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R_Kommander Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54
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Posté le: 29 Déc 2007, 14:44 -> Sujet du message: Résiliation : sur quelle date se baser ? |
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Bonjour à tous et joyeuses fêtes !
Je suis abonné chez tiscali depuis plus de trois ans et je souhaite voir ailleurs...
J'ai cependant un petit souci : à partir de quelle date dois-je demander ma résiliation ? (avec le préavis de 60 jours)
J'ai ces deux dates dans le code source la page d'accueil de mon compte:
<input type="hidden" name="env[service.adsl.nextBillingDate]" value="24/01/2008">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ActivationDate]" value="24/07/2004">
La première correspond donc à la date de ma prochaine facturation, et la deuxième c'est celle de l'activation de ma ligne.
Problème : cette date correspond à la "première activation" de ma ligne.
En effet depuis j'ai déménagé, et je suis passé à l'alice box (modem hitachi) il y a de cela un an.
Ce genre d'évènement ne change t-il pas la date "anniversaire" de l'abonnement ? et donc la date à laquelle je peux demander ma résiliation ?
Merci d'avance pour vos réponses!
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 29 Déc 2007, 14:56 -> Sujet du message: |
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Si cela fais plus d'un an, tu peut te baser sur ta date d'anniversaire de facture Alicebox ...
Si tu es facturé du 24/n au 23/n+1, ta date de resiliation sera un 23/n (inclus)
Sinon, plus de préavis de 60jours, c'est une regle complexe, ta resiliation sera effectué avec un mois de préavis minimum, mais en 60jours maximum (suivant la date de l'accusé de reception)
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412
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R_Kommander Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:39 -> Sujet du message: |
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C'est pas très clair chez alice ... en général la facture est éditée entre la première et la deuxième semaine du mois n pour le mois n-1, donc aucune précision sur la période de facturation ...
Sur mes facture il est indiqué "facture n°xxxxx du 14/12/2007 - 11/07" (par exemple) et c'est tout.
Enfin je vais quand même me baser sur la date du 24 qui est dans mon code source.
J'aimerais encore quelques précisions:
- quand faudra t-il renvoyer le modem ?
-En théorie je peux bénéficier de mon abonnement jusqu'à la date de résiliation. Mais si je fais une demande pour le 24 février 2008 (lettre envoyée début janvier) et que la résiliation se fait dans la limite des 60 jours, comment savoir jusqu'à quand je bénéficie de mon abonnement. Dans ce cas la date de résiliation sera le 24 février ?
Merci beaucoup pour la rapidité et la qualité de vos réponses!
edit : je n'avais pas encore vu le message de busyspider ... en cours de lecture !
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:41 -> Sujet du message: |
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Tu ne saura la fin de ton abonnement que quand tu aura recu ton AR, c'est lui qui decide de ta date de resiliation
Sinon, sur ta facture, tu doit avoir "abonnement Alice ADSL du 24/.... au 23/.....", enfin dans ce genre la, dans le detail de la facture
Edit : le modem tu le renvoi directement de que ton abonnement est fini
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Dernière édition par joss2801 le 29 Déc 2007, 15:44; édité 1 fois |
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asmel01 Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Jan 2007 Messages: 81 Localisation: Ile de France (sud 77)
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:42 -> Sujet du message: |
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Joss2801,
merci de l'info mais la nouvelle loi (1 mois max, quand le décret sera publié) ne devrait elle pas changer ce petit jeu d'Alice et peut être des autres FAI qui cache à ses abonnés leur date anniversaire pour avoir en cas de résiliation 1 mois de plus d'abonnement.
voir ici le post sur la loi
Cette loi exige que la facture précise en clair la date anniversaire et limite à 1 mois max le délais de résiliation.
