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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 03 Mai 2012, 16:20 -> Sujet du message: Déblocage Alicebox Sagem 3302 |
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Bonjour,
À la suite d'un problème de sychronisation ADSL, j'ai voulu réinstaller une Alicebox Sagem F@st 3302 mais l'installation avec le CD se bloque à l'étape de l'identification de la box.
Le voyant "adsl" est allumé et le voyant "access" (le 2ème en partant de la gauche) n'arrête pas de clignoter.
J'ai essayé de la rebrancher en appuyant sur "reset" pour retrouver les paramètres d'usine mais ça ne change rien.
Je n'ai pas non plus accès à l'interface de configuration à l'adresse 192.168.1.1
J'ai essayé avec une autre box du même modèle et tout marche bien.
Dans l'état où elle se trouve, y a-t-il un moyen de réinitialiser et de débloquer cette box ou bien est-elle est bonne à jeter ?
Merci d'avance.
PS : Le problème de synchronisation ne venait pas de la box elle-même mais de son alimentation défectueuse qui empêchait un démarrage correct du modem.
Dernière édition par Pierre le 04 Mai 2012, 18:33; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 03 Mai 2012, 16:45 -> Sujet du message: |
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Bonjour Pierre,
Déjà désinstalle tous les programmes que tu trouves sur ton PC qui concerne Alice. Tu redémarres le PC pour bien être certain de repartir sur du nouveau.
Ensuite tu branches uniquement un cable Ethernet entre la box et ton PC et rien d'autres, la box doit etre reconnue automatiquement sur les serveurs Alice/Free
Normalement il n'y a rien d'autre à faire, le CD ne sert plus, il servait lorsque l'on avait des connexions en USB pour installer le pilote, là cela ne sert plus à rien, on installe en Ethernet de toutes manières pour du Haut Débit pas en Usb (plus en USB)
_________________ .
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 03 Mai 2012, 19:05 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Busyspider,
Toujours aussi rapide pour aider c'est sympa.
J'ai fait comme tu m'as dit mais le voyant "acces" clignote toujours désespérément.
C'est bête de ma part car ce matin, avec le CD, j'y étais presque. L'installation était terminée et s'affichait sur l'écran "connexion restreinte" en demandant mon identifiant et le mot de passe. Bien sûr je me suis trompé : j'ai donné ceux qui étaient sur le courrier envoyé par Alice mais ce n'était pas les bons.
Voyant que ça ne marchait pas, j'ai alors voulu recommencer l'installation qui s'est arrêtée au niveau de la reconnaissance du modem.
Depuis, la box semble bloquée. Si je fais un ping, aucun paquet n'arrive... C'est comme si elle n'était pas reliée à l'ordinateur.
Que faire ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 03 Mai 2012, 19:18 -> Sujet du message: |
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alors il faut faire un hard reboot de la box pour la remettre en configuration usine.
Alors pour l'Alicebox Sagem ??? ben je ne sais pas comment on fait .. à voir si on a l'info dans nos tutos
Voilà l'info : étant donné que tu n'as pas accès à l'interface web, on peut faire ainsi
reset modem (objet pointu que l'on enfonce dans le petit trou prévu à cet effet)
je n'ai pas d'autres idées,
sinon tenter de changer de port Ethernet en utilisant le port vidéo
Il n'y a aucun identifiant à indiquer, la box doit etre reconnue automatiquement .
Sinon essaye juste de la relier à la prise de téléphone .. le raccord à l'ordi peut se faire ensuite. L'important : il faut qu'elle soit synchronisée.
_________________ .
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 03 Mai 2012, 19:49 -> Sujet du message: |
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Merci.
Je vais essayer tout ça et je te tiendrai au courant.
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 04 Mai 2012, 12:13 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Toujours pareil. Pas de synchronisation possible avec le voyant "Accès" qui clignote tout le temps.
Si quelqu'un a d'autres idées...
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mai 2012, 12:18 -> Sujet du message: |
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si tu pouvais essayer de brancher une autre box (Freebox ou Alicebox) empruntée à un voisin par exemple, juste pour voir si la ligne synchro ou non.(et dire le message qu'elle affiche)
cela permettrait de valider une panne de ton modem .
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 04 Mai 2012, 13:12 -> Sujet du message: |
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Bonjour busyspider,
Merci de continuer à t'intéresser à mon souci.
J'ai déjà branché mon ancien Triway 633, un modem routeur MicraDigital (Belkin), une autre Alicebox Sagem F@st 3302 (pour avoir la téléphonie Alice) et ça marche.
Le problème actuel vient du fait que j'ai fait une mauvaise manipulation et qu'il n'y a apparemment pas moyen de la corriger en revenant en arrière sur les paramètres "usine" de la box.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mai 2012, 14:25 -> Sujet du message: |
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Je pense que ton modem est HS.
Indique nous ton numéro de ligne ADSL sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là) et on remontera ton souci.
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 04 Mai 2012, 18:31 -> Sujet du message: |
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C'est gentil à toi de me proposer de faire remonter le souci chez Alice mais je les ai déjà contactés et la réponse a été que chaque box est identifiée sur le réseau par son adresse mac et il est normal que si j'installe une nouvelle box, elle ne puisse pas fonctionner... J'ai un peu de mal à y croire puisque comme je te l'ai dit précédemment, j'ai essayé d'autres modems qui fonctionnaient sans problèmes.
De toutes façons, je pense (mais je peux me tromper) que le souci vient de la box et pas de chez Alice.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mai 2012, 19:16 -> Sujet du message: |
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répond à notre demande d'info , donne ton numéro de ligne et l'adresse MAC de ton modem.. s'il y a un souci on pourrait le dire..
Tu ne vas pas rester avec une box en rade quand meme...
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 04 Mai 2012, 20:28 -> Sujet du message: |
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Je ne suis plus en rade avec ma box depuis que j'en ai changé l'alimentation. C'est une autre box Sagem 3302 que j'avais achetée pour me dépanner qui est bloquée.
Je te communiques ce que tu demandes par mp.
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Pierre Lapin blanc
Inscrit le: 10 Déc 2005 Messages: 18
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Posté le: 04 Mai 2012, 21:21 -> Sujet du message: |
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Bonsoir mickeul16,
Tu ne te rappelles pas, qu'il y a quelques années, les grandes surfaces, et certainement d'autres boutiques, vendaient des Alicebox (49 € il me semble).
À la différence de celles fournies par Alice, elles ne possèdent pas l'étiquette "Propriété insaisissable de Free SAS" collée dessous.
Maintenant, je vais aller prendre une douche (tiède )
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mai 2012, 21:31 -> Sujet du message: |
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Pierre a écrit: | Je ne suis plus en rade avec ma box depuis que j'en ai changé l'alimentation. C'est une autre box Sagem 3302 que j'avais achetée pour me dépanner qui est bloquée.
Je te communiques ce que tu demandes par mp. |
Là pour le coup c'est moi qui ne comprends plus.
OK oui je me souviens pour la box acheté en grande surface*
Par contre , Alice t'a bien fournie une box ? quel modèle et cette box ??? elle marche ?
* la plupart des cas pour ces box c'étaient des achats remboursés par Alice lors de la souscription d'un abonnement, et donc la box appartient à Alice, mais oui, il y a eu des exceptions.
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