mise à jour tv souci avec Alicebox Sagem

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

bonjour à tous.
depuis la mise à jour de ce matin (lors de laquelle j'ai rebooté alicebox et décodeur tv) je n'ai plus de tv...
lorsque je mets en route mon décodeur, un écran noir apparait et puis plus rien! j'ai accédé au menu hotline, effacé les cookies et encore redémarré mais rien!
avez-vous une solution?

merci d'avance!

Chris95 · Posté le: 02 Sep 2009, 15:37 -> Sujet du message:

Quel est ton type d'Alicebox ?

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

c'est l'alicebox sagem fast

joss2801 · Posté le: 02 Sep 2009, 15:41 -> Sujet du message:

decodeur premium ?

Chris95 · Posté le: 02 Sep 2009, 15:47 -> Sujet du message:

A supprimer svp (erreur de ma ma part)

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

non non. J'ai l'ancien décodeur classique Sagem V1 (le gris un peu bombé sur le dessus). Et je suis en dégroupé total

joss2801 · Posté le: 02 Sep 2009, 15:49 -> Sujet du message:

Chris ... tu as dormis cette nuit ? Wink

Oki, tu dit avoir rebooter tes appareils pendant la MAJ ? pourquoi ? tu as encore internet et le telephone ?

Joss

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

je me suis mal exprimé, pardon! j'ai tout rebooté ce matin lorsque je me suis aperçu sur ma télé qu'il y avait un message me demandant de rebooté box + décodeur.
J'ai alors remarqué qu'il y avait une mise à jour grace aux voyants de la box qui clignotaient successivement . Après ça, internet et téléphone aucun soucis, mais j'ai un écran noir sur ma télé

joss2801 · Posté le: 02 Sep 2009, 16:04 -> Sujet du message:

Ton Sagem (modem) est bien en 2.0.9 ?

Joss

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

tout à fait

joss2801 · Posté le: 02 Sep 2009, 16:10 -> Sujet du message:

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

je fais ça tout de suite

sarlesthesculpter · Posté le: 02 Sep 2009, 16:24 -> Sujet du message:

Bonjour

Idem pour moi, reboot du modem et du decodeur TV suite à message sur ecran TV alice.
La TV est revenue cet après midi vers 15h, par contre présentation changée. Plus d'écran d'accueil, plus de mosaique et chaines suplémentaires.

Je suis sur Lyon en dégroupage total.

Pas de problèmes sur Internet ou telephone.

Cordialement

joss2801 · Posté le: 02 Sep 2009, 16:26 -> Sujet du message:

Pour les retour positif sur la migration c'est pas ici ... merci de ne pas polluer le topic de quelqu'un qui a un problème !!!!

pioutedu13 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 46

visiblement ça a l'air de refonctionner à nouveau...
mon décodeur affichait le fameux cadre rouge indiquant un pb technique, puis en attendant une dizaine de minutes, il s'est mis tout seul sur P001 et les chaines fonctionnent!
Donc wait and see...
Par contre toujours pas de menu principal, mais une nouvelle interface d'infos sur les programmes!
voila tout ce que je peux vous dire pour le moment!

en tt cas merci à tous de vous être occupé de mon pb!

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