Visite du 14-12-06 à la Direction Alice Compte-rendu

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

[HS] Précisions pour Vegeta et peut-être d'autres personnes,

Quant on parle de dégroupés, on parle de la zone dégroupée, qui regroupent des abonnés en dégroupage total, mais aussi des abonnés en dégroupage partiel (ils ont gardé leur abonnement France Télécom). Sur cette zone Alice possède ses propres équipements réseaux.

On ne peut pas choisir sa zone, c'est la zone qui s'impose à toi. On peut juste choisir si on est sur la zone dégroupée Alice -dont au départ en dégroupage partiel- de demander à passer en dégroupage total pour ne plus payer l'abonnement FT.[/HS]

vegeta

ok busy,pas de soucis,c'etait mon point de vue d'apres ce que j'avais compris.

perso,je crois pas en leurs dires,ce manque de confiance a ete nourrie par "Alice" lui meme.

si ils auraient ete plus "transparent" ,tout aurais ete plus digerable,mais ils ont voulues nous mentir et nous laisser dans la merde avec des explication a la con.

donc,la confiance est partie a jamais.

bye bye alice au mois de mars,pour ,peut etre aol box.

chez mon frere qui a payer pour du 8mg,il a entre 22 et 29mg,je l'ai vue de mes yeux vue!!

j'y croyais pas,mais j'ai fait toutes sortes de tests et absolument partout,meme sur chello sur different port il a au mini 22mg a 18h ce dimanche.il n'est pas en degroupé!!!

il est a 776m du nra,mais c'est pas mal quand on paye pour du 8mg,non?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Personnellement voici ma position, celle ci n'engage pas C-Alice:

Pour les dégroupés total ou partiel (équipements Alice), il semble qu'effectivement un gros effort est été fait et des solutions trouvées. Tout n'est pas encore parfait a 100% (concernant les débits) mais il est fort possible qu'Alice tienne ces promesses, meme si certains devront peut etre patienter encore quelques jours, voir semaines.

Pour les non dégroupé, la c'est different, les promesse de résultat a fin 2006 ne seront pas tenu et il est annoncé plusieurs mois par la direction d'Alice. il faut en prendre note et en tirer toutes les conséquences. Wink

En effet ces problemes récurants de débit existent depuis mi 2005, qu'a fait la direction entre temps.... de la pub pour engranger des clients, ce qui a eu pour effet d'accroitre encore ces problemes de débit. C-Alice a informé les responsable concernés a plusieurs reprise par l'intermediaire des RW ici meme sans aucun effet depuis quasiment 1 ans.

il a fallu une lettre ouverte de C-Alice et une saturation quasi total du réseau dans certaines régions pour que les responsables Alice réagissent, apres 1 an, cela me semble tres long.

Meme s'il est probable, comme le dit Alice, que certains problemes viennent de liens de collecte FT, c'est Alice qui est responsable envers ses clients.

D'autre part certains points du réseau en saturation ont été "désaturé" mais ceci a entrainé la découverte d'autres qui en étaient caché, combien de "surprises" de ce genre vont apparaitre ??...

Personnellement je pense que pour tous les abonnés ayant un débit inférieur a 512k la seule soulution est le RAR de mise en demeure de rétablir le débit dans les 4 semaines, une fois le délais passé, un autre RAR de résiliation pour manquement au devoir de résultat est possible alors.
Ou pour ceux qui le désire "négocier" un geste commercial de 6 mois gratuit d'abonnement comme certains se l'ont vu proposé.

Dans tout les cas, faites vos demandes en RAR pour avoir un maximum de preuves de vos problemes. car pour l'instant aucune procédure d'indemnisation officielle n'est prevu.

