Messagerie totallement éffacée quelques semaines après

[Brubru78]

migration vers Zimbra.

Bonjour,

J'ai un email free (pas celui de mon inscription ici) qui marche depuis de nombreuses années.
Je suis revenu chez free fin décembre dernier et à l'occasion j'ai pu demander la migration de cette adresse vers Zimbra, pour avoir plus d'espace de stockage (dans le temps cette migration ne semblait pas possible)

Hors début février je constate avec stupéfaction que ma boite ne contient plus que quelques messages récents.
Rien dans la corbeille, rien dans les messages envoyés, tout a disparu et la boite ne pèse plus que quelques ko.
Alors la boite fonctionne, je peux toujours envoyer/recevoir de mails, mais rien d'ancien n'est réapparu.

J'ai bien sûr appelé le 3244, le conseiller m'a dit que c'était pas du tout son domaine de compétences et m'a invité à faire une réclamation depuis l'assistance du site.
J'ai donc fait ça, et depuis 2 semaines, aucune réponse, même pas un simple accusé de réception.


Si je retourne dans cette rubrique assistance, il m'est indiqué que je ne peux ouvrir un nouveau ticket car il y en a déjà un an cours / si je fais une nouvelle demande ça annule l'ancienne.

Donc voilà je poste ce message pour avertir les freenautes qui seraient tentés de faire une telle migration : évitez car si vous perdez votre historique vous n'aurez aucun support de Free pour réparer.

[MSG]

Bonsoir ,

Depuis quand n'as-tu pas utilisé cette boite mail Free ?

Je suis un peu dans le même cas que toi , ça fait un an que j'ai quitté Free et j'ai conservé les adresses mail . Là j'ai activé un compte accès libre pour pouvoir les gérer .

https://assistance.free.fr/articles/acces-libre-quest-ce-que-cest--639

D'après les conditions d'utilisation , FREE peut désactiver la boite mail au bout de 6 mois et au delà de 12 mois , il peut se permettre de supprimer l'ensemble des courriels contenus . Je ne pense pas que ce soit systématique , mais c'est une éventualité .

[Brubru78]

Bonjour,


C'est une boite que je n'ai jamais cessé d'utiliser.
Il y a un an j'ai quitté Free mais je continuais de recevoir des messages dessus.

Fin décembre je suis revenu chez Free, et à cette occasion j'ai vu qu'il était devenu possible de la migrer sous Zimbra. L'opération s'est bien déroulée, cette boite est passée sous Zimbra rapidement avec tout son historique de messages.

Hors vers début février tous mes messages stockés depuis des années ont subitement disparu.

Au début j'ai cherché dans la corbeille en pensant à une mauvaise manip, mais tout était vide, y compris la corbeille et les messages envoyés.


Depuis après plusieurs relances je pense que ma réclamation auprès de Free se ballade dans l'espace intersidéral, ils ne prennent même pas la peine de répondre au message que j'ai laissé via le formulaiure d'assistance en ligne.

Y'a juste une fois au téléphone, ça pourrait être drole si ça n'attestait pas d'un service déplorable, le conseiller m'a dit : mais pourquoi vous utilisez une boite mail Free ? faites vous une boite sur gmail c'est beaucoup plus fiable...

Et là je dis quand on en est là niveau service clients, on a touché le fond !

[MSG]

Bonjour ,

L'idéal c'est d'utiliser un gestionnaire de mail , qui va récupérer automatiquement le contenu de toutes les boites (*) et on peut ainsi en conserver une copie sur le PC , avec la possibilité de créer des filtres pour trier automatiquement les messages téléchargés .

L'un des plus connu est Tunderbird .
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mozilla_Thunderbird

Pour ma part , j'utilise KMail intégré dans le gestionnaire Kontact (version Linux) .
https://fr.wikipedia.org/wiki/KMail

(*) Il est préférable d'avoir plusieurs boites selon les données qu'elles vont contenir .
- Une adresse poubelle - incription sur les sites susceptibles d'envoyer du SPAM
- Une adresse principale qu'il ne faut communiquer à personne - réservée pour la récupération de mots de passe oublié .
- Puis une ou plusieurs adresse(s) pour chacun ou divers services - administratifs , banque , santé , etc .
Plus c'est cloisonné , moins de données peuvent être volées ou perdues en cas de piratage d'une boite mail .