Lettre ouverte à Alice au sujet des débits

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bonjour,

j'ai enfin reussi a joindre le 1033 cette apres midi, et apres de multiples tests, la conseilleres m'a dit qu'on etait nombreux sur la region de montpellier et qu'ils cherchaient la cause de se ralentissement...qu'il me fallait etre patient...

pourtant au vu de ce forum, c'est generalisé en france ces baisses de debit non? qu'est ce qu'ils appellent patient??

bref j'en sais pas plus...

Garrigue · Posté le: 26 Nov 2006, 20:04 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

Localisé dans le Languedoc, je viens de rejoindre ce forum que j'ai connu suite aux récents problèmes du réseau Alice.

Il y a quelques semaines d'ailleurs je ne me posais pas trop de questions, mon abonnement Alice (ex-Tiscali) à 512 k me suffisait et il fonctionnait de façon plutôt fiable (avec des pointes sup à 600k en dowload).

Depuis une quinzaine le débit est devenu irrégulier, voire presque nul à certains moments (j'ai pensé à un problème passager: incident ou maintenance). Mais ça ne fait qu'empirer.

Entre-temps j'ai reçu et installé l'Alicebox (tenté par les conditions faites aux abonnés) mais ça n'a bien entendu rien changé sur le fond du problème.
Quelques exemples récents:
le 25: 48k (6ko/s) à 9h39; 72k(9ko/s) à 10h15; 16k(2ko/s) à 16h28
le 26: 1,32Mb(164ko/s) Laughing

à 9h20; 96k (12ko/s) à 12h10; 8k(1ko/s) à 16h18.
Nota: La ligne est donnée pour 7,6Mb.

Heureusement que je n'en ai pas besoin actuellement pour le travail (!), mais difficile d'utiliser le commerce en ligne, les recherches (s'il faut attendre une minute l'ouverture d'une page web on n'a pas intéret à se tromper dans les clics !), plus de streaming, de téléchargement, même l'acces aux forums devient laborieux.. Confused

Impossible de joindre le 10.33, le chat est "momentanément" indisponible, et le mail maintenance me retourne un message d'erreur en anglais..

Des membres de ma famille habitant le Vaucluse et qui ont eu des problèmes plus tôt (depuis juin environ) viennent de résilier leur abonnement avec Alice

Merci en tout cas d'avoir lancé cette démarche qui j'espère finira par aboutir (peut être avec l'appui des asso de consommateurs ?).

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

roux.jj · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2006 Messages: 1

Inadmissible de surfer à 0,12 Mo( pour un abonnement à 8 Mo depuis le 20 septembre... (sagem fast 3302 en ethernet)
Je compte résilier d'ici le 1er décembre si rien n'est rétabli.
dimanche 26 novembre 2006.
RESULTAT TEST DEBIT 60 MILLIONS CONSOMATEURS

Votre vitesse en téléchargement (download) : 308 kb/s

Votre vitesse remontante (upload) : 517 kb/s

Sephiroth · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2006 Messages: 122

Je n'ai pas eu le temps de lire tous les posts (15 pages, ça fait vraiment beaucoup !), mais je vous fais quand même part de ma situation.

De nombreux utilisateurs se plaignent, mais personnellement, tout se passe bien chez moi, et je suis plutôt satisfait. J'ai un bon débit (entre 800 ko/s et 1000 ko/s), et les déconnexions sont rares. La VOIP et TV marchent bien (parfois quelques grésillements, ou saccades, mais ces gênes ne sont que passagères).

Bien entendu, je comprends que certains (plutôt nombreux apparemment) ont des problèmes de débit, et je les soutiens évidemment dans leur action.

gloupx2 · Lapin blanc Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 30

C'est la chute dans les abymes... A quand une vraie réponse du staff tant ici que dans les faits?

C-Olivier · Posté le: 27 Nov 2006, 00:03 -> Sujet du message: Re: Re belote...

Phil30 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2006 Messages: 4 Localisation: Gard

Bonjour

Situé dans le Gard , à 20 km de Nîmes , je connais moi aussi , depuis une quinzaine de jours , une chute de débit vertigineuse . Aujourd'hui mes différents relevés m'ont donné : 3ko/s à 10h , 5ko/s à 12h , 15ko/s à 14h et 12 ko/s vers 16h alors que je tourne en temps normal autour de 5 Mo .
L'assistance téléphonique est toujours injoignable et le chat Alice n'a pu me conseiller que de reinstaller mon modem .( triway tiscali ) .

J'envisage sérieusement de résilier mon contrat en cas de non retour rapide à la normale .

Bonne chance à tous avec Alice .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Petit rappel de l'information principale :

wyatt · Posté le: 27 Nov 2006, 11:54 -> Sujet du message:

vegeta · Posté le: 27 Nov 2006, 15:33 -> Sujet du message:

ils vont juste trouver une solution pour faire tourbée le debit d'une autre facon!!

a part de gros moyen,et beaucoup de temps,il n'y a rien d'autre a faire!!

alors,leurs "salades" ont commence a bien connaitre le gout.

wyatt,ta eu raison de te barré,s'il y a une amelioration,elle sera passagere comme tout le monde le sait.

et s'il y a une amelioration pour certain,d'autres seront automatiquement lésés!!

donc,ceux qui gueule le plus seront remis a niveau pour les faires taires et les autres qui pense que ca viens de leurs pc,a mon avis seront lésés!!(parcque les technos leurs disent que ca viens des spywares ou autres,et certains le croivent!!!)

voili,voilu!c'est mon point de vue.

vegeta · Posté le: 27 Nov 2006, 15:34 -> Sujet du message:

votez pour moi!!

VEGETA PRESIDENT Smile

Crackos · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2006 Messages: 4

salut à tous, c'est pareil chez nous dans notre bonne région du Périgord à Périgueux, le débit est fortement en baisse, des ping à 150 200 sur DOD.

Une page d'accueil en rade au milieu, un téléchargement quand il veut, bref sympa alice.

Perso en fin de semaine je me permet de faire une lettre à ALICE avec AR pour dénoncer le contrat pour Manquement grave d'Alice conf. CGU 5.2.1

Maintenant il serait sympa de faire un cartographie des aliciens sur la france pour qu'ils sachent ou il faut mettre le paquet, car vous pensez bien qu'ici au fin fond de la brousse à Périgueux je serais le dernier, pour qui les technikos feront le MUST.

Merci de m'avoir lu en espérant que cette idée soit un peu une aide pour ces personne d'Alice pour qui l'internaute n'est qu'une vache à lait. (et en plus on les aides..)

cordialement
Crackos
Wink

Basile · Posté le: 27 Nov 2006, 18:40 -> Sujet du message:

des fois ne pas se connecter derrière un proxy cela améliore la fluidité et surtout le ping Laughing

wyatt · Posté le: 27 Nov 2006, 18:48 -> Sujet du message:

VEGETA PRESIDENT
VEGETA PRESIDENT
VEGETA PRESIDENT
VEGETA PRESIDENT
VEGETA PRESIDENT
....
t'as une voie Wink

D'ailleurs je vais resilier deux fois, une fois pour la mise en demeure et une fois pour les cgu (comme ils perdent une lettre sur 2) je serais sur d'etre resilié.

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