Visite du 14-12-06 à la Direction Alice Compte-rendu

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Je doute qu'une intervention musclée à la " pépé le moko " change quoi
que ce soit en réunion avec le staff Alice ......

Un client à 30 euros à la limite ils n'en n'ont rien à secouer , par contre
des milliers de clients .....

Donc j'invite tous ceux qui ont encore de graves problèmes de débits
ou autres à envoyer une mise en demeure en recommandé ....et ensuite
si pas de résultats faire jouer la concurrence ......

Ritounet

C'est quand même bien de savoir qu'il existe de telles rencontres Cool

Fabrice

Pourriez vous nous dire quels sujets seront traités dans le compte rendu 2 suite, succeintement, comme cela on attendra avant de poser des questions s'y rapportant.

Bon des bonnes idées, espérons qu'ils mettront les chantiers en place.Mais comme dab pas de véritables solutions aux problèmes.On va mettre des lignes pour rassurer et faire patienter les clients, on va plus communiquer, en espérant avec plus de transparence.

J'aime bien le serveur vocal.
Allo Alice
M. client il y a un probléme, rappelez quand ce sera terminé.
Tchao.

Début 2007 on verra pour les problèmes de débit.

La relation C-Alice et Alice, comment va t'elle évoluer ?
Les relations web , que deviennent elles ?
C'est prévu dans le prochain épisode.

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

à la lecture de la première partie du compte rendu, j'ai l'impression, que ALICE veut ''BIEN FAIRE''... (qui veut, ne peut pas toujours le réaliser)

Mais tout ce que ces 10 personnes ont annoncé, devrait exister depuis LONGTEMPS!

Attendons de voir, si les mots seront remplacés par des FAITS...

ALICE est obligée de respecter ses dires: ILS NE POURRONT PAS DIRE DANS LE FUTUR, QU'ILS N'ONT RIEN PROMIS!

Fabrice

J'aurai aimé des réponses du style ,

contre les baisses de débit nous allons faire ......,
pour les problèmes de VOIP, il est prévu de .......,
le courrier qui se perd, un tracage avec code barre de tous les courriers sera mis en place,
les informations sur son abonnement , date de fin, il est prévu pour le 1er trimestre 2007 que ces informations figurent dans la gestion de votre compte,
le retour des modems, nous avons mis en place la saisie informatique par notre prestataire.....,
etc....

Là il y a de prévu, vous avez un problème, dites le, on verra.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Oui j'ai l'impression que l'on va faire beaucoup d'efforts pour expliquer
pourquoi cela ne marche pas .....alors que nous on attends la résolution
rapide de problèmes semblant clairement identifiés !!

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

J'ai aimé le comentaire de Fabrice.

Certe Les problèmes techniques sont difficile à cerner donc à résoudre,il est par conséquent difficile à donner une solution à l'avance.

Mais les problèmes administratifs et commerciaux et de communication sont plus simples.
Quelques mesures simples, cf Fabrice, ils pourraient en prendre d'autres, apaiseraient bien des ranceurs, en ont ils envie?

aridmy · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2005 Messages: 119

bonjour
je suis très déçu par cette soit disant réunion. Exclamation

pas un mot sur le sujet ou combien important, celui de débit . plusieurs aliciens ont un débit plus bas que le bas débit Exclamation

et ça depuis plusieurs semaines Embarassed

je croyais que le problème majeur qui a conduit le c-alice à envoyer une lettre ouverte c'était bien le problème de débit Exclamation

je commence à douter de votre soit disant impartialité Exclamation

quelle honte Exclamation

ma lettre de résiliation va partir lundi sans regret, car là, vous m'avez donner la certitude que alice veut endormir les clients . merci

Basile

joss2801

Oui il vaudrait mieu lire avant de dire des co******** ....

Enfin bref, Fabrice, la 2eme partie abordera de long en large les causes des probleme de debit, et la 3eme resumera la visite des Locaux de TI Wink

Edit : Le post-it à l'attention des AliceSuper ayant des problème de VoIP est ouvert : C'est par là que ça se passe Wink

aridmy · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2005 Messages: 119

jurissacage

Bonjour à tous.

Je serais donc le dernier oublié de la migration!!!! ouhaw!!! Shocked

Une vedette en sorte, ou bien le vilain petit canard.

Alice va surement s'occuper de la vedette,(campagne de pub, flonflons, champagne... Razz

) s'occupera-t-elle du vilain petit canard? Embarassed

Je l'espère.

En tout cas merci à Busyspider et Joss2801 d'avoir fait remonter mon cas (unique?) jusqu'aux hautes sphères.

Basile

joss2801

Une derniere fois, la question du debit n'est po reporté, mais quand toi, utilisateur lambda, tu recoi les infos de plusieur bac+5 voir encore plus dans le domaine du réseau ADSL, il faut un temps pour assimiler les infos et les retranscrire afin qu'elles reflêtent la réalité ...

Sur ce, si tu n'est po content, envoie ta lettre et va faire tes compte rendu, et fiche nous la paix ...

Et je le repete, c'est la derniere fois que je te repond, les autres verront pour la suite ...

regis

merci de nous aider m^me si on le sait tous, c'est pas evident de traiter de tous les problemes des abonnes alice en quelques heures de réunion!!
vous avez resolu une très grande partie des soucis des anciens tiscaliens bridés depuis des mois grâce à votre intervention (j'en ete aussi!!) donc vos interventions sont precieuses et efficaces auprès d'alice!!
je sais que vous etes tous benevoles et avez une vie familiale comme beaucoup ici aussi donc RESPECT à vous qui essayez de botter le cul à nos Alice!!
ceux qui critiquent n'ont qu'à se bouger le c-l!!

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