Traitement cas Adsl Nu en partenariat avec la Cellule AET

joss2801

Traitement cas ADSL Nu - C-Alice en partenariat avec la Cellule AET
Bonjour à toutes et à tous.

Récemment, C-Alice a été contacté par une association qui nous propose de venir en aide - via notre forum- aux abonnés en Adsl Nu, qui pourraient rencontrer des soucis au niveau de leur ligne téléphonique. Nous avons bien évidemment répondu dans l'affirmative à leur proposition, dans l'intérêt évident de nos membres. Nous venons d'avoir confirmation de sa mise en place et de son fonctionnement opérationnel.

Un nouveau service vient de voir le jour.
Une aide bénévole et gratuite sur l'Adsl Nu
nous est proposée via : La Cellule AET.

Ce service, mis récemment à disposition des forums comme le nôtre, va nous permettre de vous aider encore mieux avec l'intervention de cette cellule pour les membres de notre forum ayant un soucis en ADSL nu.

Cellule d'Analyse et d'Expertise
sur Technique ADSL Nu
Informations sur www.cellule-aet.fr
AET : Analyse Expertise Technique

Comme demandé par l'équipe AET, nous avons désigné un Référent /responsable sur notre forum qui sera chargé de transmettre les demandes à la Cellule AET, après analyse sur notre forum C-Alice. Ce référent sera Joss2801 ... et Busyspider sera le suppléant.

Pour le moment, rien ne changera réellement pour nos membres, ceux en ADSL nu ayant des soucis viendront poster sur le forum concerné, et en fonction des tests habituellement pratiqués sur C-Alice, nous déciderons ou non de transmettre le cas à la cellule en question. Dans l'avenir, si le système se montre efficace, nous envisagerons peut être un autre mode de fonctionnement.

Une fois le cas transmit par notre référent à la cellule, celle-ci vérifiera tout d'abord la ligne. Si elle ne présente aucun défaut, la cellule nous en informera. Dans le cas contraire, elle nous informera qu'un défaut a été détecté sur la Boucle Locale, et que des réparations doivent être faites. Ces réparations effectuées, la cellule communiquera à nouveau vers nous afin de nous le signaler.

Bien évidemment, si le souci ne concerne pas la boucle locale, mais les configurations ADSL de notre FAI, ou un défaut intérieur à votre logement non corrigé, cette cellule ne pourra rien faire.

Espérons que cette nouvelle initiative permettra d'aider au mieux les abonnés en Adsl Nu. En tout cas, nous souhaitons bonne chance à leurs créateurs.

Cordialement,
Le Staff C-Alice

ps : comment savoir si vous êtes en abonnement Adsl Nu ?

Il faut aller sur votre Espace abonné Alice et regarder quelle est votre offre.
Si Adsl nu , vous devez avoir cette mention : "Alicebox non degroupé Adsl Nu".
Cet abonnement correspond à un abonnement Adsl en zone non dégroupée et sans abonnement à France Telecom (vous n'avez plus la téléphonie analogique rtc, uniquement la VoIp en téléphonie)

Nous vous donnerons plus amples informations dès que possible, et bien entendu nous répondrons à vos questions à la suite de cette news. A bientôt.

evelyne290 · Posté le: 31 Mar 2009, 18:26 -> Sujet du message:

Bonne nouvelle, étant moi même en adsl nu !!

caet · Lapin blanc Inscrit le: 02 Fév 2009 Messages: 2

Bonsoir à toutes et à tous,

Pour faire suite à l’annonce de partenariat faite par les responsables de votre forum C-ALICE, je me permets de venir vers vous afin de vous communiquer quelques informations supplémentaires.

Dans ce but, et pour permettre à tous de comprendre ce qu’est la cellule AET, je me suis amusée avec un exercice simple ; celui des ‘Questions Réponses’ :

Q: Comment est née notre association ?

R: Depuis longtemps déjà certains techniciens œuvraient sur différents forums liés aux techniques de l’ADSL. C’est sous l’impulsion de certains d’entre eux que l’association a vue le jour depuis peu sous la dénomination de : Cellule A E T.

En revanche dans un premier temps nous ne nous intéresserons qu’a une offre en particulier :< l’ADSL nu>

Q: Pourquoi ne s’intéresser qu’à l’offre ADSL NU ?

R: C’est sur la base d’un constat général. En effet c’est l’offre d’après nos nombreux tests qui engendre le plus de problèmes, donc, de fait, c'est sur celle-ci que nous souhaitons nous concentrer dans un premier temps.

C’est aussi un parti pris de notre part dans l’immédiat, au vue de la 'jeunesse' de la cellule et ce afin de bien roder nos process.

Cependant nous menons actuellement des expérimentations sur d’autres formes d’offres. C’est le bilan final de ces expérimentations qui nous conduira à étendre ou pas notre périmètre technique.

Q: Qui compose la cellule technique ?

R: La cellule est une association à but non lucratif régie par la loi 1901, Elle fonctionne en moyens propres et ne dépend que des personnes qui la compose.

La cellule technique est composée de plusieurs techniciens, experts réseau, de milieux professionnels différents. Est dénommé sous le nom de collège l’ensemble des experts et techniciens regroupés au sein de cette association.

