Remboursement Free suite ticket incident

Pat34

Bonjour à tous,

J'ai demandé par téléphone à Free de me faire un transfert suite à un déménagement.

Je m'y suis pris bien avant pour être sur que tous les raccordements puissent être fait quand je déménageais.

Ma demande avait été faite avant le 01 Août 2017

3 jours après, je recevais un mail que ma connexion allait être activée.

Une fois sois-disant activée, impossible d'avoir la connexion internet Sad

J'appel l'assistance qui me dit qu'elle va faire vérifier la ligne (sans résultat).

Le 19 Août, Free se décide enfin à m'ouvrir un ticket d'incident.

Lorsque le technicien est arrivé, je lui dis vérifier mon filtre, ne m'en étant jamais servi vu que dans mon ancienne maison, la prise téléphonique était pour les téléphones ancien et que maintenant, j'ai une prise dans chaque pièce ou l'on branche le filtre comme un ethernet.

Pas très chaud, mais il va dans sa voiture en chercher une et, miracle, connexion internet Smile

Presque 1 mois 1/2 sans internet j'ai demandé un dédommagement.

...... et je reçois que le 26 Octobre que free me rembourse 12,79 €

Il mette une date bidon de l'ouverture du ticket incident.

Quand je regarde sur mon compte, j'ai 19/08/2017 début ticket incident

Donc, je comprend pas tres bien, j'ai appelé, on me dit il y a erreur de date mais le dédommagement c'est ce que l'on vous donne.

Sad

pas énorme pour le les jours sans connexion.

Cordialement

PS: il note date de début de facturation, je suis client depuis plusieurs années étant C/alice avant

.... mais quand on fait un changement il font comme si l'on était nouveau client, que l'on va recevoir la box, etc

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Pat34

Pat34 · Posté le: 29 Oct 2017, 22:10 -> Sujet du message:

Encore moi

un dessin va mieux

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

L'adaptateur que tu utilise est initialement prévu pour connecter un téléphone sur la prise "tel" de la box .
Mais tu peux l'utiliser , comme tu as fait , comme adaptateur T-Rj45 . .

Tu remarquera que la prise en bout de cet adaptateur , n'est autre qu'un simple RJ11 (4 connecteur dont 2 seulement servent) que tu peux brancher sur ta prise murale en Rj45 (8 contacts) .

En gros , tu pourrais passer directement à ta prise murale en débranchant simplement le filtre , tu te retrouve alors avec une prise RJ11 comme sur l'adaptateur .
Si l'embout "T" ne se débranche pas , tu peux utiliser un cordon Rj11-RJ11 pour raccorder ta box au réseau xDSL et eventuellement un autre cordon RJ11-RJ11 pour raccorder ton téléphone (si le cable se débranche de sa base) directement à la prise "tel" de la box .

En branchement direct , plus de souci .

MSG

Pat34 · Posté le: 30 Oct 2017, 09:53 -> Sujet du message:

Merci MSG,

Oui, c'est exactement cela

Le problème avait été résolu en le changeant, mais j'aimerai avoir votre avis et si c'est normal que FREE ne me rembourse qu'une partie de ma non connexion à internet.

Bonne journée

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Ils ont des log de connexion (loi anti-terrorisme) , donc il peuvent savoir , si ils veulent , depuis quand tu es sans connexion .

Normalement , tu as un formulaire de réclamation à remplir et à retourner chez Free , après vérification , tu es normalement remboursé .
Il ne faudrait pas que ta box ait réussi à se connecter entre temps , sinon ils prendront certainement la date de dernière connexion .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Je viens de relever une info importante sur le courrier de remboursement :

Free n'a commencer à te facturer qu'à partir du 1/09 et non à partir du 1/08 , date à laquelle tu aurait du avoir ta connexion .
Donc ils t'ont remboursé que sur la période de septembre , vue que tu n'a rien payer sur la période d'aout .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Pat34 · Posté le: 30 Oct 2017, 16:13 -> Sujet du message:

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Divers	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1