perte du code identifiant

pige · Lapin blanc Inscrit le: 29 Oct 2007 Messages: 6

bonsoir
ayant migre chez Free depuis un certain temps ,mais garde ma boite mail chez Alice,je ne connais plus mon identifiant ,ni le mot de passe.
je tourne en rond car si je clique sur "perdu mon mot de passe"on me demande mon identifiant...et toutes les actions dans l'assistance demandent l'identifiant
qui peut me donner l'adresse mail de l'aide Alice ,car plus facile que vouloir joindre le 1033
merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir

Non pas d'email Alice pour joindre le service client.

D'autant que maintenant tu es abonné Free, et plus abonné Alice et que ton email Alice est passé en email accès libre.

Si c'est l'email principal du compte ancien Alice, tu ne peux à mon avis rien faire pour le récupérer.

Il faut retrouver un accès où tu aurais enregistré les identifiants , logiciel de courrier ou webmail et navigateur, pour avoir une chance de les récupérer.

Tu n'as jamais fait une copie d'écran du compte Alice et sauvegardé les infos sur un disque dur ? Il y avait tous les comptes email et leur identifiants (en clair)

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir pige et Busyspider

pige, si tu t'es inscrit en 2007 sur le forum avec l'adresse Alice dont tu cherches l'identifiant, clique sur "profil" qui se trouve dans la liste écrite en rouge, à gauche de l'entête du forum, et tu connaîtras l'adresse e-mail avec laquelle de t'es inscrit, et par voie de conséquence l'identifiant de ta boîte aux lettres

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Oui en effet l'email d'inscription sur notre forum est sous la forme

nom.prenom@aliceadsl.fr

Mais cela ne donne pas le mot de passe Sad

qui en cas d'oubli est envoyé sur l'email principal et si c'est lui ton email principal Alice .. tu va tourner en rond.

Pas d'email pour joindre le service client Alice.

pige · Lapin blanc Inscrit le: 29 Oct 2007 Messages: 6

bonjour
merci pour vos info mais je suis au point mort

-Busyspider a raison ,j'aurai du faire une copie de tous mes parametres....mais depuis le temps j'aurai certaine ment tout mit a la poubelle car je ne pensais plus avoir besoin des identifiants d'Alice
- SarahKay merci pour l'info,je me demandais a quoi pouvait bien ressembler l'identifiant :a l'adresse email ? a un numéro de telephone ? ou a un code fournit par Alice et que je n'ai plus ? j'ai souvent pense a l'adresse mail (avec Free c'est le n° de telephone) et je l'ai utilisee de nombreuses fois sans succes ....quand je clique sur "j'ai perdu mon mot de passe j'ai ces messages:

"Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard.

Vous avez oublié votre code personnel / mot de passe ?

Pour le récupérer par e-mail, nous vous invitons à renseigner les champs suivants :"
je mets l'adresse email et je recommence sans que rien ne se passe !!

tout ça parce que je voudrai recevoir sur ma tablette ,et sur mon ordi tous les messages mails (j'utilise outlook express)de mon adresse aliceadsl.fr

je crois qu'il ne me reste plus qu'a repartir a zero en creant une adresse "free"...et tout le travail fastideux que ca represente.

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Salut pige,

il y a eu une époque -mais je ne sais pas si elle correspond à la tienne- où lors de l'inscription, Alice donnait aux nouveaux abonnés un mot de passe d'une sécurité absolue pour leur compte Laughing

: leur date de naissance.
C'était sous la forme jj/mm/aa.
Je me souviens très bien de ça puisque c'était mon cas et à l'époque on ne pouvait pas en changer. Ce n'était pas très sérieux puisque tout organisme (administration ou autre) connaissant l'adresse et la date de naissance de l'intéressé était susceptible de pouvoir pirater son compte. Mais c'était comme ça .../...
Tu peux toujours essayer Wink

si tu as accès à ton compte tu pourras y trouver tes adresses et mots de passe. (?)

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir,

Lorsque j'ai migré sur Free en 2014, Free a conservé comme adresse principale celle que j'avais sur Alice et qui me servait pour aller sur mon compte Alice.

J'ai même reçu par la poste un courrier papier m'indiquant mes identifiants et mots de passe pour aller sur mon compte Free et mon e-mail de contact qui, comme je l'ai dit au paragraphe précédent, se trouvait être celle qui me servait d'identifiant pour aller sur mon compte Alice.

Tu peux toujours essayer d'accéder à ton compte Alice en mettant comme identifiant ton e-mail de contact que Free t'avait attribué lors de ta migration.

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Oui, moi aussi c'est mon ancienne adresse principale Alice qui sert d'identifiant de contact chez Free mais ça je pense que pige la connait Laughing

Enfin j'espère ... Je crois plutôt que c'est le mot de passe qui lui fait défaut.

Tout cela est bien ancien mais je viens de faire un essai pour me connecter à mon compte Alice : ça ne fonctionne pas ! Et pourtant je suis sûr de mon identifiant puisque j'utilise depuis bien longtemps un gestionnaire de mots de passe pour me connecter. Conclusion je pense qu'on n'a plus accès au compte quand on n'est plus chez Alice.
Après, c'est peut-être logique ...? Wink

Pour moi il est donc impossible de t'aider et d'aller plus loin Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

pige · Lapin blanc Inscrit le: 29 Oct 2007 Messages: 6

bonsoir
merci pour vos message et suggestions mais je crois que mon probleme ne trouvera pas de solution....j'ai migre sur free en gardant mes adresses aliceadsl....et pour autant je ne suis plus un abonne de chez Alice
je vais donc utiliser maintenant une adresse free.
tout ca pour pouvoir recevoir tous mes mails a la fois sur mon ordinateur (avec Outlook) et sur ma tablette Samsung (avec gmail par exemple)....
or ce soir j'ai appris par le service de depannage qu'avec gmail c'etait impossible ..........j'avoue que je ne comprends plus rien quand je lis dans les revues que "avec gmail on peut centraliser tous ses comptes mail" !!

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