_________________ Freebox dégroupé (ex Alicien), Longueur ligne: 1600m
Freebox V5 ADSL2+ synchro D: 19.8Mb/s ATM Affaib réel : 20.5dB SNRM 6.5dB débit IP réel 14.5Mb/s synchro Up: 1025Mb/s Affaib réel: 9.7 SNRM: 8.7dB |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:45 -> Sujet du message: |
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Oui, je pense qu'avec la nouvelle Loi, quand celle ci sera promulgée, il devrait y avoir du changement sur ce sujet
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:47 -> Sujet du message: |
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asmel01 a écrit: | Joss2801,
merci de l'info mais la nouvelle loi (1 mois max, quand le décret sera publié) ne devrait elle pas changer ce petit jeu d'Alice et peut être des autres FAI qui cache à ses abonnés leur date anniversaire pour avoir en cas de résiliation 1 mois de plus d'abonnement.
voir ici le post sur la loi
Cette loi exige que la facture précise en clair la date anniversaire et limite à 1 mois max le délais de résiliation. |
Ben oui, mais en attendant, je ne vais pas inventer, j'explique ce qui est en vigueur
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R_Kommander Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:49 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup j'ai mes réponses pour la date effective de la résiliation.
J'ai vu dans le détail que j'étais facturé sur la période 24/n - 23/n+1.
C'est donc bien ma période de facturation.
Merci beaucoup pour vos messages ... j'ai plus qu'a rédiger ma lettre
Dernière édition par R_Kommander le 29 Déc 2007, 15:52; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:51 -> Sujet du message: |
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et pour la date , il ne faut surtout pas confondre date d'envoi de la facture et date de facturation qui comme l'a bien indiqué Joss va tous les mois de la même date à la même date pour l'abonnement. Suffit de bien vérifier sur les factures.
Pour les retours modems, voir le "mode d'Emploi"
http://www.c-alice.com/phpBB2/joindre-le-service-clients-hotline-lettre-a-alice-vt6981.html
Cas des retours modem.
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 29 Déc 2007, 15:56 -> Sujet du message: |
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tant que la nouvelle loi n'a pas de décret, c'est comme si elle n'existait pas....
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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R_Kommander Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54
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Posté le: 29 Déc 2007, 17:10 -> Sujet du message: |
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Je viens d'appeler la hotline, ils m'ont confirmé la date anniversaire qui est au 24. Mais le plus fort c'est que je suis enregistré chez eux comme abonné depuis le 24 février 2002 ... ils sont très forts quand même ! je n'ai jamais eu d'abonnement internet chez qui que ce soit avant 2004 ...
Mise à part ce petit détail j'ai été agréablement surpris par la rapidité et la compétence des gens que j'ai eu au bout du fil ! ça fait plaisir!
La personne du service résiliation m'a parlé d'un délais de 1 mois, pas d'histoire de 60 jours maxi, il m'a bien dit que si leurs services recevaient ma lettre avant le 24 janvier, ma résiliation serait effective le 24 février...
(le monsieur à même essayé de m'appâter avec un geste commercial ... 1 mois gratuit au prochain changement d'offre ^^)
Par contre (je suis tête en l'air) j'ai oublié de lui demander si mon compte mail serait toujours existant après ma résiliation... vous en savez certainement quelque chose !?
Encore merci à cette formidable communauté qui fait un travail génial !
edit: j'allais oublier, je lui ai demandé si un changement d'offre renouvelait la période d'engagement et il m'a certifié que non ...
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412
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Posté le: 29 Déc 2007, 17:16 -> Sujet du message: |
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Les adresses mails sont actives "à vie" après la résiliation et sont transformées en compte "accès libre" Tu pourras tout à fait les utiliser ensuite depuis n'importe quelle connexion adsl.
Le seul hic, c'est que sur ces adresses les filtres anti-spam Alice ne sont plus actifs, car réservés uniquement aux abonnés adsl ... et du coup elles reçoivent une sacré m****
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 29 Déc 2007, 17:52 -> Sujet du message: |
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Citation: | je lui ai demandé si un changement d'offre renouvelait la période d'engagement et il m'a certifié que non |
Oui be il a mentit, mais c'est un commercial, donc logique
Tout changement d'offre vers Alicebox reengage pour 1 an ...
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