[Résolu] on m'a écrasé ma ligne

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonjour et bonne année à tous Very Happy

je vous explique

vendredi 7 janvier matin, tout marche à la maison, quand je rentre le soir, le bouton alarme de la box clignote et plus rien Twisted Evil

je fais quelques manip et toujours rien, j'appelle donc la hotline et là rien de particulier, alice lance donc une intervention et me tiendra au courant

hier soir toujours rien donc grâce à mon portable, je m'aperçois que l'incident a été fermé le 10 janvier mais ils ne m'ont pas appellé

donc rebelotte je les contacte et là ils me disent qu'un fournisseur m'a écrasé ma ligne Shocked

mais moi j'ai rien demandé, alice me convient

ils n'ont pas su me dire dans combien de temps je récupèrerais internet et compagnie, surtout que j'ai aussi canalsat sur alice

savez vous combien de temps ça risque de prendre et est ce qu'ils vont faire un geste commercial ?

merci d'avance

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

alors, j'ai contacté alice ce matin car en allant sur le portail abonné, il était noté que ma ligne était résiliée ce jour

il me recrait une nouvelle ligne avec envoi de la V5

par contre, ils m'ont envoyé de nouveaux identifiants pour que je puisse suivre l'évolution mais je n'arrive pas à m'y connecter

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonjour

ça y est je suis à l'étape 4, vous savez combien de temps ça va prendre ?

et pour canal sat ? est ce que je dois les appeler ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour aelysa,

Pour canalSat, je pense qu'il faut attendre l'activation de ton accès .

Si tu es en étape 4... cela suit son cours, encore un peu de patience ...

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

merci

je sais qu'il faut être patient mais quand on y est pour rien ça fait raler

surtout que ça marché bien, pas de soucis particulier

mais j'aimerais bien savoir qui a écrasé ma ligne, alice n'a rien voulu me dire

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

tu sais cela ne changera pas grand chose de savoir Sad

Je sais c'est toujours très difficile de voir sa ligne slammée. Confused

Cela peut provenir d'une erreur d'un autre abonné Adsl qui a donné par erreur ton numéro de ligne au lieu du sien pour s'abonner.

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

je viens de trouver un article sur le net concernant les lignes slammées mais il date de 2009, est ce qu'il peut toujours être valable ?

est ce que je peux mettre le lien sur le site ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

oui bien sur tu peux mettre le lien , on pourra ainsi le lire cet article

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

le voilà

http://www.lesnumeriques.com/30-euros-dedommagement-cas-ecrasement-ligne-news-7530.html

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je ne connaissais pas cet article

Mais je vois la condition pour pouvoir profiter du dédommagement et là je ne sais pas non plus comment çà se passe Confused

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

moi ce qui m'intéressait l:

L'année dernière, l'Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP) avait déjà obtenu des opérateurs qu'ils signent une convention pour limiter les écrasements de ligne. Parmi les mesures alors annoncées, figuraient déjà une amende de 300€ par ligne "slammée" pour l'opérateur en cause, ainsi que l'obligation de rétablir la connexion sous 3 jours sans frais pour l'abonné. Comme le montre certains sujets sur le forum d'Ariase, la question des écrasements de ligne n'est pas encore réglée. en cas de besoin, le site de l'ARCEP propose une foire aux questions complète

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Nous sommes un peu sec ici concernant les soucis commerciaux (remboursement, dédommagement) on peut aider coté technique, pour le reste, malgré notre bonne volonté, nous ne pouvons pas faire grand chose .

Il faut je pense après rétablissement faire un courrier pour faire la demande de dédommagement.

Tu as un formulaire de contact que tu peux utiliser à cet effet, il est là pour cela.

> > Voir les infos pour le formulaire de contact Alice

.

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonsir

désolée dez vous embêter encore Embarassed

une fois que l"'étape 4 est validée, on reçoit la box au bout de combien de temps ?

Merci beaucoup

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

Personne pour me répndre ?

Coplan · Posté le: 18 Jan 2011, 21:35 -> Sujet du message:

Parce qu'ils sont pris ailleurs.

Juste une peu de patience. De mémoire l'étape 4 c'est le câblage par FT. En général c'est rapide. Ensuite une fois passé en étape 5 ça va très vite!

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