Firmware - mode dégradé après réinitialisation.

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Bonjour à tous,

Je suis nouveau sur ce forum ainsi qu'un nouveau client Alice initiale, je vais essayer de vous expliquer mon problème (car il y en a un bien sur).

Il y a deux jours que j'ai installé mon tout nouveau matériel fraîchement reçu, tout à parfaitement fonctionné du premier coup (adsl, tv, téléphone et plug).
En navigant dans le menu TV, il y a eu un bug, la fenêtre d'affichage du menu ne voulait pas partir en quittant le menu, même après la mise en veille, j'ai donc suivi la procédure de réinitialisation à la lettre, si j'avais su je n'aurais jamais fait cette manip qui est à l'origine de mon problème.

Après réinitialisation j'ai pu constater de suite que ce n'était plus le même menu, on dirait un menu en "mode dégradé" avec uniquement les fonctions de base et très simpliste.
Plus moyen d'accéder aux informations réseau, ni à la sélection de la sortie vidéo, ni à la qualité.
La TV est de plus mauvaise qualité qu'avant et j'ai perdu des chaînes (info et les 4 nouvelles chaines TNT).
L'interface visuel n'a également plus rien à voir avec le firmware d'origine, je me retrouve avec un petit rectangle gris dans le coin supérieur gauche de l'écran (qui me refuse l'accès à mes info réseau).

Ça fait deux jour que j'appelle le 1033 pour savoir pourquoi le Firmware n'est plus du tout le même, gros problème de compréhension, j'ai eu plusieurs personne au bout du fil mais j'ai vraiment l'impression qu'ils connaissent parfaitement le problème mais qu'ils font les ânes pour ne pas le résoudre: "la mise à jour se fera toute seule, il faut redémarrer la box tv, re synchroniser les box, les plug...etc etc..."

Bref ne sachant plus quoi faire et étant engagé pour un an minimum je me suis dit que ce forum pourrait peut être m'aider, j'ai d'ailleurs trouver ici des discussions qui évoquaient ce firmware en mode dégradé mais pas vraiment pour les mêmes raisons (problème de ligne que je n'ai pas, d'autant plus que ça a parfaitement fonctionné avant la réinitialisation).
Je reste à votre disposition pour toute information qui pourraient vous éclairer d'avantage.

Merci pour votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour ebliscorp et Bienvenue sur C-Alice

Le firmware que tu as maintenant à l'air de correspondre aux fonctions des abonnements Alice Initial tels qu'ils sont commentés sur plusieurs sujets ici (et indépendamment de longueur de ligne)

Je pense que ceux qui sont en abonnement Initial pourront confirmer pour les fonctions disponibles sur leurs abonnements Initial.

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Dans ce cas ou sont passé les réglages d'image, de débit, de sortie vidéo, d'entrée TNT, les 4 nouvelles chaînes TNT...bref tout ceci est compris dans l'abonnement, d'ailleurs ça fonctionnait très bien avant de faire cette réinitialisation.

Sinon effectivement, je suis d'accord car ça ressemble exactement au même problème rencontré par les autres abonnés, mais ça reste un problème, pas une modification de complaisance définitive.

Bref si quelqu'un sait comment changer ce firmware pour remettre celui d'origine je suis preneur car avec le 1033 je sens que je ne suis pas au bout de mes peines... Sad

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si tu as le firmware des Alicebox Initial(et qui correspond à ton abonnement), désolé de te le dire sèchement, mais tu ne pourras PAS revenir à une version antérieure
La question est plutôt que faisait une V5 Initial avec un firmware AliceboxPlus?

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Je vais poser mon problème autrement : Comment accéder aux fonctions de base comme les informations réseau ou les paramétrage de sortie vidéo sur un firmware de substitution comme le mien?
D'autant plus qu'il n'y a aucun moyen de faire ces réglages par une adresse de type 192.168.1.1
Donc l'accès se fait forcément via le logiciel interne non ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pour les infos réseau, on ne peut pas sur les firmwares Initial (ne me demande pas pourquoi, nous sommes dans la même ignorance que toi)

Ensuite, tout dépend ce que tu appelles réglages vidéo, si c'est pour la qualité de la vidéo (standard, bas-débit,HD), la HD n'est pas disponible si je me souviens bien ainsi que le bas-débit

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Pourtant j'y suis bien arrivé, on pouvait choisir par exemple la sortie vidéo HDMI en 480p ou en HD (certe la HD n'est pas dispo et débit trop faible de toute façon).
J'avais aussi accès à l'intégralité de mon réseau, absurde si on ne peux y avoir accès sur l'offre initial.
Même la vidéo était de meilleur qualité, maintenant j'ai l'impression de regarder la TV avec un vieux râteau analogique mal réglé.

