[MAJ] Lettre ouverte aux Dirigeants d'Alice/Free/Iliad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

LETTRE OUVERTE AUX DIRIGEANTS ET RESPONSABLES
DE LA COMMUNICATION ALICE, FREE ET ILIAD

Mesdames, Messieurs,

Par la présente, C-Alice, Le Cercle des Aliciens, l'ensemble du staff, les membres et lecteurs du site, tiennent à vous faire part publiquement de leur fort désappointement.

En effet, le 31 décembre 2008, sans aucune explication ni annonce officielle (ou même officieuse), le service Relations Web Alice a été purement et simplement supprimé.
Cette cellule, dédiée aux relations clients via le web, était le "lien officiel" entre notre communauté d'abonnés (donc, de clients ...) et la direction d'Alice. De par ses interventions, cette cellule a maintes fois prouvé son efficacité en aidant à résoudre de nombreux cas particuliers ou épineux , de même qu'elle a profité de nos nombreuses "remontées" de problèmes récurrents que nous avions détectés et centralisés à travers nos forums.

Ce lien, cette inter-activité si nécessaire de part et d'autre, n'existe plus depuis maintenant un mois.

Malgré nos différentes demandes, nous n'avons, à ce jour, aucune réponse concernant le remplacement de la cellule Relations Web Alice, et nous avons essuyé un refus catégorique quant à la possibilité d'avoir des "Corps" oeuvrant officiellement sur nos forums.

Autre conséquence fâcheuse : nous n'avons plus aucune information officielle émanant de la direction Iliad/Free/Alice, alors même que des informations sont pourtant communiquées sur l'avenir d'Alice et des Aliciens via des sites et forums Free.

Tous les Aliciens, ainsi que tous les membres de notre Communauté, se sentent déconcertés et trahis de voir traiter de leur avenir, mais aussi de leur présent, sur des sites et forums qui ne leur sont pas dédiés, et que beaucoup ne connaissent d'ailleurs même pas.

Même si aujourd'hui, la marque Alice est une des marques du groupe Iliad, les quelques 850 000 abonnés qu'elle représente ne peuvent être considérés comme totalement "intégrés", et nous n'osons croire que tel est votre sentiment à leur égard.
Pour notre part, nous pensons qu'il est justement nécessaire, voire indispensable, de leur venir en aide dans cette période de "transition", afin de garder leur confiance : dans le contexte économique actuel, vous n'ignorez certainement pas que la fidélisation d'un client coûte moins cher que sa conquête...

En conséquence, nous serions désireux de connaître dès que possible vos intentions à l'égard du site C-Alice, de la Communauté du Cercle des Aliciens, ainsi que des abonnés Alice d'une façon générale, et réitérons ici, une fois de plus, notre demande de mise en place d'une cellule équivalente aux Relations Web Alice, ou à défaut, d'interventions officielles de "Corps", notre seul objectif étant d'aider les abonnés dans leur relation avec leur fournisseur d'accès, qui aujourd'hui, s'appelle encore pour eux : Alice.

Avec toute notre considération,

Le Staff C-Alice

[MAJ] du Jeudi 5 Février 2009

Ce jour, nos confrères de Forum-Alice-Info ce sont joint à nous afin de dénoncer le même état de fait sur leur propre Forum et soutiennent avec nous cette Lettre Ouverte et souhaitent évidement avoir les mêmes réponses.

Cobus

Bonjour,
Je ne peux que vous approuver et ce sujet illustre très bien votre propos
http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?t=13766
que Busyspider a magistralement résumé.

Quand le groupe Iliad comprendra-t-il que l'information du client est une clé de la qualité ?

Coplan

Et de la fidélisation! Wink

michel78

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

La fidélisation ? çà existe encore chez Free S.A.S/Alice ?

On se le demande en tout cas, s'il faut manisfester pour qu'on se souvienne des Aliciens , comme nous l'avons fait récemement pour récupérer une petite partie de notre précieux programme Reciprok (de Fidélité, justement )

Si personne de la Direction Iliad ne communique vers nous de manière officielle, ne vient nous informer du quotidien qui est le lot des Aliciens, des nouveautés qui concernent principalement les Aliciens ... on peut en effet se poser plein de questions ....

Coplan

Ne te fâches pas Busyspider. Reste Zen! Wink

Quand Xavier s'apercevra que le nombre d'abonnés Alice commence à fondre et pas au profit de Free il sera trop tard pour lui de réagir.

J'ai vécu ça dans un autre contexte! Le rachat d'un opérateur, puis l'arrêt de son fonctionnement n'a pas profité à l'acheteur. Je ne te dis pas de qui il s'agit, mais c'est facile de deviner. Cool

willemijns

il le sait, regarde un de mes anciens messages, il a dit quand AOL et cegetel ont fermé qu'est qu'on a recupere comme monde.." je crois bien qu'ils savent pas quoi faire avec nous voila tout... et ils reagiront lors du sprint final avec le nombre d'abonnes qui restera ou/et qui seront encore hesitants....

Coplan

Salut Willemijns.

Je ne l'avais pas compris comme ça! Sad

J'ai pensé que la fermeture de ces deux FAI avaient apporté de nouvelles adhésions à Free.

Comme quoi il faut toujours lire plusieurs fois... Sad

michel78

Coplan

OK!

C'est clair, mais pas sur que cela se reproduise avec les abonnés Alice. Ils pourraient bien aller voir ailleurs où ne se trouve pas Xavier NIEL! Non?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Free s'y prend quand même différemment, même si l'offre est forcément décevante de leur part... une nouvelle AliceBox, ce n'est pas SFR qui avait fait ça avec CI Wink

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ouai ..... faut le dire vite fait, je dirait plutot un nouvel habillage d'une box et d'un boitier TV dejas existant chez Free, rien de mirobolant Wink

mais pour revenir a notre sujet,
sachez seulement qu'on a meme pas été informé officiellement de cette nouvelle offre et nouveau materiel, on ne recoit meme plus les CP officiels Wink

heureusement que Joss a eu le coup de bol ce matin de tombé dessus Cool

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Tu n'es pas inscrit à la NL ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est quoi ca la NL ?

Coplan

NL = Nederland!

Bon, bon, je sors.... Wink

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