Le staff C-Alice va voir avec la Direction Alice par l'intermédiaire des RW ici présent comment pourrait etre mise en place cette procédure d'indemnisation, bien évidement, si la direction veut la mettre en place, ce qui n'est a ce jour pas encore ni certain, ni officiel.

willemijns

willemijns

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Fabrice

Ils existent encore les relations Web ?
Elles sont partis en vacances bien méritées ?

akiramouth

Oui elles existent encore. Jérome Perrier était là il y a dix minutes, surement pour voir vos réactions suite à la diffusion du compte-rendu du 14.

meganuts

C'est quand même dingue que rien ne puisse obliger les FAI a lacher leur client rapidement sans frais quand ce genre de problème est rencontré. Ca fait deux mois qu'on paye pour un "service" nul, vu l'utilisation permise depuis ce temps ca m'aurait couté moins cher d'aller relever mes mails dans une salle en réseau, et j'aurai gagné beaucoup de temps. Ca y est on a battu free...

vegeta

gloupx2 · Lapin blanc Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 30

Bonjour,

Perso, j'ai signalé mes probs de débit et d'IPTV début nov par tél puis envoyé un courrier avec AR, puis retéléphoné car la situation ne s'améliorait pas. J'ai eu un technicien (à l'écoute) qui a trouvé semble t'il un prob...(comme par hasard) A ce jour, mon débit est tjs fluctuant (je suis en DP à lyon) et je ne vous cache pas que je suis très tenté d'aller voir ailleurs. Je laisse passer les fêtes et je fais le nécessaire car je suis lassé par cette situation...

satanas

Bouh... vous avez même pas parlé de moi qui n'aie toujours rien depuis septembre...

Perfide! Mauvais...

Mon précieuuuuuuuuuuuux débit

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

chene57 · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 204

Bonsoir ,

AVant tout merci pour le contrerendu de la réunion du jeudi 14 décembre avec

ALICE , aprés lecture de celui ci je constate que pour les non dégroupés dont

je fais partis pas d'améliorations en vue donc pour ma part je ne peut me

permettre de continuer mon abonnement ds ces conditions , 5 mois avec des

baisses de débit tous les soirs et weekend je pense que j'ai était suffisament

patient en conclusion je quiterai Alice en février 2007

PS: je suis non dégroupé ds le 57 Moselle 1500 m dslam 20 db

corigan_66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 68 Localisation: Céret (66)

Tout d'abord merci aux 2 représentants de C-Alice pour leur action et leur dévouement à la cause commune.

D'après des stats récentes Alice compte 40% de son parc abonnés en dégroupage.
Il reste donc 60% de clients mécontents. Encore que mécontents n'est pas le teme qui convient. Disons plutôt de clients bernés. Quand on vend ce que l'on n'a pas, ça se qualifie comment ?
Je pense que les représentants de C-Alice ont été impressionnés (c'est compréhensible) et surtout bien bernés eux aussi.

Comment recevoir l'info que pour les non-dégroupés et bien (à cause d'un retard de livraison - ça sent la mauvaise foi, plutôt un retard dans la commande, non ? -) , tous ces problèmes de baisse de débit, voire plus de débit du tout et pas de téléphone et bien la solution ce sera pour ... pas de date. Plus rien n'a voir avec ce que déclarait le chef de réseau il y a peu. Pourtant le chef de réseau était bien présent à cette réunion. Comment lui faire confiance alors ?

C'est désepérant cette mauvaise foi et le peu de cas pour les clients. Que l'on suspende la facturation pour tous les non-dégroupés victimes de ce débit ridicule.
Internet ce n'est plus un gadget. C'est un outil utilisé par des milliers de personnes. Alice n'est pas capable d'assurer ce service.
On ne peut pas attendre éternellement et vivre de promesses sans même de dates précises.

La seule solution envisageable, à ce point du gachis provoqué par Alice, c'est "remboursement immédiat" et "résiliation" sans état d'ame. Il y a des problèmes chez tous les fournisseurs, c'est bien connu et peut-être inévitable. Mais chez Alice c'est autre chose, d'une telle ampleur que la seule réponse est :"Arrêtez le massacre" (je pense à la pub incessante d'Alice et aux nouveaux abonnés qui vont s'inscrire et se faire avoir).

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