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[Résolu]Facturation frais résiliation - Migration Alice Free

 
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Mickael.O
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Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
MessagePosté le: 16 Fév 2019, 11:17  ->    Sujet du message: [Résolu]Facturation frais résiliation - Migration Alice Free Répondre en citant
Bonjour

Ancien abonné Alice Initial j'ai profité de la migration et du changement unilatéral de CGV pour résilier en janvier 2019
Tout c'est déroulé sans encombre excepté la facturation des frais de résiliation.
En effet, cette situation me permet de résilier sans frais. Hors Free me réclame les 49€.
Le prélévement n'a pas lieu car j'ai procédé à la révocation de celui-ci. Néanmoins j'ai reçu une lettre de relance me demandant de régler ce montant sous 15 jours.
Vous est il possible d'intervenir afin de régulariser mon dossier.
En vous remerciant.

Ps :
Copie de ma lettre anonymisée
Citation:

Objet :
Résiliation abonnement
Motif résiliation :
Refus modification contrat – Migration Alicebox Freebox
Référence :
Identifiant fbx00000000
Numéro Ligne 04 00 00 00 00

Courrier Recommandé avec Accusé Réception

Madame, Monsieur

Refusant la modification unilatérale du contrat nous liant suite à la procédure de migration des clients de l’offre Alicebox Initial vers l’offre Freebox Crystal, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement sans frais, conformement à l’article L224-33 du Code de la consommation.

Par cette action, les prélèvements sur mon compte à [BANQUE] [N° DE COMPTE] n'ayant plus lieu d'être, je vous informe de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique.

Après réception d’une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation et de votre facture de cloture de compte, je vous réglerais les éventuels autres montant dus avec le moyen de paiement de mon choix.

En vous remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.


Message posté sur les forums c-alice.org et aduf.org sous le même pseudo.

Dernière édition par Mickael.O le 18 Fév 2019, 22:09; édité 1 fois
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MessagePosté le: 16 Fév 2019, 12:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant
Bonjour

Oui j'espère que ta demande sera prise en considération, car la procédure de migration Alice vers Free est claire à ce sujet et permet de résilier sans frais si on refuse la modification unilatérale de contrat ..

le sujet avec 23 pages de développement
https://www.c-alice.org/phpBB2/migration-alice-vers-Free-au-1er-jan-conditions-mode-emploi-vt23217.html

et plus précisément

https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335362.html#335362
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
MessagePosté le: 18 Fév 2019, 18:48  ->    Sujet du message: Répondre en citant
Bonjour

Bonne nouvelle, c'est une erreur , elle va être rectifiée Very Happy
_________________
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Mickael.O
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Messages: 473
MessagePosté le: 18 Fév 2019, 22:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant
Bonsoir.

Effectivement bonne nouvelle. Merci aux personnes ayant intervenu sur mon dossier Very Happy .
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
MessagePosté le: 20 Fév 2019, 09:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant
Bonjour

A lire ce sujet pour ceux qui seraient également concernés

https://www.c-alice.org/phpBB2/info-resiliation-suite-migration-alicebox-vers-free-vt23291.html

Bonne journée à toutes et tous

_________________
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