Plus de connexion fibre depuis le 29/09

Missy X · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2023 Messages: 15

Hello,

j'ai un souci avec mon abonnement free fibre optique depuis le 29/09 : plus aucun service.
J'ai relancé le service client, mais toujours rien. Je sais que SFR sont censés intervenir d'abord et ensuite free mais ça commence à faire long.

Merci d'avance pour le retour.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

Quelle ville ? si confidentiel, indique le moi en MP

Quel souci précis s'il faut l'intervention de SFR (Xp Fibre) c'est un incident collectif ?

Missy X · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2023 Messages: 15

Bonjour,

je t'ai répondu par mp pour lle lieu d'habitation.
dans l'email reçu par free on ne m'a pas précisé le type d'incident, on m'a juste dit que c'était un incident collectif (je t'ai envoyé l'email en question par mp aussi).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Oui, je t'ai répondu en MP, mais voici ma réponse

Ok, je ne vois rien de spécial sur le compte Free_1337 qui répertorie les pannes collectives dans ton secteur.

Il faut voir si tes voisins sont encore en panne ou non .. et avec quel opérateur ils sont encore en panne, çà peut donner des pistes.

Missy X · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mar 2023 Messages: 15

Hello,

j'ai vu avec ma voisine de pallier , elle n'a pas de soucis particuliers tout va bien chez elle.
J'ai toujours aucun retour du service client , et vendredi ça fera 3 semaines sans internet.
J'ai envoyé une réclamation par AR hier

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