également

auparavant nos 3 adresses n'existaient pas.

Pas contre, il n'est toujours proposé que l'ADSL, alors que si je clique sur ma maison et/ou si je rentre mon adresse d'installation (PDL) , j'ai bien la FIBRE qui est proposée.

Voilà, c'est mes constatation du jour et encore merci.

[Busyspider]

çà bouge c'est bon signe

[barbajuan]

Ca dépend, les escargots bougent, mais n'avancent pas.

[Busyspider]

Je viens de t'envoyer un MP avec des compléments d'infos

Donc souci bien pris en compte, il faut attendre encore un peu ...

On continue de suivre ton cas, pas d’inquiétude à avoir.

[barbajuan]

Bonjour à toutes et tous,

Petit retour de mon expérience.

Résumé rapide, copropriété avec 3 Freenautes avec des "problèmes" d'adresse, et je pars du plus simple au plus compliqué.

1/ Mon cas : toutes mes adresses était OK, postal OK, Installation OK (espace abonné)
par contre l'adresse installation sur les cartes Fibre tous opérateurs était erronée.

J'ai reçu hier un sms + email indiquant que je pouvais m'abonner à la fibre pour prise de RDV. j'ai fait le nécessaire, prévu normalement pour le 03/02 : j'ai également reçu message m'indiquant que le module fibre va m'etre envoyé.

JE CROISE LES DOIGT

2/ Mon premier voisin : Même situation que moi, sauf adresse postale FREE erronée.

Même situation que moi sms + email + envoi fibre : Rdv pour pose 02/02

INADMISSIBLE : FREE s'est occupé de lui avant moi MDR


3/ Mon second voisin : il existe en ADSL, mais n'apparait nulle part sur le carte FIBRE.

Pour le moment aucune évolution : peut être que ça va se décanter dans les jours à venir.



Bon 2/3 , c'est déjà pas mal .

Bien entendu je vous tiens au courant. Merci à Busy pour son "soutien"


Pour l'histoire, mon Beau Frère, 3 maisons au dessus de la mienne, Chez ORANGE avait sa migration FIBRE prévu pour le 24/01 .

Migration reportée au 10/02, problème d'adresse. MMDDDDRRRR

Alors si ORANGE (fibre) n'arrive pas à retrouver ses adresses d'installation chez ORANGE (adsl) , c'est que le problème est certainement profond.

[Busyspider]

[barbajuan]

Bien évidemment, j'ai déjà lu tes tutos

Alors j'ai déja tiré des aiguilles de mon arrivée dans la maison ( c'est dans mon garage ) là où est située la DELTA jusqu'au regard de la copropriété qui est à 3 m du poteau où est située la boite de raccordement.
Donc ce coté là je suis OK.

J'ai compris qu'il fallait que je demande à l'installateur de "lover" 1,5 metres pour éviter d'avoir à tout retirer si un crétin me coupe la fibre au niveau de la boite de raccordement.

Si j'ai bien compris, l'installateur va me mettre le PTO à coté de ma DELTA et relier le PTO à la DELTA.

en option, si j'ai toujours bien compris, je peux acheter un deuxieme PTO dans mon salon, relier les 2 PTO par un cable fibre et déplacer ma DELTA dans le Salon.
Je n'ai pas d'urgence parce que de toutes façons j'ai déjà un Répéteur (en RJ45) dans le salon et un (toujours en RJ45) à l'étage donc wait and see.

Tu vois j'ai bien tout lu, enfin j'espère

[Busyspider]

Tu peux demander à mettre directement la Delta dans le salon, si cela te convient mieux, mais là aussi faudra préparer le passage via des goulottes de préférence et passer un tir fil aussi.

Après cela va dépendre du temps dont va disposer le technicien. Et surtout ne jamais prendre la ligne cuivre comme tire fil, jamais !

[barbajuan]

je vais le laisser travailler simplement et tout faire dans le garage.

Pour le salon je m'en occuperai plus tard si j'ai besoin.

Concernant l'ADSL qui sert de tire fil, je n'ai pas ce soucis, j'ai déjà tiré une aiguille et le tout dans une gaine réservée qu'à la fibre Garage <--> Regard à 3m du poteaux dans la rue où il y à la boite de raccordement donc ...

Donc je suis en place