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Message |
Chti62
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Déc 2008
Messages: 33
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 Posté le: 01 Fév 2012, 12:57 -> Sujet du message: Pb Reciprok |
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Bonjour,
Depuis le mois de janvier 2012, je possède 240000 points réciprok.
J'attendais avec impatience ce 1er février pour convertir mes points en abonnement gratuit.
Or aujourd'hui, 10000 points sont bien crédité mais mon solde reste toujours à 240000.
Je sens l'arnaque à plein nez.
Pouvez-vous voir le problème
Merci.
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darkmouette
Chat de Cheshire
Inscrit le: 17 Oct 2008
Messages: 162
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| Posté le: 01 Fév 2012, 15:28 -> Sujet du message: |
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Normalement, nos points sont valables 2 ans.
10000 x 24 = 240000
Il est donc impossible d'atteindre les 250000 points, à part grâce aux 40000 points de bienvenue.
Astuce : ne pas utiliser les 250000 points lorsque vous les avez !
Attendre 1 mois et les 260000 points, comme ça il reste 10000 points en rab, et un 2nd mois gratuit est possible.
Mais je n'ai pas testé, donc à voir.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Fév 2012, 15:33 -> Sujet du message: |
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Bonjour Chti62
Indique nous ton numéro de ligne et ton email de contact sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là) et on demandera une vérification.
merci.
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Chti62
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Déc 2008
Messages: 33
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| Posté le: 01 Fév 2012, 15:43 -> Sujet du message: |
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| MP envoyé à l'instant
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 01 Fév 2012, 15:43 -> Sujet du message: |
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ok, la question est posée 
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Chti62
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Déc 2008
Messages: 33
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| Posté le: 02 Fév 2012, 09:42 -> Sujet du message: |
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Changement sur mon compte réciprock.
Maintenant, au mois de janvier et février, on me crédite 10000 points, mais on les retire aussitôt.
Alors qu'hier, je n'avais pas du tout cela sur mon compte !!!
Free fait tout pour ne pas donner le mois gratuit.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 02 Fév 2012, 10:24 -> Sujet du message: |
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| Chti62 a écrit: | | Maintenant, au mois de janvier et février, on me crédite 10000 points, mais on les retire aussitôt. |
Bonjour Chti62
Il y a une explication à cela (c'est le principe décrit dans Réciprok)
Comme dit plus haut la validité des points est de 2 ans maxi, donc vu que tu as atteints les 2 ans on te donne bien les nouveaux 10 000 points, mais par contre on supprime les + de 2 ans et on t'enlève donc les plus anciens 10 000 points .
Résultat pour toi = match nul = + 10 000 et - 10 000 points : tu n'as rien eu de plus et tu stagnes à 240 000 points !!!!
J'ai posé la question pour ton cas ...
_________________
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Chti62
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Déc 2008
Messages: 33
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| Posté le: 02 Fév 2012, 11:39 -> Sujet du message: |
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Merci,
J'attends de tes nouvelles
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TinoirTheCat
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Déc 2005
Messages: 262
Localisation: Champagne Ardenne
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| Posté le: 02 Fév 2012, 12:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Sujet qui tombe bien car j'ai exactement le même problème !!!
En janvier, 240000 points ... je me dis, en février, c'est Ok pour le mois gratuit. Nous voila en février et la, crédit de 10000 points (normal), mais un débit de 10000 points (comprends pas).
Un coup de fil a la hotline (1033) et la on me répète 4 fois que mes points sont valables que deux (2) ans maximum et que donc je les perds si je ne les utilise pas !!!
2 ans = 24 mois -> 24 x 10000 points = 240000 points ... pour atteindre les 250000 il faut deux ans et un mois, chose impossible si j'ai bien tout compris de ce que la hotline m'a dit !!!
Ce qui est bizarre c'est que le 23/08/2010, j'ai bénéficié d'un mois gratuit à 250000 points !
bref, on me faut comprendre (la hotline) que je dois choisir un autre cadeau Reciprok, mais moi ce qui m'intéresse c'est le mois gratuit !!!
je suis client depuis 1996 (Infonie, Tiscali, Alice et peut-être bientôt Free) et j'ai du mal à encaisser qu'Alice ne soit pas foutu d'offrir un mois gratuit tous les deux ans à qui rempli les conditions !!!
Sur ce, en espérant être entendu ...
Merci de m'avoir lu.
@+
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Après Infonie, Tiscali voici Alice ... et maintenant Free ...
