Topic unique : Migration plateforme mail d'Alice

CBJ · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 4

Bonjour.

Je viens de m’inscrire sur ce forum en espérant trouver ici un secours à mon problème d’adresse mail HS. Le gag est que pour s’inscrire il faut une adresse mail capable de fonctionner !!

Depuis hier, impossible de récupérer mes messages (j’utilise Outlook Express), un message s’affichant comme quoi mon mot de passe a été refusé.
Impossible de se connecter non plus via le webmail, le message suivant s’affichant : « La connexion est refusée. Il est probable que vos nom d'utilisateur ou mot de passe ont été mal saisis. »
Sur Mon Compte, la page Mes adresses e-mail affiche bien mon adresse principale, mes mots de passe sont inchangés ; bref tout semble normal, si ce n’est qu’une adresse secondaire, inutilisée, n’apparaît plus.
La hotline contactée m’indique que tout va rentrer dans l’ordre dans la journée. Mais aujourd'hui, rien ne marche.

D’après ce que j’ai pu lire, il semble que je ne sois pas le seul dans la panade. En parcourant ce sujet, et aussi la FAQ « Migration plateforme mail Alice sur infrastructures Free », je crois comprendre ce qui m’est arrivé. Par contre, je ne sais pas que faire.

Je suis titulaire d’une adresse mail libertysurf.fr. Pour mon plus grand malheur, mon mot de passe comporte plus de 10 caractères.

J’ai bien reçu en son temps un mail m’informant du problème, mais j’ai pensé qu’il s’agissait encore de phishing : mail sans logo, ni signature, aucune information sur le portail Alice, mail ne ressemblant absolument pas à ceux qu’on reçoit habituellement d’Alice, aucun moyen de changer son mot de passe en passant par la page Mon Compte au lieu d’utiliser le lien de ce mail suspect …

Bien sûr, il était précisé que « Ce mail n'est pas une tentative de récupérer des informations personnelles à votre insu », mais tous les mails de phishing comportent ce genre de phrase destinée à endormir la méfiance du destinataire et à l’encourager à cliquer sur le lien fatal proposé !

Depuis, plus rien : aucun nouveau message, aucune info sur le portail d’accueil (où je passe régulièrement) ; bref, toutes les raisons de penser que ce mail louche était bien une tentative de phishing.
Et jusqu'à présent, tout semblait fonctionner normalement.

Ce n’est qu’en trouvant ce site que j’ai découvert que le message suspect était vrai. J’ai donc essayé le lien du mail, mais il ne marche pas !
J’ai essayé de me connecter en utilisant les 10 premiers caractères de mon mot de passe, mais ça ne marche pas.

Et en lisant ce post, je découvre que mon adresse a peut-être été supprimée … Et effectivement, en essayant d’envoyer un message à mon adresse libertysurf depuis une autre adresse, il m’est répondu que le message n’a pas pu être envoyé.

Bref, les messages qu’on m’adresse actuellement se perdent dans la nature.
Aucune information sur le moyen de récupérer ses messages, ni de réactiver son adresse mail.
Que faire ???

Comment Free peut-il se permettre une telle désinvolture auprès de ses abonnés ? Je suis client depuis près de 10 ans, j’ai migré de Libertysurf vers Tiscali, de Tiscali vers Alice : jamais le moindre problème. Pendant toute cette période, je n’ai jamais appelé la hotline.

Depuis que Free a repris Alice, les problèmes se succèdent : connexion, firmware, Wifi, messagerie ; depuis quelques mois, c’est un vrai calvaire.
La dernière chose qui me retenait chez Alice, c’était mon adresse mail (pas envie de devoir contacter des centaines de personnes pour les informer d’un changement d’adresse mail).
Mais apparemment, Free a décidé de faire fuir ses clients.

CBJ · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 4

yohan · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Nov 2008 Messages: 145

Ironheart · Lapin blanc Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2

Voici le mail que je viens de recevoir de "Mailer-Daemon" :

Bonjour,

Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques.
Ceux-ci ont été retirés.
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée.
Aucune demande n'est necessaire pour rÃ©activer votre messagerie : la simple
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable.

Mailer-Daemon

Et maintenant, après une semaine de panne, ma messagerie fonctionne à nouveau. Mais où sont passés tous les messages reçus durant cette semaine ? Mystère...

Bon courage à tous !

echa71 · Lapin blanc Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 8

Sealpup · Posté le: 21 Nov 2009, 10:41 -> Sujet du message:

JLS · Lapin blanc Inscrit le: 09 Jan 2007 Messages: 14

Bonjour,
Suite à ma question et réponse de Yohann ( message du 19 novembre 16h43 ) qui me dit que mon adresse libertysurf ( que j'avais transmise en MP à buzyspider ) avait une réponse automatique paramétrée sur ce compte ( pas par moi d'ailleurs ), que mon adresse ne sera pas migrée donc détruite mais que je pourrai la recréer la semaine. Car depuis hier, je n'ai absolument plus aucun accès à cette adresse.

Pour être sur d'avoir bien compris, je pourrai donc la semaine prochaine taper l'adresse libertysuf.fr avec mon mot de passe et tout reviendra dans l'ordre ou est-elle définitivement détruite ?
Merci à Yohann pour sa réponse à cette dernière question .

michamails · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 501

Merci yohann

j'ai retrouvé mon adresse @aliceadsl.fr
seul souci, dans incredimail mes mails n'arrivent pas !!
ils arrivent sur le web mail mais impossible de les rapatrier ailleurs...
quelle galère quand même !!

Yvette · Posté le: 21 Nov 2009, 11:01 -> Sujet du message:

Bonjour... c'est encore moi...
Loin de moi le désir de harceler qui que ce soit mais pouvez-vous me dire pourquoi je n'ai pas de réponse à ma question posée en page 18 le 20/11/09 à 15h23 ?

Ai-je commis une erreur de procédure ? de langage ?

Qui peut prendre en charge ma question ? Ou simplement me dire quelque chose pour savoir à quoi m'en tenir...

Merci

yohan · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Nov 2008 Messages: 145

Chewbacka · Posté le: 21 Nov 2009, 11:38 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

J'ai essayé ce matin, et cela fonctionne avec mon adresse @infonie.fr.

Merci à toi Yohan, et merci à vous tous admin et modos Wink

Bonne journée
@+ Chewbie

Edit: J'ai parlé un peu trop vite cela ne fonctionne plus, help...

michamails · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 501

Arrivez vous a rapatrier vos mails alice
avec incredimail ou autre ?

chez moi impossible sur incredimail ou windows live mail !
ils arrivent uniquement sur le webmail alice !!

une idée ?

yohan · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Nov 2008 Messages: 145

amo17 · Posté le: 21 Nov 2009, 12:02 -> Sujet du message:

Bonjour à tous
ce matin j'ai recupéré une adresse sur les 3, les autres vont elles suivre ??

CBJ · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 4

Tout d'abord, mes excuses pour le post où je me cite moi-même : j'ai du faire une fausse manoeuvre ... Embarassed

Si un responsable du site pouvait effacer le second message, qui n'amène rien ...

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