Accueil Les News Nous contacter Les Tutoriaux
Suivez nous sur Facebook Suivez nous sur Twitter

Forum Non-Officiel & Indépendant




[Résolu] Non remboursement du dépôt de Garantie

 
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    C-Alice.org > Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU
Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant  
Auteur Message
Sylave
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 11 Aoû 2014
Messages: 5

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 18:31  ->    Sujet du message: [Résolu] Non remboursement du dépôt de Garantie Répondre en citant

Bonjour

J'ai souscrit une offre "triple play" d’Alice en août 2007, pour laquelle j'ai versé un dépôt de garantie de 70€ pour le décodeur TV et prélevé sur la facture d'octobre 2007.

J'ai résilié mon abonnement le 02 Avril 2014 et j'ai dûment renvoyé à Alice l'ensemble du matériel par LRAR le 22/04 . Alice a accusé réception du Colis le 24/04/2014

En Mai 2014, la facture de clôture ne faisait pas apparaître le remboursement de ce dépôt de garantie.

J'ai contacté le 10 33 qui m'a répondu qu'il fallait en faire la demande par courrier à l'aide du formulaire de contact.

J'ai envoyé ma demande par LRAR le 12 Mai pour laquelle je n'ai reçu aucune réponse.

Le 23 juin, je reçois un mail de solde de tout compte précisant qu'ils ont bien reçu mon matériel et il est noté dans la phrase "qu'il m'avait été mis à disposition gracieusement".

A savoir : en 2012 j'ai déménagé et lors de la migration ALICE m'a renvoyé un équipement complet et m'a dit de conserver l'ancien matériel en attendant. Aucun remboursement du dépôt de garantie n'avait été effectué à ce moment et cela ne m'avait pas choqué pensant qu'il le conservait pour le matériel suivant.

En avril 2014, j'ai réexpédié l'ensemble des équipements à savoir les 2 box + les 2 décodeurs + les 2 télécommandes + les câbles ..... (J'ai des photos de tout le matériel qui a été mis dans le carton)

J'ai renvoyé un courrier LRAR au Service Abonnés le 08/07/2014 pour réclamer le remboursement ainsi que la majoration de 50%, lui aussi est resté sans réponse.

J'ai bien évidemment toutes les factures et copies des courriers envoyés. La personne que j'avais eu au 10 33 avait tout de suite visualisé le versement du dépôt de garantie sur la première facture.

Merci d'avance pour votre aide!
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 18:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir Sylave et Bienvenue sur C-Alice,

On dirait bien que tu rentres dans le cadre de ce remboursement , je ne comprends donc pas pourquoi il n'a pas été fait automatiquement Sad

http://www.busyspider.fr/Actu/Alice_actu_071207-Alice-supprime-le-depot-de-garanti-pour-son-decodeur-tv.php

Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné, ton nom prénom et adresse, on va demander vérification.

_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 19:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Informations bien reçues et j'ai remonté /transmis ta demande , ton cas ..
_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
Sylave
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 11 Aoû 2014
Messages: 5

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 19:32  ->    Sujet du message: Non remboursement du dépôt de Garantie Répondre en citant

Merci beaucoup pour ce retour rapide
Tous les éléments ont été envoyés à la MP CaliceDoc
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 19:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui merci, comme je l'indique j'ai bien transmis ces infos pour une "réclamation"

On te tiendra au courant dès que (et si) on a des informations.

_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 21:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Voilà la réponse à notre remontée Smile

Le remboursement est bien pris en compte et tu devrais l'avoir d'ici 2 à 3 semaines.

Tu nous tiendra au courant lorsque tu l'aura reçu ? merci

_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
Sylave
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 11 Aoû 2014
Messages: 5

MessagePosté le: 11 Aoû 2014, 22:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ah si les FAI pouvaient être aussi rapide et efficace que vous...
Bien évidemment je vous tiendrai au courant
Merci beaucoup
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sylave
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 11 Aoû 2014
Messages: 5

MessagePosté le: 09 Sep 2014, 20:14  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Remboursement du dépôt de garantie enfin effectué par Alice le 08/09, sans la majoration de 50% due au non respect du délai de 10 jours pour l'effectuer, mais bon je ne me plains pas, je croyais vraiment ne pas y arriver vu l'impossibilité de les joindre.
Pour vous : Un grand Merci pour votre efficacité et votre rapidité
Pour ALICE/FREE : Une grande rancune ...
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 09 Sep 2014, 21:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Merci de ton retour , on passe ton sujet en résolu alors.
Cdt Staff C-Alice

_________________
.
...............
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web du posteur
Sylave
Lapin blanc
Lapin blanc




Inscrit le: 11 Aoû 2014
Messages: 5

MessagePosté le: 10 Sep 2014, 17:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Tout à fait
Merci Encore
Revenir en haut
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Montrer les messages depuis:   
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet       Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU Toutes les heures sont au format GMT + 1 Heure
Page 1 sur 1

 
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
Vous ne pouvez pas joindre des fichiers
Vous pouvez télécharger des fichiers
Les indispensables pour vos demandes d'aide
Carte de couverture Free Mobile
Réseau Free Mobile
Votre débit descendant et ascendant
Testez votre débit
Accès à l'interface web de votre box
V5 Administration
Accès à l'interface web de votre box
V6 Administration
Accès à l'interface web de votre box
V2 Administration
Carte du Dégroupage Free
Carte dégroupage
Votre IP - Votre Réseau - Votre DSLAM
Quelle est votre IP
Eligibilité et Caractéristiques de votre ligne
Test de l'éligibilité





© 2004-2014 | C-Alice.org | Charte | Contact | Mentions Légales | Signaler un contenu illicite | Powered by : phpBB | Traduction par : phpBB-fr.com | Design by : C-Alice.org | Mod Anti-Spam phpBB