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Mauvaise surprise Facture de Mars...

 
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Auteur Message
Kaoz
Lièvre de Mars
Lièvre de Mars




Inscrit le: 28 Jan 2007
Messages: 68
Localisation: Maisons-Alfort (94)

MessagePosté le: 11 Mar 2009, 20:34  ->    Sujet du message: Mauvaise surprise Facture de Mars... Répondre en citant

Bonsoir à tous !

Bon je recadre un peu ma situation : je fais parti des malheureuses personnes sur-facturées en septembre pour non-retour modem et décodeur suite au changement d'offre vers Alice Premium.
J'ai donc été prélevé d'environ 300€ et remboursé sous forme d'avoir...

Depuis, je ne paye donc plus de facture vue qu'elle est négative !!!
En février, elle était de -176.89€

Comme tous les mois, je surveille d'un oeil distant mes factures et oh surprise ! La facture du mois de mars est de ... +35.90€ !!! Twisted Evil
Donc mon avoir de 176.89€ a disparu !!!

Appel immédiat au 1033 : service ultra-rapide même si au premier abord on me dit que "si si mon avoir est bien présent sur ma facture de ... février !!!" Rolling Eyes "Mais mon problème est sur mars ... Ah oui c'est vrai, il y a un problème... Attendez je vérifie Wink"

Après vérification, j'ai bien mon avoir chez Alice. Je demande donc si je vais être prélevé de la somme sur mon compte ? On me dit que "Malheureusement, il y a de grands changements au sein d'Alice et que le logiciel qui gère la facturation est indisponible !!! Donc pas moyen de régulariser..."

On me demande donc de rappeler ultérieurement pour régler le problème !!!

Je résume : Alice me dois 176.89€ mais comme Free a racheté Alice, Free me facture 35.90€ pour mon abonnement car il n'a pas encore migré mon dossier client de chez Alice !!!
Ou alors les dettes d'Alice ne sont pas celles de Free !!! Twisted Evil

Bien sur, je vais payer ma facture injustifiée de mars car je ne veux pas avoir un accès restreint comme certains membres l'ont déjà rencontré suite à ses migrations qui commencent à nous pourrir la vie !!!

J'espère récupérer mon avoir augmenté de 35.90€ le mois prochain mais rien n'est moins sûr dans le contexte actuel... Je comprend comment Free brave la crise et fait du bénéfice Shocked

Donc un conseil : surveillez vos factures de mars car à mon avis, il va y avoir de mauvaises surprises !!!
Merci de m'avoir lu...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Adjoint-Admin




Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414

MessagePosté le: 11 Mar 2009, 20:46  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Sujet évoqué ici


http://www.c-alice.com/phpBB2/migration-espace-abonne-vt13993.html

merci de continuer sur le topic déjà ouvert.


je ferme

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