C’est en partie grâce à cette mixité technico-socio-professionnelle que nous pourrons, agir, faire agir et plus simplement interagir dans certains domaines.

C’est bien parce que notre association regroupe des experts de certains FAI et de l’opérateur historique mais aussi d’autres secteurs techniques que cela est possible.

Mais il nous faut rester humble, nous sommes une association et rien de plus que cela, nous n’avons bien évidemment aucune obligation de résultat, sauf celle de faire tout notre possible pour essayer de résoudre les problèmes qui nous serons remontés.

Q: Quelle est la compétence de la cellule en cas de litige entre un client et son FAI ?

R: La réponse est simple : aucune compétence juridique

Le statut de la cellule est une association. Les membres la composant agissent à titre bénévole. Notre seule ambition est l’entraide et uniquement cela.

Q: Quels sont les moyens de la cellule ?

Le collège d’experts regroupe des personnes de différentes entreprises liées à l’ADSL. (Certains sont des cadres, des techniciens, des experts réseaux etc. , enfin, toute une diversité qui en fait le point fort.)

En fonction des problèmes rencontrés et, qui nous serons remontés via le référent/suppléant de chaque forum partenaire sous la forme de ‘ticket’. Charge ensuite au Dispatching d’orienter le ticket vers le bon ‘expert’ en fonction des résultats de l’expertise, et aussi en fonction des moyens à mettre en oeuvre dans le cas d'une réparation par exemple..

Q: Quel est le périmètre de la cellule ?

R: A ce jour le périmètre de la cellule couvre le territoire national sauf les DOM TOM. Nous sommes actuellement en pour parler pour couvrir aussi nos amis d’Outre mer dans un proche avenir

Q: Pourquoi la cellule n’est elle pas une communauté ouverte ?

R: Nous n’avons pas vocation à être un forum de plus. Il existe déjà beaucoup de forums et tous, aussi compétents les uns que les autres. Notre but est simplement de donner un levier supplémentaire aux forums déjà existants dans le cadre de nos partenariat.

De plus, comme dit précédemment, nous sommes une association de bénévoles donc nous avons toutes et tous des activités professionnelles et personnelles. Donc nous ne pouvons répondre qu’a des cas déjà bien identifiés par les forums qui nous aiguillerons les cas les plus particuliers.

Q: La Cellule est elle un nouveau forum ?

R: NON, encore une fois, nous n'avons pas à intervenir directement sur les forums. Nous sommes en revanche en relation constante avec les responsables de chaque forum partenaire.

Ce sont ces mêmes responsables qui communiqueront vers vous.

Dans certains cas, et sur demande des responsables du forum partenaire, nous pourrons être amenés à communiquer sur ledit forum, mais il faut que cela reste marginal.

Voilà en quelques lignes un petit condensé qui, je l’espère vous aidera à mieux appréhender nos projets présents et à venir.

Je vous remercie toutes et tous de votre attention.

Cordialement
Geneviève ARTEDIA

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir Geneviève,

Merci pour cette présentation détaillée et ces explications complémentaires.

Cdt Busy

Invité

Geneviève a surement volontairement omis de préciser que cette nouvelle association appartenait à Free. Etonnant non?

pilou17

Non rien à voir,

Le site WEB est hébergé sur des serveurs de Free. Et les coordonnées sont celles de l'hébergeur.

Invité

Ah? Et il y en a beaucoup des assos hebergées sur les serveurs de Free à part l'aduf d'après vous Laughing

Petite confirmation ici ou là pour ceux qui doutent encore. Pour info l'adresse du siège social de Free est la même bien sûr Wink

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

encore une chance que C-Alice n'est pas choisi Online lors du changement d'hebergeur ... pour peu on aurrait dit qu'on était nous aussi a la solde de Free suite au rachat Rolling Eyes

willemijns

EstevanT

Si c'était un petit groupe de gusses dans un garage, on remarquerait rapidement leur inefficacité et leur faible réactivité, non ? Laughing

Plus sérieusement, c'est un domaine .fr qui a été utilisé : ceux-ci sont vérifiés pour éviter ce genre de surprises.

willemijns

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

de toute facon on attend de voir un cas d'adsl nu en rade pour leur faire passer le bébé, on verra bien ce qu'ils sont capable de faire Wink

surtout que sur C-Alice on sait les traité de A à Z ces fameux adsl nu, sauf qu'effectivement en backoffice c'est vrai que c'est la galere pour avoir un resultat, donc la comparaison avec ce qu'ils sont capable de faire et surtout en combien de temps, sera tres facile pour nous

sinon si on lit leurs >mention legales, ca semble pas etre des garagistes Razz

willemijns

oui allez... un pbl en ADSL NU c'est vrai... il y en as au moins 1 par mois lol

Invité

OK! Le .fr permet un certain anonymat mais pas le .com, lisez plutôt ceci XXXXX alors Wink

edit Administrateur Francois38: pour des raisons de confidentialité le lien à ete supprimé, voir ce post:
http://www.c-alice.com/phpBB2/image-vp183770.html#183770

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