[Résolu] Déconnexion avec chenillard lent depuis une semaine

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Pas de souci, j'essaierai tard dans la soirée.

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

C'est de 9h à 21h la hotline maintenant... Pas réussi à joindre hier soir.

Le chenillard est reparti depuis hier soir mais toujours lent.

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

J'ai réussi à joindre le 1033 hier, un ticket incident a été ouvert.
Rien ne peut être fait pendant le weekend, on verra à partir de lundi...

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour,

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Non ,je n'ai pas vraiment de modem ADSL sous la main. N'importe quel modem peut faire l'affaire ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si tu penses aux vieux modem 56K, non, ça ne convient pas

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Est-il possible d’échanger tout simplement mon alicebox ?

Je trouve bizarre que le chenillard s’arrête au bout d'un certain temps, quelqu'un sait si cela est normal ?

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Mon boitier ADSL affiche désormais 88:88 en permanence (même en changeant d'alim ou après un hard reset)

J'ai appelé le 1033 pour le signalé, ils vont peut être me l'échanger direct...

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour lopish,
En faisant le suivi de votre dossier, je note qu'un rendez-vous a été programmé pour le mardi 17 Mars, demain donc, à partir de 16 heures.
J'espère que vous avez reçu la notification. Le technicien, sur place, pourra demander le remplacement de la Box s'il constate que celle-ci est défectueuse.

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Oui, j'ai bien reçu les notifications, plus qu'à attendre demain.

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

Le technicien est passé, constat Alicebox en panne... Mais malgré tous ces appels au service technique il n'a pas pu me commander directement une nouvelle box, il l'a noté dans son rapport...
Il m'a dit qu'on allé m'appeler pour choisir un point relais pour effectuer le changement, j'espère que ça ne sera plus très long...

Le suivi sur mon compte AliceBox que je ne comprend pas du tout :

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
07/03/2015 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/03/2015 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
17/03/2015 - Suite à la demande du 07/03/2015, Retour de l'opérateur historique : ??

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

On m'a appelé hier pour choisir un point relais pour l'échange. Problème aucun point n'apparaissait pour lui à Paris... il m'a dit qu'il allait envoyé par UPS, je lui ai proposé de l'envoyer directement sur mon lieu de travail... Et la toujours pas de mail ou sms et le suivi du compte alice n'a pas bougé....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Pour Alice , si je ne me trompe pas, l'es échanges SAV se font via UPS uniquement ... donc logique que le conseiller ne trouve pas de point relais (pour Paris en prime) dans ses applications pour Alice.

lopish · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2015 Messages: 16

L’échange a été effectué hier par UPS.

Test de la nouvelle alicebox le soir même. Tout marche parfaitement... Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Tout est parfait alors Smile

On passe ton sujet en [Résolu]

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Alicebox Initial - Alicebox-Plus V5 - les boitiers TV	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3 Suivante
Page 2 sur 3