impossibilité de migrer vers alicebox

dolkychess

Bonjour,
Alors je suis abonnés alece adsl en dégroupage totale à 20M pour 30€/mois.
Depuis longtemps je veux profiter de l'offre TV mais on m'indique à chaque fois qu'il y a un problème et qui peuvent pas. Même si j'ai toute les caractéristique. ENfin aujourd'hui j'ai une personne qui m'explique que vu mon forfait je ne peux pas migrer vers l'alicebox car ils ne peuvent pas me raccorder sur leur ligne.
Ma seule possibilité pour souscrire cette offre et de résilier et de reprendre un abonnement. Génial,non? Etant en dégroupage totale depuis plus de 6 mois , je suis obligé si je résilie de reprendre une ligne chez FT. C'est le comble; fidèle abonné complétement lésé, je trouve.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour dolkychess,

Tu ne peux pas migrer en AliceBox, car apparement tu y es déjà Wink

Quant à l'option TV c'est une option qui peut être activée dans ton compte, mais en fonction de l'éligbliité de ta ligne (longeur/débit) et surtout du type de Dslam pour avoir la TV, certains Dslam Alice ne sont pas compatibles.

Edit : Quel est l'intitulé exact de ton forfait dans ton Compte Alice ?

Quelles sont les caractéristiques de ta ligne : longeur -affaiblissement ?

Quel débit as-tu ? Synchro relévé dans le modem ?

dolkychess

non je n'ai pas l'alicebox. et la tv n'est pas accessible dans ma gestion du compte tout comme au 1033. et j'ai toute les caracyéristique pour (longueur dslam, ...)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Alors répond aux questions en "Edit" merci.

et quel modem as-tu ?

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Salut,

Je viens d'analyser ton cas, il semble qu'on ait un petit bug...
Je risque de revenir vers toi par MP. En attendant, je mène l'enquête Smile

@+
guilc

dolkychess

Alors un personne m'a dit (au 1033) qu'il fallait que je fasse une annumation de mon abonnement libertysurf pour souscrire après à l'alicebox et me transférer chez un collègue. Qui lui m'a dit que l'annulation était impossiblez car ça résilierait mon contrat donc perte de ligne. mais en fait elle m'a dit qu'elle transférer mon dossier et qu'il fallait que je rappelle dans 10 jours.

Je sais pas pourquoi mais je sens que dans 10 jours ça en sera au même point. comme depuis longtemps

PS: merci guilc, j'attends de tes nouvlles.

joss2801

Je te conseil vivement d'attendre guilc en effet Wink

dolkychess

Pour plus d'information sur mon cas:
Windows XP modem Triway V2 branché en ethernet

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : BRO67 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BROGLIE
Longueur de ligne : 819 mètres [+]
4/10 sur 819m
Affaiblissement : 12.29 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8163 kbps (1020 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 24888 kbps (3111 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : AL1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 7 jours

Voilà.

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