article ordinateur individuel mars 2007

jamme

salut
voici un extrait d'article parus dans l'ordinateur individuel de mars...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bin on va dire que c'est un beau resumé des problemes qui se voit quotidiennement sur ce forum Evil or Very Mad

et rien ne semble bouger Rolling Eyes

ou alors a vitesse gasteropodiale (je sais pas si ce mot existe Razz

)

Pierrick · Chapelier Toqué Inscrit le: 18 Mar 2006 Messages: 462

Je vois pas pourquoi ils parlent d' "appels surtaxé à la hotline" puisque chez Alice la Hotline est illimité 24h sur 24 et 7j sur 7 depuis un fixe en France métropolitaine.

jicef · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Fév 2007 Messages: 59

tu m'as devancé ! c'est exactement ce que je m'apprêtais à écrire. pas d'appel surtaxé à la hotline.

De plus, il est vrai que , une fois la résiliation faite, l'ex abonné a quelques jours pour renvoyer le modem à l'adresse qu 'on lui aura indiquée. S'il a dépassé ce délai, la facturation automatique du modem est évidemment effectuée.

Personnellement, j'ai donné dans un premier temps les numéros de ma carte bancaire, puis accepté le prélèvement automatique. Le jour où je résilie, j'écrirai à ma banque (et leur téléphonerai également pour m'assurer que l'ordre est bien passé!) de refuser systématiquement tout prélèvement automatique de la part d'Alice (sauf s'ils créditent sur mon compte) et refuser également tout débit sur ma carte bancaire qui viendrait de telecom italia.

Je veux bien croire qu'il y ait beaucoup de "couacs" administratifs, mais certains brûlent les étapes aussi, mettant le grain de sable dans la machine bien huilée des réponses automatiques. Faut pas toujours s'étonner du résultat...

J'ajouterai que pour les problèmes de synchronisation et surtout d ' EXPERTISE, Alice n'a pas d 'autre choix, en cas de non dégroupage, que de faire appel à la sous-traitance... Autrement dit France Télécom!

Ce dernier traîne évidemment la patte pour porter secours à ceux qui ont préféré la concurrence et soignent en premier ses abonnés et ceux avec qui ils ont passé des accords de rapidité (Neuf, Free, ... et évidemment Alice n'en fait pas partie! ) . C'est de bonne guerre.

C'est pourquoi, chez d 'autres FAI il faut simplement 3 jours pour être reconnecté. Chez Alice, il faut compter 2 à 3 semaines.

cafecho

vegeta

en tout cas,ca a l'air plausible!

activation chez alice en DT = 1 mois (demande le 06.02.06 ligne active le 03.03.06)

activation avec free DT = 1 jours! (demande le samedi 22.01.07 ,demande de branchement le mardi 25.01,mercredi 26.01,branchement effectuer et activation de la ligne).

entre la demande a FT et le branchement ,1 jour ce sont ecoulés.

pourquoi?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour ceux a qui ca interresse, ici un lien vers les offres VGA (Vente en Gros des Abonnements) de FT avec les divers tarif pratiqués aux autres operateurs et effectivement il y a plusieur tarifs "SAV" et suivant le tarif les delais d'intervention ne sont pas les memes Wink

>Offres VGA de FT

donc effectivement les FAI qui payent bien sont mieux servi que les autres

lhiver

A jicef... et aux autres

Bonjour,
Je pense utile de vous faire profiter de mon expérience "d'arrêt de prélévement bancaire automatique".
Si le prélévement a été fait par Carte Bancaire, votre banque ne peut l'interrompre. C'est le GIE Carte bancaire qui gère. La seule façon que ma banque m'a conseillé: "faire opposition à la CB".

Depuis, j'autorise les prélèvements sur mes comptes bancaires etNON par CB....

A + Wink

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

intéressant

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Ce qu'on ne dit pas, c'est que quelque pages après dans ce même numéro du magazine, on trouve une publicité d'Alice.
Le FAI n'est pas rancunier ! Il leur donne du fric pour se faire lincher.

nicrid16

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