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location de modem

 
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Auteur Message
papyfr78
Lapin blanc
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Inscrit le: 17 Sep 2007
Messages: 5
Localisation: elancourt

MessagePosté le: 17 Sep 2007, 23:14  ->    Sujet du message: location de modem Répondre en citant

je suis abonné à libertysurf etc depuis au moins 6 ans .J'ai suivi l'évolution des différents fournisseurs jusqu'a ce jour de juillet ou j'ai rencontré un probléme de connexion à internet.
J'ai un forfait 10 mega avec un modem sagem loué par tiscali 2 euro/mois (sur prise USB2)en plus du forfait 20 euro.
Suite à mes problèmes le service technique m'informe que l'évolution du reseau local en dégroupé partiel à amélioré les qualité de ma liaison et que de ce fait leur modem ne peut plus se synchroniser .
Proposition :passer à alice box avec le cout correspondant ou m'acheter un modem car il ne fond pas d'echange
J'ai opté pour la solution achat d'un modem à mes frais.
J'ai renvoyé en recommandé avec AR le modem sagem à alice sur leur recommandation;
Depuis je n'arrive pas à me faire supprimer cette location de ma facture,on me répond 1033 ou mail la location est comprise dans le pactage ADSL 10 mega.Qu'en pensez vous et quequ'un a t il un conseil Merci d'avance
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Fabrice
Alice d'Or
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Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière

MessagePosté le: 18 Sep 2007, 07:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Ppayfr78 ,

A part changer de modem, achat par toi , as tu signalé ou fait une demande de changement à Alice .
Je pense que tu devras faire un changement d'offre , recevoir une alicebox et payer les 30 € mensuel.

_________________
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Boboj41
Chat de Cheshire
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Inscrit le: 22 Jan 2006
Messages: 257
Localisation: Loir & Cher Proche de rien et loin de tout

MessagePosté le: 18 Sep 2007, 07:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Soit tu prends l'AliceBox et du coup les 30 €.

Soit envois une lettre en AR expliquant correctement le cas... mais ne traites pas par téléphone ou mail pour ça. Ils leur faut une trace... d'ou lettre en AR.

_________________
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Busyspider
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Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 18 Sep 2007, 08:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Attention !! si changement d'offre vers AliceBox, c'est un réengagement d'un an !!

C'est vrai que l'offre doit comprendre la location du modem, mais si location incluse, on doit en faire le SAV .. si pas de SAV sur le modem et là il semblerait bien que cela soit le cas, car refus et demande de retour du modem, la location devrait être déduite. Enfin c'est ce qu'il me semble.

_________________
.
...............
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papyfr78
Lapin blanc
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Inscrit le: 17 Sep 2007
Messages: 5
Localisation: elancourt

MessagePosté le: 18 Sep 2007, 20:00  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Re merci à tous je crois que je vais écrire une lettre en recommandé comme conseillé ,au moins une trace officielle, mais souscrire à alice box pour 10 euro de plus c'est un peu me forcer la main ,j'y viendrais peut etre bien que la tele il y a le numérique et on telephone trés bien sur IP Voip stump et sans abonnement couteux
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Hotliner Anonyme
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 20 Avr 2007
Messages: 83

MessagePosté le: 18 Sep 2007, 21:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je confirme que dans ce type d'offre quand le modem est renvoyé, les frais de location n'ont plus lieu d'etre.
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