[Résolu] 43 jours sans ADSL suite à mig. Alice --> Free

Fabrice-Alice · Posté le: 22 Sep 2009, 10:34 -> Sujet du message:

Salut,

Je serais toi j'attendrais pas, avec Alice il faut toujours attendre attendre.. C'est fatiguant à la fin.

Je serais toi, sa ferai longtemps que je serais parti ! T'as de la patience..

mc2 · Posté le: 22 Sep 2009, 10:50 -> Sujet du message:

Hello,
Je n'ai pas vraiment l'intention de patienter.
Par contre, il faut avoir le temps de s'occuper de cette affaire, et j'ai la chance d'avoir un job, qui peut être assez prenant.

En fait, mon intention est plutôt de "sous-traiter" le problème à une personne compétente. Au point où nous en sommes, le type de personne le plus compétent pour traiter ce dossier serait un avocat, à charge pour lui de retrouver ses honoraires dans les indemnités qui seraient (seront ?) légitimement dues par Alice.

Et, pour ce type de démarche, il faut donner du temps au temps Wink

Maxime

mc2 · Posté le: 22 Sep 2009, 19:59 -> Sujet du message:

Bonsoir,
Je cite :

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir mc2

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je ne pense pas que l'on ait remonté ton souci , on va donc le faire, si tu le veux bien et regarder si nos techniciens peuvent intervenir.

EDIT : LOL grillé par loupioc Wink

Ps² : oui c'est un choix, si on intervient sur C-Alice, on ne porte pas plainte, si on ne peut vraiment rien faire, on le dira à ce moment là , mais en attendant on tache de voir ce qu'il en est.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

tu n'a pas assez de patttttes l'araignée Razz

mc2 · Posté le: 22 Sep 2009, 20:30 -> Sujet du message:

Effectivement, le plus rapide gagne Cool

.
Sinon, j'ai répondu en MP sur aliceDoc.
Par contre, j'insiste : la box ne répond plus, donc je ne peux donner les infos liées à la box.
Et je crains très fortement qu'il y ait un mélange de deux problèmes :
Le premier : un branchement hazardeux dans le DSLAM (ce ne serait que la troisième fois !)
Le second : une box qui aurait rendu l'âme.

Mais, dans tous les cas, et quel que doit le résultat, merci pour votre aide.

Maxime

Un petit PS : dans un monde normalement constitué, il me semble que ce serait à l'opérateur de résoudre le problème ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour mc2

Une intervention est prévue aujourd'hui dans la journée

Une présence au domicile est souhaitable dans la mesure du possible bien sur.

mc2 · Posté le: 23 Sep 2009, 09:30 -> Sujet du message:

Merci !

mc2 · Posté le: 23 Sep 2009, 20:32 -> Sujet du message:

Bonsoir,
Désolé (pour moi et pour ceux que je sollicite), mais il n'y a strictement aucun changement à l'heure où j'écris.

Maxime

mc2 · Posté le: 24 Sep 2009, 09:40 -> Sujet du message:

Bonjour,
Pas de nouvelle ?
Maxime

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour mc2,

SI, mais comme on n'a pas encore identifié ton souci, on n'avait pas communiqué ... dès qu'on pourra avoir des infos précises on te les donne, mais on ne t'oublie pas soit assuré de ceci.

Cdt, Le Staff C-Alice

mc2 · Posté le: 26 Sep 2009, 16:04 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,
J'avoue que je commence à désespérer !

Je me demande si j'ai l'espoir de voir un jour ma connexion, avec Alice, rétablie.

Si quelqu'un peut me rassurer, ou m'éclairer, il sera le bienvenu.

Maxime

PS : je suis peut-être en route vers le record. Çà pourrait me valoir une inscription au Guiness Book ? Mad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

une intervention est prévu pour lundi 28 sept. dans la journée

mc2 · Posté le: 26 Sep 2009, 18:35 -> Sujet du message:

Merci pour l'information.
Maxime

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