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Message |
patrick91000
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juin 2006
Messages: 29
Localisation: LA ROCHELLE (17)
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 Posté le: 17 Déc 2015, 15:06 -> Sujet du message: Volume data à 3 Go avec portable compatible 4G |
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Bonjour à tous,
Voilà, je crois que tout est dans le titre !
J'ai acheté un smartphone Essentiel b (marque maison de chez Boulanger) compatible 4G il y a quelques jours.
Je capte correctement la 4G dans les zones où elle est disponible, donc mon tel est bien compatible avec le réseau 4G de Freemobile.
Cependant, mon volume de data disponible est bloqué à 3Go (visible dans mon espace abonné) au lieu des 50Go en 4G (20 Go en 3G).
Je suis allé dans un Free Center. La conseillère m'a dit que mon tel n'était pas reconnu par le réseau Free car très vraisemblablement non référencé comme étant un mobile 4G... Et qu'il fallait que je contacte l'assistance téléphonique pour débloquer la situation...
J'appelle donc le 3244 et explique ma petite histoire... On me passe une autre personne, apparemment une "responsable"... Elle m'explique qu'avec l'IMEI de mon tel, il n'y a aucun tel référencé... Et que de ce fait, le réseau Free ne peut pas savoir si mon tel est compatible 4G et donc ne peut m'octroyer le volume de 50 Go...
Elle me dit que c'est un phénomène qui semble se produire assez régulièrement, le temps que le IMEI soient enregistrés par les fabricants... Elle me conseille finalement de voir avec Boulanger...
Je vais donc chez Boulanger et le vendeur me dit que lui ne peut rien faire à son niveau et qu'il ne voit pas auprès de qui faire remonter l'info...
Quelqu'un a-t-il déjà entendu parler de ce problème et surtout, ce phénomène dure-t-il longtemps après l'achat d'un tel subissant ce problème ?
Merci d'avance des informations que vous pourriez me donner !!
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Libertysurf bas débit / Tiscali bas débit puis ADSL en décembre 2002 / Alice Box ND en novembre 2005 puis DT en 04/2006. Résiliation en 06/2009 cause déménagement.
Réinscription le 20/09/2009 dans nouveau logement en DT sur ligne inactive.
Activé depuis le 21/11/2009 après quelques difficultés... mais tout fonctionne bien (ADSL-tél-IPTV) !... puis freenaute depuis 20/06/2013 ! |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68413
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| Posté le: 17 Déc 2015, 17:51 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Oui pour avoir déjà lu sur des forums cette info. Essaye de faire la demande via le tweeter de Free Mobile , ici en tous cas nous ne serions rien faire pour aider sur ce sujet 
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patrick91000
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Juin 2006
Messages: 29
Localisation: LA ROCHELLE (17)
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| Posté le: 17 Déc 2015, 21:23 -> Sujet du message: |
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Merci pour la réponse rapide !
Je vais tenter d'aller sur Tweeter...
Bonne soirée.
_________________
Libertysurf bas débit / Tiscali bas débit puis ADSL en décembre 2002 / Alice Box ND en novembre 2005 puis DT en 04/2006. Résiliation en 06/2009 cause déménagement.
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