Help, portabilité du N° et déménagement

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Bonjour,

Je viens de déménager (même village) j'ai suivis les info d'Alice et de votre site en téléchargeant le formulaire de déménagement puis en me réabonnant par courrier en joignant le code DEM (le 7 oct)
J'ai reçu un mail de confirmation de prise en charge, en me disant que l'on me recontacterai dés sa prise en charge totale.

Aprés + de 3 semaines d'attente, j'appelle le 1033. Et là, je tombe des nues :
- on me dit que les demandes de déménagement ne se font que par téléphone auprès d'eux. Le courrier n'a servit a rien. Première nouvelle.
- Qu'il me sera impossible de garder le même numéro : 04 67 .. .. .. (pourtant j'y tenait pour des raisons sentimentales, si si)
-Qu'Alice ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait que je demande à France Télécom d'ouvrir une ligne dans mon nouveau logement où la ligne est encore active !
- France Télécom me dit que c'est à Alice de faire les démarches et qu'ils peuvent faire le même chose qu'eux, sauf que ça coûte cher. Ouverture de lugne chez FT : 39,90 + 40 €.
La ligne de mon ancien logement (j'ai eu l'ancien numéro a été résilié il y a plus d'un an et il me semble qu'elle a été réatribuée, j'ai testé, il y a quelqu'un au bout du fil !

Je suis perdu et je m'adresse à vous pour savoir si i ls'agit de mauvaise foi ou de la réalité : Ouverture de ligne à mes frais chez FT pour que Alice puisse ensuite transférer mon abonnement.
Cordialement,
Catherine

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour pumbaa34

On va tenter de voir ce qui se passe... mais déjà il faut préciser si tu étais en abonnement en dégroupage total (sans abonnement à FT)

Je suppose que oui, et donc si déjà en dégroupage total, tu dois pour souscrire le nouvel abonnement en déménagement , utiliser la ligne inactive de ton nouveau logement ... il faut donc attendre qu'elle soit libre d'abonnement ... ou cette alternative proposée d'ouvrir une ligne FT

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Bonjour et surtout merci pour votre réponse.

Je réponds aux précisions demandées, je passerai à mon ancien domicile tout à l'heure pour remplir le formulaire avec les infos demandées, notamment les paramètres de l'alicebox où elle est encore branchée. Là je suis au "travail" Wink

- J'étais en dégroupage total
- Mon ancien numéro à mon ancien logement m'appartenait, c'est celui-là que je souhaitai transférer avec mon compte Alice.
- Dans mon nouveau logement, la ligne est apparemment active. Pourtant la résiliation a été faite en mars 2010 (d'après FT) par l'ancien occupant et j'ai fait un test hier par internet pour un test adsl et par tél, je tombe sur un N° chez quelqu'un dans une autre ville du département ... il semblerai que le n° ai été réatribué.

Merci pour le lien pour mieux comprendre le dégroupage total et NDI, c'est un peu complexe.
Merci infiniment.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

si tu peux donner les infos (sans celles Alicebox) déjà on pourra regarder un peu Wink

sur le nouveau logement si tu peux récupérer le numéro du logo FT (une plaque FT près de la porte d'entrée) ce sera un +

Mais tu peux faire plusieurs envois d'infos, l'important pour t'aider au plus vite étant de déjà nous donner les 2 adresses (précises) de l'ancien et le nouveau logement ..

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Je viens de vous envoyer les infos en ma possession : ancienne / nouvelle adresse
J'essai de rassembler d'autre infos en fin d'après-midi.

Merci pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bien reçu, on regarde et on te tiens au courant ici sur le forum.

par contre, merci pour le moment, de ne pas faire de demandes ailleurs sur d'autres forums ou en appel à la hotline, au risque de perturber des actions entres elles, merci.

On te dira s'il y a quelque chose à faire de ton coté.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Voilà donc ce qu'il en est

Tu as deux choix possible

1 - Ne pas demander la portabilité de ton ancien numéro en 04 67 .. .. .. et donc souscrire sur le nouveau numéro dans ton nouveau logement qui bien inactif, en offre total inactif sans portabilité.

ce numéro 04xxxxxxx7* sur le nouveau logement est bien inactif. Tu auras comme sur le tuto la proposition de l'offre NDI à ton logement (et ce numéro est actif à une autre adresse et c'est normal)

Ce numéro 04xxxxxxx7 va te servir provisoirement d'identifiant pour t'abonner, ensuite quand ton accès ADSL sera actif Alice t'attribuera un numéro en 09. Tu n'auras donc qu'un seul numéro de téléphone, celui en 09.

