Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
Auteur |
Message |
granola Lapin blanc
Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16
|
Posté le: 29 Juin 2007, 11:16 -> Sujet du message: Topic unique - Nouvelles Baisses de débit en Non Dégroupé |
|
|
| Salut a tous,
Une série de post signalant des nouvelles baisses de débits ayant apparu, nous avons créé un nouveau topic sur ces baisses (les anciennes semblant être résolus)
Merci donc de continuer sur ce topic
Cordialement, Le Staff C-Alice
PS: pardon a granola d'avoir utilisé son post
|
===============================================
Bonjour à tous !!
Depuis plusieurs semaines, mon débit est inférieur à 10 Ko (quel que soit l'heure à laquelle je me connecte) alors qu'en temps normal, je bénéficie de 8 méga (en dégroupage partiel)!
Hier, malgré les multiples avis négatifs quant à l'efficacité du Service technique d'Alice, je me décide tout de même à composer le 10 33.
J'ai passé près d'1/2h au téléphone avec une conseillère qui m'a posé les questions de base ( est-ce que j'ai des logiciels de téléchargement ? est-ce que mon modem est directement raccordé à ma prise téléphonique ? est-ce que j'ai d'autres périphériques reliés à des ports USB ?).
Elle m'a également fait faire des manips que j'avais déjà faites des dizaines de fois avant de composer le 10 33 (tests de débit qui n'ont jamais abouti, suppression des cookies et fichiers temporaires, désactivation de l'anti-virus...), et j'ai dû me contenter de la réponse suivante : le problème vient forcément de mon ordi !!
(Quand je vois le nombre de gens qui ont le même problème que moi sur ce forum, je me dis qu'on est vraiment nombreux à avoir un ordi défaillant !!! :-/ )
Alors, j'aimerais savoir si des gens ici ont réussi à régler leur problème une bonne fois pour toute et, si oui, comment ?
Je n'ai pas envie de me battre indéfiniment avec le Service Clients alors si la seule solution est une résiliation, je n'hésiterai pas !
Merci de votre aide !
|
|
Revenir en haut |
|
|
Ritounet Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 17 Aoû 2006 Messages: 631 Localisation: Pierrefonds (Oise)
|
Posté le: 29 Juin 2007, 12:06 -> Sujet du message: |
|
|
Petites questions...
Tu as quel modem ?
Tu es connecté comment ?
|
|
Revenir en haut |
|
|
granola Lapin blanc
Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16
|
Posté le: 29 Juin 2007, 13:27 -> Sujet du message: |
|
|
Je suis connectée via un port USB et j'ai un modem Sagem F@st 800
C'est un vieux modem, je sais mais qui a toujours fonctionné correctement jusqu'à présent.
|
|
Revenir en haut |
|
|
Ritounet Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 17 Aoû 2006 Messages: 631 Localisation: Pierrefonds (Oise)
|
Posté le: 29 Juin 2007, 17:43 -> Sujet du message: |
|
|
Je présume que tu as déjà essayé de désinstaller et réinstaller le kit ?
Parceque jusqu'ici les problèmes rencontrés par plusieurs d'entre nous et évoqués sur ce topic concernaient des problèmes de débit à certains moments de la journée et ce à cause du réseau Alice.
Dans ton cas, ça me semble différent
|
|
Revenir en haut |
|
|
granola Lapin blanc
Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16
|
Posté le: 02 Juil 2007, 15:29 -> Sujet du message: |
|
|
Ritounet a écrit: | Je présume que tu as déjà essayé de désinstaller et réinstaller le kit ? |
Ah non ! Bizarrement, ça ne m'a même pas traversé l'esprit !
Je reste persuadée que le problème vient du réseau puisqu'un jour j'ai réussi à retrouver un débit normal mais ça n'a duré que... 5 minutes top chrono !
Mais je vais essayer de désinstaller/réinstaller le kit ! On ne sait jamais !
Sinon, concernant mes problèmes de débit, il y a certains moments de la journée où c'est moins pire que d'autres mais jamais je n'ai un débit de 8 mégas (ce que j'avais avant que ça déconne !)
|
|
Revenir en haut |
|
|
vabada Lièvre de Mars
Inscrit le: 02 Juil 2007 Messages: 51
|
Posté le: 02 Juil 2007, 23:16 -> Sujet du message: |
|
|
Granola! j'ai exactement le meme probleme que toi!
ALICE BOX non-dégroupé , exactement la meem chose , j'habite dans le Vaucluse a Orange.
Mon débit ne dépasse pas 40ko/s meme a 3h du matin
Suivez ce grafique
http://interface.grenouille.com/graph/?zone_name=vabada
C'est minable , si ça continue je vais résilié avec alice !
Je regrette de leurs avoir donné les nouvelles coordonées de ma carte bancaire car l'ancienne a expirer
|
|
Revenir en haut |
|
|
nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
|
Posté le: 04 Juil 2007, 22:29 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour à tous, moi aussi depuis un bon moment déjà je rencontre ce problème de chute de débit surtout en soirée et le week-end.
En temps normal j'ai entre 6 et 7 mégas mais en ce moment même je n'arrive même pas en 56K ,ce qui rend la navigation très pénible voir impossible sur certains sites et que dire de mes 2 abonnements de jeux en ligne dont je ne peux profiter ) .
