Transfert d'abonnement sur une autre ligne

cybertix

Bonsoir,

A cause de mes deconnections intempestives (perte de liaison PPP), j'ai décidé de trouver une solution par moi même. Les interventions d'alice n'ayant rien changé.

Ma proposition était la suivante: transférer mon abonnement alice box non dégroupé, sur une autre ligne plus récente et sans problèmes.

Je décide donc d'appeller Alice, pour faire ce changement.
La réponse: "M. on ne peut pas faire ça, vous devez appeller France Telecom"

Franchement, je ne vois pas ce que va faire france telecom, ils ne sont pas responsables de mon offre alice Confused

La seconde ligne est en effet, deja activée et reliée a l'ADSL (synchro 1mega, ancien abonnement pro Orange).

Quel est votre avis sur le sujet?

Comment puis-je réaliser cette opération, sans résilier bien sur?

merci,
cordialement

Cybertix

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

C'est assimilable à un déménagement. (changement de ligne) Fait la demande dans ce sens.

Voir les procédures de déménagement

Normalement il ne devrait pas avoir trop de soucis du coté de FT, mais il faudra être attentif, car branchement sur la même adresse, même NRA - heureusement pas sur le même numéro ... Faut que FT fasse le bon branchement Wink

Edit : faut aussi résilier chez Orange.

Fabrice · Posté le: 10 Nov 2007, 21:37 -> Sujet du message:

C'est à Alice de s'en occuper. Ils n'ont pas compris ce que tu voulais .

cybertix · Posté le: 10 Nov 2007, 21:39 -> Sujet du message:

Merci pour vos réponse,

alors concernant la procédure "demenagement" dans le selfcare, il y a un problème.

Lorsque que je précise le nouveau numero de téléphone, avec evidemment la même adresse.

Voici le message: "Le formulaire comporte des erreurs, veuillez rectifier l'information"

Ca commence mal Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

appeles la hotline plutot et explique

sniper · Posté le: 11 Nov 2007, 00:34 -> Sujet du message: bonsoir

bonsoir

c'est inutil de resilié l'abonnement internet sur cette ligne

c'est alice qui prend en charge la resiliation

il faut contacter le 1033 pour demenagement : changement de numero sans changement d'adresse

c'est caremant possible a part s'il y'a d'autres ptits probleme cachés... Sad

guilc · Posté le: 11 Nov 2007, 18:19 -> Sujet du message:

Oui, il s'agit bien de faire un déménagement.

Bizarre le message d'erreur que tu as. Il y a peu de chance qu'il y a un bug ici : encore aujourd'hui, 12 personnes ont déménagé leur ADSL depuis ce matin, ce qui est une bonne moyenne pour un dimanche Smile

Tu dois réellement avoir une info saisie invalide Wink

Dans tous les cas, tu peux aussi passer par le 1033

Coplan

Coplan

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

cybertix · Posté le: 11 Nov 2007, 22:02 -> Sujet du message:

Bonsoir et merci pour vos nombreuses réponses Smile

Je vais essayer de répondres a toutes vos affirmations.
Cette ligne a été ouverte il y a longtemps par la société ou travaille mon père.
C'est une ligne qui ne possède qu'une seule prise (tant mieux:)) et qui a été adslisé avec un abonnement orange pro 512 puis 1mega.
Aujourd'hui l'abonnement orange a été supprimé, puisque la société a équipé tous le monde en carte 3G.

Cette ligne se situe a coté de la ligne principale (il s'agit bien de 2 lignes differentes avec 2 numeros differents).

- En effet quand je branche mon alicebox dessus, j'ai le net lol, bridé en 512 (surement une restriction).
Je peux donc vous dire que cette ligne m'a sauvé bien des fois Smile

et toujours actuellement. Car avec elle : pas de deconnections, et pas de pertes de debit (meme quand toute la region est touchée Smile

)

-concernant le formulaire de demenagement, je pense tout simplement que alice n'a pas prevu qu'on puisse avoir 2 lignes a la meme adresse lol ( c pas malin)

Voila je vais donc essayer par le 1033, meme si la dernière fois ils m'ont renvoyé vers FT sans raisons.

cordialement

cybertix

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

cybertix · Posté le: 12 Nov 2007, 00:43 -> Sujet du message:

Tout à fait Busyspider. Je veux qu'un seul abonnement.
Mais le problème est que par mon selfcare,le changement ne fonctionne pas Sad

J'espere pouvoir compter sur le 1033.

Cybertix

sniper · Posté le: 12 Nov 2007, 18:35 -> Sujet du message: re

tout simplement y'a que le 1033 qui peux faire ça

tu as 2 ligne avec 2 numeros differents,donc c'est comme si tu as 2 maison

dans ton cas, c'est un transfert d'abonnement sur une autre ligne sans changer d'adresse

tout simplement c'est le 1033 qui va s'encharger , je voie pas de probleme ici.

inutil de contacter FT Laughing

bon courage.

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