Plus de 17 ans chez le même FAI, si ça c'est pas de la Fidélité !!! | | Abonnement Alice 8 Mega FrAlice Box, Réseau Perso (Ethernet, WiFi, CPL, DLNA) + Serveur ... Assistance sur http://www.sos-adsl.com/ |
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tintin49
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Fév 2006
Messages: 57
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| Posté le: 02 Fév 2012, 19:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour, 
Et bien moi aussi je suis coincé à 240 000 points et pas possible d'atteindre les 250 000 car à chaque fois on me retire ce que l'on me crédite en même temps !!! 
Le cadeau du mois gratuit est impossible à atteindre plus d'une fois.
Merci alice 
_________________
freebox V6 - TRZ49 - DT - Fibre 1Gb |
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util_95
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Jan 2008
Messages: 30
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| Posté le: 02 Fév 2012, 19:45 -> Sujet du message: |
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Bonsoir à tous,
Je me mèle un peu de la conversation vu que j'ai le même problème que vous tous avec le mois gratuit....
J'ai contacté l'assistance "Alice" et je pense que vous allez savourer la réponse :
Assistance MailCliquez ici pour consulter l'historique des correspondances.
Votre message
Bonsoir,
peut-être que j'ai mal formulé ma question ?
le problème est : pourquoi -19275 points otés le 1/12/2011 ?
Cordialement
Ci dessous copie d'écran d'une partie de mon compte réciprok
01/12/2011 Points de fidélité mensuels 10000
01/12/2011 Points de fidelite mensuels -19275
01/11/2011 Points de fidélité mensuels 10000
01/10/2011 Points de fidélité mensuels 10000
01/09/2011 Points de fidélité
Réponse de l'assistance Mail d'Alice
Cher(e) Alicien(ne),
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous contactez car vous souhaitez savoir pourquoi les 19275 points ont été tranchés de votre compte le 01/12/2011.
Nous vous informons qu'il s'agit d'un souci général que nous avons signalé auprès du service concerné. Nous vous invitons à patienter le temps que cela soit réglé .
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Vous pouvez contacter notre Centre Relation Abonné Web sur http://www.alicebox.fr/assistance/
Notre Centre Relation Abonné reste à votre disposition par téléphone, 24H/24 7J/7, au numéro indiqué ci-dessous :
- Tel: 1033
Conclusion :je suis aussi victime de l'écrétage mais ils ne le savent même pas!!!
Et après on se questionne sur les raisons du départ des aliciens vers d'autres cieux.
Je vais encore demander des alices plugs et faire des heureux autour de moi.
[/b]
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tintin49
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Fév 2006
Messages: 57
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| Posté le: 02 Fév 2012, 19:57 -> Sujet du message: |
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Je suis comme util_95 aussi, on ma supprimé 11943 points au mois de décembre 
_________________
freebox V6 - TRZ49 - DT - Fibre 1Gb |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 02 Fév 2012, 20:13 -> Sujet du message: |
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| tintin49 a écrit: |
Le cadeau du mois gratuit est impossible à atteindre plus d'une fois.
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C'est peut-etre cela la (bonne) réponse. 
On ne peut dépasser les 240 000 points que si on comptabilise les points de bienvenue, une fois ceux-ci comptés pour avoir le mois gratuit, (on atteint alors leseuil souhaité des 250 000 points requis) on peut avoir le mois gratuit en cadeau.
Donc une fois la 1ère demande de mois gratuite faite ....(2 ans plus tard) on ne pourra plus jamais avoir plus de 240 0000 points puisque tout ce qui dépasse 2 ans est supprimé !!!
Je crois bien qu'on n'aura pas d'autres informations que nos supputations (très plausibles)
Et puis Reciprok n'interesse plus personne  (à part nous)
_________________
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TinoirTheCat
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Déc 2005
Messages: 262
Localisation: Champagne Ardenne
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| Posté le: 03 Fév 2012, 00:27 -> Sujet du message: |
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Enfin moi j'ai pas le souvenir d'avoir lu que les points Reciprok n'étaient valables que deux ans (je viens de relire "Comment ça marche" et "Conditions d'utilisation" sur http://reciprok.aliceadsl.fr/ et je n'ai rien vu de tel)
@+
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Après Infonie, Tiscali voici Alice ... et maintenant Free ...
Plus de 17 ans chez le même FAI, si ça c'est pas de la Fidélité !!! | | Abonnement Alice 8 Mega FrAlice Box, Réseau Perso (Ethernet, WiFi, CPL, DLNA) + Serveur ... Assistance sur http://www.sos-adsl.com/ |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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