Délai abusif d'activation suite à déménagement

zaza34000 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Juil 2010 Messages: 6

Bonsoir à tous,
Déménagé le 31 mai dernier. Client depuis plus de 4 ans chez Alice (précédemment à Free).
Tout fait dans les règles, comme indiqué sur le site et confirmé par hotline.
Le problème, c'est que je suis toujours bloqué à l'étape 1 (France Télécom "censé" bloquer, alors qu'aucune raison ne le laisse penser, sachant que l'ancien numéro a été libéré le 31/05), et que mes appels (surtaxés depuis mon mobile) ne m'apportent aucune réponse constructive.
Mon nouvel abonnement sera en dégroupage total.
Non content de ça, mes factures continuent de courir.
Au départ, on m'avait dit qu'en 10-15 jours, je serais câblé, on est loin du compte; mes emails restent systématiquement sans réponse ou de simples copiés-collés de phrases convenues.
Je commence à m'impatienter et à envisager sérieusement de changer d'opérateur.
Ma dernière chance est peut-être de tomber sur une âme charitable et faisant partie des initiés, tels Busyspider ou d'autres membres.
Merci de m'avoir lu et encore plus de tenter de me fournir des propositions de solutions.
Bien à vous.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir,

à l'étape 1 la demande n'est pas encore transmise à FT, mais communique moi par MP :

ton nom
ton prénom
ton adresse exacte (no de rue , voie, ville et code postal) de ta nouvelle adresse et je regarderai et au besoin je transmettrai Wink

Cdlt

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour,

Je viens de jeter un oeil de mon coté concernant au moins; la nouvelle adresse, mais aussi les caractéritiques de la ligne de l'ancien occupant. De ce coté là aucun souci particulier. ceci étant comme je le disais il est normale que la demande ne soit pas encore chez FT car de mémoire l'état 1 est l'enregistrement auprès du FAI

Je viens de communiquer en interne ces informations auprès d'un technicien FREE du Forum, dès que j'aurai une réponse je reviens vers toi, ou même il se chargera de te répondre directement Wink

Cdlt

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

De plus, Iliad rembourse correctement les abonnements perçus sans service, mais il faut attendre que la connexion soit établie pour envoyer la demande.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bon l'on vient de me communiquer la réponse.

Ta demande de dégroupage total est bien prise en compte mais actuellement les équipements haut débit sur lesquels tu dois être connecté sont saturés.

A ce jour, il n'y a pas de date prévue pour le raccordement, en revanche, dès qu'il y aura une déssaturation, soit par la pose de nouveaux équipements soit suite a des disponibilités sur les équipements existants, ta demande suivra le process normal de création.

Désolé de ne pas être porteur de meilleure nouvelle, mais en voila la raison

Cordialement

zaza34000 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Juil 2010 Messages: 6

Merci pour ta promptitude, même si je ne m'attendais pas en effet à une telle nouvelle !
Au moins, je sais maintenant d'où vient le problème, ce qu'on a jamais été capable de me dire.
Si je comprends bien, cette attente peut durer très très longtemps et n'est pas plafonnée.
Plusieurs questions en découlent:

Si je vais ailleurs (Neuf ou Free par exemple), en rendant mon ancien matos, le problème restera-t-il le même?
Si je crée une ligne FT pour signer par la suite un dégroupage partiel quelque part, la procédure reprendra-t-elle normalement ou je resterai bloqué de la même façon?
Les délais pour ce genre de pépins sont de quel ordre en général?

En bref, ai-je une alternative à disposition ou suis-je condamné à attendre ad vitam aeternam?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Free est le proprio d'Alice, le modem est le même à la carrosserie près, la hotline identique, les techniciens terrain ont les 2 marques en charge, et le réseau identique.

Reste SFR, Bbox et Orange. Orange n'a presque jamais de soucis. Les 2 autres larrons... ça dépend de l'origine du souci, Free ou FT. Si c'est Free ce sera OK chez les autres (sous réserve qu'ils n'aient pas de souci indépendamment de ceux de Free), si c'est FT...

zaza34000 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Juil 2010 Messages: 6

J'ajoute par rapport à mon dernier post que les anciens propriétaires avaient internet en dégroup partiel et qu'ils n'avaient aucun souci.
Je ne comprends pas vraiment ce changement dans la disponibilité des équipements.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Et surtout, ce qui compte c'est la date d'inscription. Comprenons-nous bien : sur un équipement donné il y a N places. Si toutes ne sont pas occupées, que tu t'inscris, en 10 jours ta connexion fonctionne et tu as ta box, tu es heureux. Tu es raccordé, et définitivement, les futurs abonnés n'ont plus rien à voir.
Si tu prends la dernière place, celui qui valide 1s après toi va être sur un DSLAM saturé. Comme il est le premier, une résiliation (ou un déménagement, ou...) va libérer une place, il va être assez vite raccordé. Et avec le temps, jusqu'à l'ajout de matériel, ça va tourner comme ça, avec des délais de plus en plus longs.

Donc, si l'ancien locataire -même s'il était chez Alice, raccordé sur réseau Free comme tu le seras- avait son accès mais que 200 personnes étaient en file d'attente, sa place est probablement déjà occupée...

zaza34000 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Juil 2010 Messages: 6

Merci, je comprends donc que si je pars ailleurs, cette indisponibilité a des chances de disparaître.
Je crois que mon recommandé partira début de semaine prochaine alors.
Mais si je résilie pour Free, les problèmes seront-ils les mêmes?

zaza34000 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Juil 2010 Messages: 6

Merci messieurs,
j'avais pas vu le dernier post.
Donc, depuis le rachat, le réseau Free est le même que celui d'Alice.
Alors, même pb si je migre chez eux.
Dommage...
Va falloir que je me creuse la tête pour savoir ou je vais aller!

Est-il possible de savoir à quelle place nous sommes pour avoir une idée du délai?
Exemple:le 16è sur 23 avec au total 623 lignes sur le DSLAM.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

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