Visite du 14-12-06 à la Direction Alice Compte-rendu

corigan_66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 68 Localisation: Céret (66)

D'accord Busyspider. Encore merci pour votre action.

Mais les infos données par le staff d'Alice quelle déception !
Et surtout comme d'habitude peu de considération pour le client.
Pas une phrase d'excuse, pas un geste commercial prévu.
Et pas de date pour les non-dégroupés, comment accepter ça ?

Que l'on prévienne les Hotliner et qu'ils nous disent maintenant "Nous ne savons pas quand votre débit sera rétabli, peut-être en 2007 , en 2008 ?
Au lieu de nous dire, je vous assure Monsieur, dans une semaine, ça marchera ...". Que de mensonges. Nous ne sommes pas des demeurés.

rmissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 51

La conclusion pour moi c'est que cette boite se fiche bien de ses clients et nous prend bien pour des beaux pigeons .

Pendant des semaines la hotline à repondu vous avez un virus ou autres conneries ( j'ai pris un abonnement depuis quelques jours chez un autre fai et depuis plus de problèmes de debit et telephone ).

Par contre je paye encore chez la blonde car ma resiliation n'est pas encore traitée .

Chez ALICE c'est que du BLA BLA des messonges .......

triway · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2006 Messages: 25

Bonsoir tous le monde ;

Toutes avant je vous remercie pour le compte rendu que vous avez fais c'est vraiment interessent
car sa eclairsie les choses un peu.

Et pour toi [Gardian30] Merci de soigner ton language car ses personnes ils sont tres competentes

merci encore une fois les mecs......

satanas

TTMan · _________________ AliceBox Hitachi... depuis le 20/01/2006, plus de grillons!!!

En tout cas, merci au staff C-Alice, qui se donne tant de mal.

Perso, je retiens une seule chose: les promesses n'engagent que ceux qui y croient (ce sera ok fin 2006..., maintenant c'est pluriseurs mois d'attente encore...).
Dommage.

mangouste

salut Messieurs !

Très bon travail que vous avez effectué (aux dépends de vos activités perso, et surtout de votre vie de famille !!!! ceci pour l'autre blé qui n'a rien compris)

Je suis en train de me demander si l'on ne rentre pas dans un cycle infernal concernant Alice, je m'explique : environ aux alentours de octobre 2005 a commencé les soucis de débit avec notre FAI, réunions au sommet, et arrangement au fur et à mesure des abonnés courant 1er semestre 2006 !! nous avons commencé à avoir de nouveau des pb de débit courant octobre 2006, et re réunion au sommet, maintenant pour certains ça commence à être plus ou moins résolu (mon cas, quoique depuis dimanche de fortes baisses accompagnées de hausses de ping,.... à suivre) et pour d'autres va falloir attendre plusieurs mois, ce qui nous amène dans le 1er semestre 2007 !!!!

Que nous réserve le mois d'octobre 2007 ?????? Question

enfin, me trouvant en zone FT3, j'ai bien compris que les soucis de résolution ne sont pas simples, mais que faire ?? à priori chez les autres FAI les problèmes sont sans doute similaires !!!! à moins d'aller chez "mamadou" (ce n'est pas la solution vu les tarifs actuels !!!) d'ailleurs Alice le sait très bien qu'une grosse partie de ses abonnées mécontents resteront quand même fidèles malgré les coups de gueule !!!

mais bon..............................................

meganuts

alors là rien n'est moins sur ... je sais que perso je vais mettre le prix d'une connexion correcte en attendant que ca fibre peut etre un jour

corigan_66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 68 Localisation: Céret (66)

Pas question de rester dans cette galère éternellement. Internet j'en ai besoin tous les jours. J'ai des activités dans de multiples domaines.
Je ne parle pas du téléphone, parce que si je dois envoyer la note à Alice (ce qui serait normal) en attendant que la situation se rétablisse...

