déconnexion clé WIFI

fabeka · Lapin blanc Inscrit le: 18 Fév 2008 Messages: 1

Bonjour,
je suis nouvelle et pas informaticienne dans le sang avec soyez indulgents !!! Rolling Eyes

cliente depuis longtemps chez alice (libertysurf, tiscali ...) et depuis décembre à l'offre alix box téléphone illimité.
installation du modem hitachi et achat de la clef alice wifi.

jusque là tout va bien.

vendredi soir, coupure, plus d'internet.
appel au 1033 et après manipulations diverses (ping ...) ça remarche.

dimanche, patatatra, plus rien, ni téléphone ni internet.
appels, on met dit que pdt 72 heures il y aura des perturbations, on fait une restauration, un réinstalle la clef.
ouf le téléphone fonctionne mais internet non !
le petit écran reste rouge et il semblerait que je ne sois pas connectée !
trop long pour reconcacter le 1033 dimanche soir alors abandon et direction dodo.

ce matin, je leur envoie un mail (du boulot ! la class !) et toujours pas de réponse.

alors si l'un(e) d'entre vous a une suggestion à faire dans un langage pour novice, merci d'avance.
je crois que je commence à craquer ! Evil or Very Mad

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour fabeka,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Ah , je vois que tu as un modem Hitachi.

Quelle est l'appellation exacte de ton offre ? info à trouver dans ta gestion de compte . Voir > aide Ici

Comment sont fait tes branchements ? tu te connectes uniquement en Wifi via la clé ?

Sinon pourrais-tu essayer de brancher l'Alicebox en Ethernet (comme expliqué sur le poster d'installation) pour voir si cela fonctionne ou pas.

Ici pour retrouver les posters d'installation > Trousse de 1er secours

Bizare en tout cas d'avoir la téléphonie et pas internet, car si tu as la téléphonie c'est que ton adsl est actif.

Et puis tout simplement aussi tenter de redémarrer l'Alicebox en débranchant/rebranchant la prise électrique du modem et de laisser le modem redémarrer.

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

le ptit ecran rouge indique qu'il n'y pas de liaison wifi ,

ouvre l'utilitaire en fesant double clic sur le ptit ecran rouge et clic en haut sur "listes des AP" et verifie si ton reseau Alice est detecté ou non

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