Ceci dit ça me donne une idée, demain je téléphone au 1033 et je prêche le faux pour savoir le vrai, je vais leur demander quel doit être mon interface graphique par rapport à mon abonnement, comme ça je serais vite fixé si oui ou non le firmware est conforme.

Au pire s'il est vraiment conforme je résilie l'option TV... 1,99€ l'option c'est pas grand chose mais si c'est pour avoir une image de mauvaise qualité et de ne pas pouvoir accéder aux simples fonctions essentielles de la box autant ne rien avoir du tout.

3 Jours à peine et mon aventure chez Alice commence mal Rolling Eyes

c'est pas cher mais je commence à comprendre pourquoi, heureusement je n'ai pour l'instant aucun soucis avec mon débit ADSL et mon téléphone, croisons les doigts Wink

Merci pour vos réponses. Very Happy

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je ne te caches pas que la plupart des abonnés Initial le prennent justement pour avoir du Dual-Play pas cher sans la TV et en désactivent quasi-systématiquement l'option
Si tu veux la TV(et quelque chose de plus complet), il vaut mieux passer en offre Alicebox Plus

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Oui je crois que vous avez raison, j'ai trouvé sur un autre forum un problème similaire:
http://forum-alice.info/forum/viewtopic.php?id=4731
Dommage de livrer un décodeur complet (entrée TNT, disque dur...) dont on ne peux se servir.

Je laisse tomber alors, mais franchement Alice pourrait prévenir ses clients de ses désagrément avant l'abonnement, il n'y a rien à ce sujet sur la fiche descriptive ou la fiche tarifaire.

Je viens donc de résilier l'option TV et j'ai tout démonté et rangé dans la belle boîte.

Un petit courrier à UFC que choisir pour signaler ses aberrations et on en parle plus.

Merci à tous pour votre aide et vos éclaircissements.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Je comprends bien, toutefois je ne demande pas la lune, simplement les fonctions de base qui était dispo avant la réinitialisation, je ne demande pas à avoir des chaînes supplémentaires ou l'accès au disque dur non plus.
Quoique la disparition des 4 nouvelles chaînes de la TNT (donc gratuites) est il me semble abusive...

Idem avec la qualité de réception, elle était bien meilleurs avant la réinitialisation.
D'ailleurs en allant sur mon compte Alice, mes options TV, on peux y lire en toute lettre que j'ai accès à 180 chaînes TV et à l'entrée antenne TNT (ce qui est complètement faux!).
Donc quoi qu'il arrive il y a bien tromperie ou ambiguïté sur l'abonnement TV.
De plus nul part (hormis la grille tarifaire) il est écrit sur mon compte Alice que je bénéficie d'une offre Alice Initial, mais simplement d'une offre "Alicebox", un peu simpliste et discutable comme pratique commerciale...mais effectivement à 22€ (TV comprise) fallait pas rêver non plus.

Toutefois à 20€ (sans la TV) c'est une bonne affaire tout de même, je regrette juste l'obscurantisme de l'offre TV, mais comme je ne la paye plus ce n'est plus un problème.

On verra bien ce que me répondra l'UFC que choisir, si d'autres personnes se posent des questions c'est bien qu'il y a un problème à la base de l'offre TV.

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si regarde mieux la description pour le décodeur sur chaque offre Wink

L'un affiche HD pas l'autre, de même pour le magnetoscope
Mais je suis d'accord , c'est plus facile quand on connait la réponse, qu'avant.

ebliscorp · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2013 Messages: 9

C'est le même décodeur, ce qui signifie que c'est le firmware qui donne accès à la HD ainsi qu'au disque dur de 40Go intégré (magnétoscope) Wink

Pour le reste c'est le néant, aucune info.

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