Reciprok le retour

gianni14 · Posté le: 10 Jan 2009, 08:54 -> Sujet du message:

Bonjour Busyspider , j'en étais resté qu'en cas de déménagement , il fallait résilier l'offre et se réabonner Wink

.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

non non, ton cas à toi était un peu "hors norme" si je me souviens bien Wink

Non pour déménager il y a tout plein d'options, c'est hyper compliqué , les cas étant très variés
Voir les procédures de déménagement
Enfin pour le moment c'est encore ainsi .. pour l'avenir Rolling Eyes

titine25 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 4

Vous dites que les heures de surf bas débit sont actives, c'est totalement faux.

Depuis le 10 décembre que j'essaie d'avoir des heures de surf bas débit gratuites, il m'est impossible de les avoir, j'ai téléphoné au 1033 ou des incompétents ne comprennent rien ou font semblant de ne rien comprendre, j'ai utilisé le service contactez-nous ou il me disent de téléphoner.
Le service client Alice est incompétent, ils répondent à côté des demandes.

Pour vérifier les heures bas débit, vous n'avez qu'à cliquer sur la partie droite de l'écran "heures de surf bas débit" puis un nouvel écran arrive avec seulement 3 choix possibles: SMS, Quotient émotionnel et QI junior et nous sommes même pas le 22/01/2009.

D'ailleurs voici la réponse obtenue le 7/1/2009 alors que je demande une explication depuis le 10/12/2008:
----------------------
Chère abonnée,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre compte Réciprok.

Nous vous informons que la possibilité de convertir des points en heures de surf gratuit n'est plus proposé aux Forfait Illimité Journée 15h.

Veuillez trouver ci-dessous les cadeaux mis à votre disposition avec le programme Réciprok:

10 SMS gratuits: 6 000 pts

1 test QI/QE gratuit: 10 000 pts

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 1033(appel gratuit depuis un poste fixe, disponible 24h/24, 7j/7) pour tout complément d'information.

Nous vous remercions de votre confiance et vous assurons tout mettre en ouvre pour vous offrir le meilleur des services.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Jordana
---------------------------

De plus Alice a changé sa façon de facturer et voici ce que je peux lire dans mon encours actuel du mois de décembre:
------------------------

du 01/12/2008 au jour actuel VOTRE CONSOMMATION TOTALE SUR LA PERIODE

Pour trier les informations, cliquez sur

Date Heure Durée
01/12/2008 20:14:20 2:07:46
30/11/2008 17:39:23 2:31:09
29/11/2008 12:58:27 0:25:00
29/11/2008 11:02:24 1:37:37
---------------------------

titine25 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 4

De plus dans leur barème, il est écrit ceci

Points pour votre anniversaire civil
6 000 pts 6 000 pts 6 000 pts 6 000 pts

Points selon votre ancienneté d'abonnement

1 année de fidélité
5 000 pts 5 000 pts 5 000 pts 5 000 pts

1 an 1/2 de fidélité
10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts

2 années de fidélité
10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts

2 ans 1/2 de fidélité
10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts

3 années de fidélité
10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts 10 000 pts

Je n'ai jamais eu aucun point de fidélité pour mon ancienneté abonnement et vous ?
Quand aux points pour l'anniversaire civil, si je ne les réclame pas, je ne les ai pas.

Coplan · Posté le: 10 Jan 2009, 19:36 -> Sujet du message:

Relis mon post plus haut. Ils m'en manque plus de 80.000!
Même en comptabilisant seulement les points mensuels il m'en manquerait déjà 40.000

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour titine25 et Bienvenue sur C-Alice,

Il s'agit de ton forfait ?

katzano · Posté le: 11 Jan 2009, 09:10 -> Sujet du message:

Bonjour

Est on vraiment sur et certain que c'est un retour à tenir (genre le 22 janvier çà peut avoir redisparu de la liste des "cadeaux")?
Pardonnez mon pessimisme, mais client worldonline, puis tiscali et alice, j'ai été plus d'une fois "échaudé" Sad

patrick34 · Posté le: 11 Jan 2009, 09:54 -> Sujet du message:

A priori oui il n'y a pas de risque de retour en arrière et que les engagement soient tenus, maintenant avec Free....... Confused

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Ce forum devient vite illisible avec toutes ses signatures sous forme d'image, on voit plus le texte...

Bref, je signale tout de même que Reciprock n'a jamais très bien fonctionné :

1/ Il faut râler pour avoir ses points fidélité 1an, 1an1/2 etc... et pour son anniversaire
2/ L'offre VOD n'existe plus ? Je ne peux plus la sélectionner et pourtant j'en ai déjà pris 2 fin 2008, une par mois et ça fonctionnait... Là, je ne peux pas convertir mes points. Normalement, au bout de 30 jours, on peut en prendre une autre, dans la limite de 5 par an...

Ce n'est donc pas très fiable... Je résilie dans 1 mois, sans regret.

titine25 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 4

oui busyspider, j'ai encore un forfait illimité journéee 15 heures!

Je viens d'envoyer toutes mes réclamations non abouties à la DGGCRF.
Puisqu'Alice a déjà supprimer les heures de surf bas débit depuis le 01/12/2008 alors que nous sommes pas le 22/01/2009 et je n'ai même pas été prévenu sinon j'aurai pris mes dispositions.

JLA · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Déc 2006 Messages: 130

C'est une bonne nouvelle ça. Je ne vais donc pas prospecter pour le changement de FAI.

Et j'enleve ma signature.

b · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Déc 2008 Messages: 70

simba · Posté le: 12 Jan 2009, 15:41 -> Sujet du message:

Petite cause grands effets ! sans compter tous les newsers du monde adsl reprenant en coeur qu'on voulait plumer Alice voir la farcir ......

C'est sans doute l'illustration de l'effet papillon ! Laughing

katzano · Posté le: 12 Jan 2009, 19:03 -> Sujet du message:

Bah, moi je suis content aussi, je n'envisage donc plus de changer de FAI.
C'est certes une petite victoire, mais bon, j'utilise beaucoup mes heures bas-débit en dehors de chez moi Wink

titine25 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 4

Tout ca est bien mais pour les forfaits journée 15h, il n'y a plus de conversions d'heures de surf depuis le 1/12/2008, et personne n'a prévenu les utilisateurs.
D'après le site tous les forfaits sont changés au 22 janvier 2009!
D'accord nous ne sommes peu être pas nombreux mais je trouve la façon de faire injuste.

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