2 - Vouloir garder ton ancien numéro fixe en 04 67 ...

Dans ce cas , il faut aller en agence Orange : réouvrir une ligne fixe FT / RTC à ton ancienne adresse (donc 55€), la déménager dans ton nouveau logement (re 55€ + tech éventuel) et ensuite refaire un dégroupage total.

Cette ouverture de ligne fixe est une ouverture classique, sans ADSL ... c'est à toi de la faire dans ce cas, car elle concerne uniquement une ligne fixe.

http://assistance.orange.fr/les-frais-de-mise-en-service-de-la-ligne-telephonique-4113.php

Une fois la ligne fixe FT déménagée , que tu as controlé dans le nouveau logement la tonalité, puis les appels en émission et en réception alors là

tu pourra demander un abonnement ADSL en dégroupage total avec la portabilité de ton numéro fixe , tu gardera dans ce as le numéro géographique que tu auras pu récupérer en ouvrant et en ayant déménagé cette ligne fixe FT

Alice fera le branchement ADSL et s'occupera de tout pour l'abonnement en DT (toi à ce niveau tu n'aura plus rien à faire)

La ligne ADSL activée tu auras deux numéros de téléphone opérationnels comme tu avais avant sur ton abonnement Alice.. le numéro géographique + le numéro en 09

A toi de choisir

Option 1 sans portabilité et uniquement un numéro en 09
Option 2 avec portabilité du numéro de la ligne fixe, mais frais liés à l'ouverture de ligne fixe FT

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Merci beaucoup pour votre réponse et votre rapidité.
Je vais en boutique Orange tout à l'heure.

Je vous tiens au courant de la suite.
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour pumbaa34

Tu nous tiendra au courant quand ta ligne fixe FT sera re-ouverte avec ton numéro fétiche Smile

et ligne bien déménagée sur le nouveau logement et qu'elle sera fonctionnelle cette ligne fixe (tonalité + émission + réception d'appels)

Nous pourrons suivre à ce moment là la commande d'ADSL avec toi.

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Bonjour,

J'ai donc suivi votre conseil pour garder mon numéro de téléphone fétiche Smile

, effectivement je n'avais pas pensé au coup de reprendre une ligne FT avec mon N° et la déménager.

J'ai donc souscrit l'ouverture d'une ligne FT à mon ancien domicile avec mon N° 04 67 .. .. ..

Par contre l'ouverture de cette ligne résiliera mon N° chez Alice qui repassera chez FT. Je viens de recevoir par courrier le mandat d'ouverture de ligne qui engendrera la résiliation de l'abonnement chez Alice.

Ma question est est-ce que Alice va comprendre que c'est une procédure de déménagement et pas de résiliation ?
Sachant qu'au 1033, je leur ai bien expliqué ma démarche et qu'ils m'ont demandé de les rappeler quand j'aurais ouvert une ligne FT à mon nouveau domicile.

Merci pour votre aide, avant de renvoyer le courrier d'ouverture de ligne.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

pumbaa34 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 32

Bonsoir,

Non non je n'ai pas encore la ligne dans mon nouveau chez moi.
J'en suis juste à la 1ère étape : la réouverture d'une ligne FT à mon ancien domicile à mon N°.

Je voulais savoir si la résiliation de l'abonnement Alice était normale et qu'ils n'allaient pas me demander de restituer le matériel + frais de résiliation. Mais vous m'avez répondu dans le post que oui c'était normal.

Alors ça suit son cours, je renvoi la demande de "commande d'accès / retour de dégroupage / retour de VGA" à France Télécom.

Après, je procéderai au déménagement de la ligne.
J'ai bien noté que lorsque la ligne sera effective, je vous recontacterai pour le réabonnement en dégroupage chez Alice.
Je vous en remercie par avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

attends , attends, qu'on demande confirmation avant de renvoyer quelque chose Wink

on te donne réponse au plus vite !

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