On peut admettre une panne, un problème qui dure quelques jours.
Mais trop, c'est trop, et pas de solutions à prévoir avant ? pour les non dégroupés.

Comment peut-on tenir un tel langage et continuer à faire de la pub ?
Comment peut-on continuer à facturer sans fournir la prestation ?

meganuts

Fabrice

meganuts

Ce n'est pas qu'on ne fait rien, c'est que pour le moment il y a un vide juridique éenorme et les règles ne sont pas encore claires et tant qu'on ne bousculera pas les FAI ils ne se presseront pas, après tout on ne leur donne rien et ils paient...
Quant à ce qu'y est de se bouger je l'ai fait pour ma poire en envoyant une lettre de mise en demeure mais au bout du compte c'est bien moi qui doit tout mettre en oeuvre pour me sortir de ce petrin d'ou on ne veut pas me liberer aussi facilement.
Maintenant d'un point de vue collectif, je viens de chez free et nous avons tenté beaucoup de choses :AFUTT, UFC, messages massifs sur l'internaute, on a tenté de brancher LCI, TF1, etc.... Je passe regulièrement sur le forum de l'ADUF et après tout çà : rien n'a changé, ceux qui ont attendu pleurent encore. On a bien tenté de faire bouger les pouvoirs publics mais les problèmes de débit ce n'est, pour le moment , pas leur problème (il y a d'autres chats à fouetter) donc chacun se bat individuellement pour s'en sortir et pas de legislation pour le moment.
C'est pourtant simple dans tous les autres commerces : pas de service : resiliation immédiate.

corigan_66 · Posté le: 08 Jan 2007, 23:48 -> Sujet du message:

Salut à tous et tous mes voeux pour 2007, avec un beau débit et une connexion stable !

Voilà, fin 2006 est dépassé .... Nous avons patienté (sauf ceux qui ont résilié), où en sont nos débits ?

Personnellement j'ai attendu la deuxième semaine de janvier, avec la fin des vacances scolaires , pour me prononcer.
Parce que fin 2006, j'ai observé un mieux. Débit à 7-8 megas la nuit, avec un fléchissement dans l'après-midi et remontée progressive vers 22 heures. Je commençais à être satisfait, même si ce n'était pas tout à fait le top, mais encore sur mes gardes.

Voilà que le débit commence à nouveau à faire des siennes. Les vacanciers sont rentrés, tout le monde a repris le boulot. et comme toujours aucune info précise. Où Alice est-elle intervenu ? On n'en sait rien de rien. Aujourd'hui mon graphe sur la grenouille est à nouveau lamentable.

La seule solution avec Alice, c'est donc la résiliation ? Ma mise en demeure avec AR est partie première quinzaine de décembre. Je n'ai pas eu de réponse bien entendu (j'ai quand même reçu le récépissé).

Trop, c'est trop. On ne peut pas se faire berner indéfiniement. La seule réponse est donc résiliation. Même avec des problèmes, ailleurs ça ne peut pas être pire ?

joss2801 · Posté le: 09 Jan 2007, 00:09 -> Sujet du message:

Les ND devront attendre au dela de fin 2006, vous etiez prevenus ...

Dans ce cas que fais tu encore chez Alice corigan_66 ???

corigan_66 · Posté le: 09 Jan 2007, 22:03 -> Sujet du message:

Merci Jos2801 pour ta compréhension.

En dehors de la fuite qui est une solution, il est possible qu'avec un poil de fierté le client berné pense qu'un peu de respect de la part du fournisseur, ça serait aussi une compensation, en dehors des engagements non tenus.

Si tout le monde s'en va sans rien dire, et bien le fournisseur continuera à vendre du vent ....

Cela dit, bien entendu je ne suis pas maso, et il y a des limites à ne pas dépasser. Alors, les choses continuant à se dégrader, je ne ferai certainement pas de vieux os chez Alice ....

Dis-moi Jos2801 quel FAI tu pratiques et si tu en es satisfait (débit,déconnexions, hotline)?

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