facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

salut a tous,

j'ouvre ce topic car je viens de recevoir ma facture de Mai et Alice me facture 99€ pour non restitution du modem qu'ils m'ont échangé, alors que j'ai la preuve de dépot datée du 11/04/06 Evil or Very Mad

en lisant divers posts sur ce forum et ailleurs, je me suis appercu qu'on est plusieurs dans cette situation intolérable. Wink

en fait alice est incapable de gérer les retours de modem dans les 30 jours et facture systématiquement les clients Evil or Very Mad

en plus voici la réponse du 1033: vous envoyer une copie de votre preuve de dépot et on vous remboursera apres..... je ne vous raconte pas la suite mais en gros vous payer et apres on verra.

donc tous ceux qui sont dans ce cas peuvent poster ici

cordialement, francois

onijd

Encore un bug de plus !!!!!!!!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour info, je vous met la preuve de dépot

a votre avis le mieux c'est que je laisse passer le prélèvement et que je m'occupe de leur cas après Twisted Evil

ou que je le bloque a la banque avant qu'il se présente ? (prévu pour le 01/06/06)

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

moi a ta place je bloque le prélèvement!il y a une chose que je comprend pas chez alice,il demande de renvoyé tout modem avant 30 jours,le client le renvoi bien avant le délai..puis alice facture!!mais alors qui récupére les modem de la main du livreur!!???parce que la c'est du vol pour moi vers le client.. Evil or Very Mad

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

autre chose que je comprend pas,tu a renvoyé ton modem le 11/04/06 et il te facture pratiquement 2 mois aprés!!??trés bizarre tout ça!bug ou voleur chez alice!?

Fabrice

Effectivement françois tu n'es pas le seul à qui cela est arrivé.
D'après un plaisantin Alice ne perd pas les courriers, ils sont simplement en retard dans le traitement.
Je pense que si le client râle ils vont faire les recherches.
On voit tout le sérieux qu'il y a dans cette entreprise Confused

JPLANN · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 3

Je suis dans la même situation.

Renvoi modem le 23/3. Facturation pour non renvoi (99E) dans ma dernière facture du 30/5.
Appel 1033 même réponse, faire une réclamation.
Je pense qu'ils jouent sur le fait qu'une partie des clients ne conserve pas au bout de 2 mois la preuve d'envoi et ils sont "Marrons" au bout.
J'en ai profité pour réclamer à nouveau mon passage en ADSL Max (1M depuis 9 mois) : Ils lancent 1 expertise de ligne ( qui ne pose aucun pb et qui a été confirmé compatible avec leurs techniciens précédemment aux alentours de 6M ).
Non seulement ils nous font tourner en rond, mais en plus ils nous extorquent des fonds supplémentaires !!

Il paraîtrait que nous sommes des cas PARTICULIERS !!!

Bon courage à tous !!

bikounes

Bonjour,

Pour ma part j’ai envoyé la preuve de dépôt en recommandé avec AR, dans l’espoir d’obtenir une régularisation de ma situation.

Mon dernier appel avant l’envoi du courrier dépasse l’entendement, Alice me propose un geste commercial à hauteur de 99 € et ceci avec mon argent injustement prélevé.

Bonne journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour JPLANN et Bienvenue sur le Forum C-Alice, et bonjour à tous,

Bon comme d'hab on va faire une remontée Alice pour "signaler" le problème de facturation abusive de modem restitué.

Surtout ne pas bloquer vos prélèvements : vous seriez dans votre tort (ce serait dommage alors que vous avez la Loi pour vous et que -avec vos preuves - vous aurez tout le loisir de prouver votre bonne foi)

C'est quand même agaçant d'être toujours obligé de réclamer pour des choses qui devraient se passer normalement. Pourquoi la gestion du courrier est-elle si aléatoire ?? vraiment on aimerait bien comprendre.

katzano

Bonjour à tous, et croyez vous toujours que chez Alice tout est clair, moi non. Sad

Eh oui, je suis aussi dans ce cas, modem sagem fast 1400w défectueux renvoyé le 11 mars, et j'ai encore pire:
39€ de carte-wifi (non demandée, inutile pour moi et non reçue!)
99€ de non renvoi de modem (renvoyé le 11 mars 2006, preuve depôt conservée et renvoyée à Marseille et en "cc" au médiateur à Bordeaux.
Donc ils me doivent 138€+ un parrainage de novembre, 1 mois gratuit 20€, + 1 mois gratuit pour mon filleul!
le 1033 est formé "com" très pro, très rassurant, mais que de la promesse, et les remboursements trainent.....

sevym · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2006 Messages: 6

Bonjour,
Je suis dans le meme cas.
Modem CT633 renvoyé le 17 mars 2006, suite échange avec 1 Hitachi
(rappellez vous, suite aux problemes d'acces au site boursorama ...)
99 euros facturés en plus sur la facture de mai,soit 2 mois après.
Apres appel au 1033, j'ai envoyé la preuve de dépot , il y a 2 semaines, pas de nouvelles depuis !!!
pourquoi tant de désinvolture et de mépris de la part d'Alice envers ses clients ???????

loulou91 · Lièvre de Mars Inscrit le: 09 Sep 2005 Messages: 66

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui je suis d'accord avec toi loulou91, mais comme tu le dis si justement les ennuis vont venir car ... si on bloque les prélèvements on bloque pour tous les prélèvements ( on ne peut pas en bloquer un seul spécifique) et là bien sur on va vite se retrouver en accès restreint avec pour seule solution de redonner un moyen de paiement valide .. d'où mes conseils .. Confused

bigou

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je viens d'avoir le 1033 via le service résiliation et pour la premiere fois j'ai eu quelqu'un qui réfléchi un peut chez alice et ne suis pas betement les protocoles

donc il fait une demande de remboursement immédiat des 99€ qui devrait etre effective dans les plus brefs délais car impossible de bloquer le prélèvement de ce mois puisqu'il est parti aujourd'hui...

me demande de rappeller des le retour de mes facture sur mon compte, afin d'avoir confirmation du numero de facture (suite panne général d'électricité sur les serveurs en Italie Wink

) et de demander en meme temps un geste commercial (qu'il ne peut pas faire dans l'immédiat suite a la panne).

donc des que ca revient 1033 Twisted Evil

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