Après plusieurs appels au 1033 (qui entre nous met beaucoup plus que 3 mn pour répondre ) j'ai obtenu comme réponses que c'était ma ligne et mon PC qui était fautifs, mais le mieux c'était mon fax ou mon alarme qui étaient responsables, hors je n'ai aucun de ces équipement , puis pour finir on m'a dit que cela devrait durer jusqu'au 15 / 08 car ils font des travaux sur la ligne et que tout le monde seraient indemnisés (ben voyons )
Bref je pense vraiment qu'Alice nous mènent en bateau et que dès la semaine prochaine j'engagerai une action en justice afin d'obtenir réparation car voila bien trop longtemps que cette situation perdure et que le service client est incapable de renseigner correctement les clients que nous sommes.
Pour finir la seule chose qui fonctionne à merveille chez eux c'est le prélèvement bancaire, alors la chapeau jamais d'erreur tous les mois à la même date et ben ça marche le compte est bien débité, ouf !
|
|
Revenir en haut |
|
|
Ritounet Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 17 Aoû 2006 Messages: 631 Localisation: Pierrefonds (Oise)
|
Posté le: 05 Juil 2007, 13:41 -> Sujet du message: |
|
|
C'est reparti comme en 14
Depuis hier soir, débit à 16 ko/s
Un léger mieux cette nuit et ce matin, mais là rien ne marche...
Plus de VoIP bien sur, avec un tel débit ce n'est pas étonnant
|
|
Revenir en haut |
|
|
granola Lapin blanc
Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16
|
Posté le: 06 Juil 2007, 13:38 -> Sujet du message: |
|
|
Ouais, ben, moi, je ne vais sûrement pas attendre le 15/08 pour voir si tout ça s'arrange, ni même tenter de rappeler le 10 33 ! Après tout ce que j'ai pu lire sur ce forum, je sais que ça ne sert à rien.
Je vais de ce pas me renseigner sur les modalités de résiliation de mon abonnement.
Bon courage à vous tous et merci pour votre aide !
|
|
Revenir en haut |
|
|
glandy Lapin blanc
Inscrit le: 05 Jan 2007 Messages: 42 Localisation: 17 - Chatelaillon- Plage
|
Posté le: 06 Juil 2007, 19:13 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
Ils sont quand même bizarres chez Alice.
Le 4 juin, je suis passé devant le juge de proximité, Alice n'était pas là mais avait envoyé un courrier pour s'expliquer.
Ils invoquaient le fait que les équipements ne leur appartenant pas, il serait très difficile que les problèmes de débit et de saturation rencontrés en journée dans mon coin soient un jour résolus.
Le juge, dans son arrêté, a formellement rejeté cette excuse et condamné la société à 400 € de dommages et intérêts (pour sept mois de galère).
En parallèle de ça, depuis mi-juin, il a du y avoir un miracle, car le débit est remonté au dessus de 700 Ko/s pour ne redescendre qu'exceptionnellement en dessous.
N'aurait-il pas été plus simple, dès le début, d'expliquer clairement d'où venait le défaut, et éventuellement de proposer aux abonnés une compensation en attendant la résolution ?
Sept mois de passés, beaucoup de temps perdu et pas mal d'énervement.
Si un chargé de relation clientèle passe par là ...
En espérant ne plus revenir dans cette file pour me plaindre
Amicalement
|
|
Revenir en haut |
|
|
nikev Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Juil 2006 Messages: 125 Localisation: brest
|
Posté le: 06 Juil 2007, 21:40 -> Sujet du message: |
|
|
Salut, tiens moi aussi depuis mon dernier coup de gueule auprès du 1033(le 4/07/07) et ma menace de saisie auprès du juge de proximité, j'ai par miracle retrouvé un débit stable (6/7 mégas) et ce toute la journée.
Alors hasard, coincidence, ?
Où bien alors quelqu'un s'est enfin décidé à faire le nécessaire, enfin bref affaire à suivre,je ne crie pas victoire pour autant
|
|
Revenir en haut |
|
|
niko100 Chat de Cheshire
Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172
|
Posté le: 07 Juil 2007, 16:28 -> Sujet du message: |
|
|
Si Alice degroupais plus, il y aurait moin de perte de debit.
|
|
Revenir en haut |
|
|
Ritounet Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 17 Aoû 2006 Messages: 631 Localisation: Pierrefonds (Oise)
|
Posté le: 07 Juil 2007, 21:54 -> Sujet du message: |
|
|
Depuis le 5 juillet où mon débit a plongé et après un appel au 1033 (2 minutes d 'attentes) tout semble revenu à la normale...
Pourvu que ça dure
|
|
Revenir en haut |
|
|
a007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Fév 2006 Messages: 187
|
Posté le: 25 Juil 2007, 19:39 -> Sujet du message: baisse de débit |
|
|
bonjour,
j'ai à nouveau des baisses de débits entre 18h30 et 19h30 depuis 1 mois.
plusieurs appels à alice, analyse de ligne, etc,
aucun pb de leur côté
et chez vous ?
merci
|
|
Revenir en haut |
|
|
Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
|
Posté le: 25 Juil 2007, 20:15 -> Sujet du message: Re: baisse de débit |
|
|
a007 a écrit: |
j'ai à nouveau des baisses de débits entre 18h30 et 19h30 depuis 1 mois. | Un peu plus de précisions SVP
Où géographiquement , de quel ordre ?
_________________ .
............... |
|
Revenir en haut |
|
|
|