Possible de résilier ?

darky211 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Mai 2007 Messages: 7

Bonjour,

Je suis a l'origine un abonné Tiscali (qui avait d'excellentes qualités de service) puis ils ont trouvé le besoin de fusionner avec Alice qui a bien sur des bonnes qualités de service ... (là c'est ironique)
J’aimerai bien résilier le plus vite possible mais je ne sais pas si c’est possible.
Dans les CGU il y a écrit :
<<L’abonnement ADSL Alice Box est conclu pour un an à compter de la date de sa mise en service. Après cette période initiale, sauf résiliation par l’une ou l’autre partie en respectant un préavis de deux (2) mois avant la date d’échéance, l’abonnement est tacitement reconduit pour une durée indéterminée conformément à l’article L 136-1 du Code de la Consommation. Chacune des parties pourra alors résilier les présentes Conditions particulières à tout moment. >>

Cela veut-il bien dire que je peux résilier a tout moment après les 12 premiers mois d’engagement qui sont passés depuis longtemps pour moi (je me suis abonné le 4 mai 2005), certaines personnes m’on dit que après les 12 mois je serais réengagé pendant 12 mois, est-ce vrai ?
Merci d’avance pour vos réponses

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjur darky211

Oui après l'année d'engagement obligatoire depuis ton dernier changement d'offre (date qui peut être différente de la date d'ancienneté) ton contrat est absolument libre et tu peux le résilier quand tu le souhaites en respectant les conditions de résiliations prévues aux CGu (prévenir 2 mois avant) ..

Il n'y a plus de tacite reconduction annuelle depuis mars 2005 !

darky211 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Mai 2007 Messages: 7

Ah d'accord
Merci beaucoup, la lettre de résiliation part ce soir ou demain !!

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour.
Ce qui serait sympa c'est de nous dire en gros ce qui est reproché à Alice.....sans en faire des pages .....
Cela permettrait peut être de mieux identifier les points faibles et qui sait obtenir de meilleurs services pour ceux qui restent ..... Wink

darky211 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Mai 2007 Messages: 7

Peu être dans 10 ans Alice fournira des services décents.
Pour ma part 1 ans après la fusion d'Alice et Tiscali j’avais encore 1 à 2 déconnections par jours, au début 10 à 20 déconnections par jour, généralement 3 a la suite.

Y'a environ 3 mois j'ai appelé la hotline (je ne savais pas que je pouvais résilier)
Ma connexion marchait 1 jour sur 5 ... et je n’avais pas l'impression que le technicien était qualifié !! (4 appels), lors du dernier appel on me dit de débrancher le modem pour qu’ils peuvent plus vite trouver la source du problème et qu’ils me rappellent dès qu’ils l’ont résolu ... J’attends toujours leur appel !!!!

Pour ce qui est du téléphone, il marche 1 jour sur 2, sauf ces derniers moi il marche mais y’a un grésillement qui n’était pas avent ...
Y’a 2 semaines les appel FT ne passaient plus (le modem les bloquaient ...), sa sonnait occupé pour ceux qui m’appelaient, et maintenant quand on m’appel sur la ligne FT ben y’a un bruit de fond super fort (impossible d’entendre son interlocuteur ...), pour une idée du bruit demander un amis de vous téléphoner quand il est a coté d’un réacteur d’A380 plein gaz !!!

Sinon Alice c’est super bien ...
Ils vont en prendre du temps à vous fournir des services décents !!

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Merci pour ces précisions .
Je comprends ton mécontentement , pour le problème réception ligne ft et bruit ....peut être le modem est il défectueux au niveau filtre ...

De toute façon c'est aux techniciens du 1033 de faire de bons diagnostics
et le nécessaire faute de quoi il est normal alors que le client " jette l'éponge"....

Bonne chance pour la suite .

sergio29 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 9

Bonjour.
Ce qui serait sympa c'est de nous dire en gros ce qui est reproché à Alice.....sans en faire des pages .....
Cela permettrait peut être de mieux identifier les points faibles et qui sait obtenir de meilleurs services pour ceux qui restent ..... Wink

bonjour

je réponds:
en 2 mois d'adsl nu le service n'a bien fonctionné que les 15 premiers jours
depuis coupure pendant 15 jours sans aucune explication et régulièrement 3 à 4 fois la semaine

merci

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

Bonjour à tous,

C'est interressant de voir le type de reproche que l'on peut faire à un FAI.

Cependant les problème de perte de connexion peuvent aussi bien provenire du modem et du FAI, que de votre ligne téléphonique...

Et on se rend compte avec décéption, que les problèmes rencontrés chez notre FAI précédent (que ce soit Alice ou n'importe lequel autre FAI) nous ont suivit chez notre nouveau FAI qui semblait si parfait...

Bonne chance chez ton nouveau FAI Wink

sergio29 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 9

bonjour

désolé mais la ligne est bonne car elle a été testé par quelqu'un qui travaille pour FT .Quand au modem qu'il propose un échange

voila
merci

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

Tiens nous au courrant Wink

sergio29 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 9

bonjour

pas de probleme

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