[RESOLU] Plus d'ADSL et téléphone depuis le 23/04/09

EstevanT

Je pense à ces problèmes : souci d'alignement de carte DSLAM, souci d'acheminement du trafic...

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Hier, et seulement hier semble-t-il, une personne sous-traitante de FT est passée vérifier ma ligne.
Pour lui,après quelques vérifs et modifs, tout est OK.

Après un N iéme appel au 1033, cette fois le technicien me dit que c'est a cause du passage sur du matériel free!
Il lui est impossible de me donner un délais.

A chaque appel la version différe. En attendant je suis coupé du monde. Mad

Je ne sais plus quoi penser..... !! Sad

Je commence à me poser de sérieuses questions sur la fiabilité et le suivi des problèmes chez Free/Alice.

Voyez-vous quelque chose à faire de plus ?

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Les dernieres nouvelles.....;

Toujours pas d'adsl ni de téléphone.
Pour un problème qui devait se résoudre en 6 jours maxi....
Aucune nouvelle de la part d'Alice.
Un appel au 1033 n'avance à rien car le tech ne sait pas ou en est la résolution du problème.
Un mél au service client avec des demandes de réponses --> Merci de contacter le 1033.

Je doute maintenant sérieusement de la compétence et de l'honnêteté d'Alice.

Enfin bref, Evil or Very Mad

Bonne fin de journée à ceux qui peuvent se connecter de chez eux Exclamation

EstevanT

Je pense que ton cas est actuellement en cours de traitement par des techniciens. Si des résultats arrivent, le staff C-Alice ou le technicien qui étudie ton cas te les communiquera rapidement.

Cela dit, je te souhaite une bonne fin de journée.

joss2801

J'ai relancer ton cas de notre coté ...

Cdt, Joss

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Ce matin, petit dej chez McDo pour me connecter .... ca commence à faire cher la cnx Rolling Eyes

Merci pour votre aide, j'espère récupérer rapidement ma ligne avant de devoir prendre des décisions radicales.

Bonne journée.

willemijns

question santé euh....

EstevanT

C'est sans conséquences sur la santé si c'est temporaire ! Wink

C'est vrai que c'est assez moyen de devoir se déplacer au Mc-Do pour avoir le WiFi...
Voilà pourquoi je me refuse de laisser tomber mon abonnement FT : connexion de secours disponible si besoin.

joss2801

Bonjour thpoint ...

Je viens d'avoir les retours ... tu es malheuresement dans un cas grotesque ... auquel personne ne peut rien Sad

Pour faire simple, la nouvelle direction des opération rappatrie des options 3 comme toi en option 5 IPADSL afin de les migrés sur le réseau Free ... malheuresement, seule une partie de l'opération a été faite : tu as bien migré niveau DSLAM et SI Alice/Free, mais tu es tjs connecté au BAS Alice (pour les options 3) qui du coup refuse ta connexion (puisque théoriquement c'est plus à lui de le faire)

Résultat, à cause de je ne sais quel soucis (erreur de gestion, manque de personnel, glandouille extrême, incompétence, j'en passe Sad

) tu te retrouve comme pas mal de personne, sans connexion, juste à cause de ça ...

Du coup ton ticket coté Alice a été fermé puisque le problème identifié et connu, et nous, y compris les tech, ne pouvons rien faire ...

Bref je ne sais quoi te conseiller ... si tu souhaite rester chez Alice de la patience, mais je pense que ce genre de situation mérite une résiliation en bon et du forme ... donc mise en demeure et resiliation si rien de neuf d'ici 1 mois ... tu as le choix ...

Cdt, Joss

arakun

Je suis exactement dans le même cas !!

Mais qui peut faire qq chose ?

cf http://www.c-alice.com/phpBB2/autres-problemes-vf29.html

EstevanT

Le modem n'ayant pas été mis à jour, est-ce que les identifiants de connexion alice@alice et mot de passe alice fonctionnent ?

joss2801

Il sont pas relié au bon BAS ... si je me goure pas, la box étant identifié par MAC par le BAS ... peut importe ce que tu présente comme login/pass ça ne marchera pas ...

M'enfin ils peuvent tjs essayer ...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

malheureusement ca changera rien, en gros sa connexion s'arrete au BAS
BAS vers lequel il ne devrait plus etre diriger et qui du coup lui refuse l'accés

donc temps que la redirection vers le bon BAS n'est pas faites, rien a faire et comme tout est en cour de migration personne ne sait quand ca sera faisable Rolling Eyes

Coplan

Je l'ai dit en son temps, ça sent vraiment l'amateurisme.

Aucun chef de projet capable de coordonner tout. Chacun bosse dans son coin sans se soucier des interactions.

Si j'osais... les responsables de cet immense gachis ont largement dépassé les limites de leur incompétence!

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