Visite de la Hotline de Bordeaux par C-Alice

Nemesis

₪ -- Visite de la Hotline de Bordeaux -- ₪
₪ -- par C-Alice -- ₪
- Vendredi 4 Mai 2007 -
Venez découvrir en notre compagnie,
l'antre secret de la Hotline Alice.

Bonjour à tous les C-Aliciens

Comme nous vous l'avions annoncé dernièrement ICI nous avons accepté avec plaisir l'invitation de la Direction Alice pour visiter la Hotline de Bordeaux.

Cette visite a eu lieu vendredi 4 Mai dernier et Busyspider et moi-même avons donc eu la chance de pouvoir non seulement rencontrer des personnalités importantes d'Alice et fait la connaissance en primeur de Daniel FAVA, nouveau Directeur Business et Qualité, mais également de pouvoir visiter les divers plateaux de la Hotline de rencontrer ces fameux hotliners dans le cadre de leur travail et de voir le cœur du système avec la visite du central téléphonique.

Toutes les photos et informations ici sur ce reportage > C-Alice en Visite à la Hotline de Bordeaux

Cordialement à vous tous,
Nemesis & BusySpider pour le Staff C-Alice.

C-Olivier

Salut,

Je tiens à remercier les gens de chez Alice de nous avoir accueillis, mais surtout Nemesis et Busyspider qui ont fait un boulot monstre pour rédiger un superbe reportage !

Ce reportage est très complet, pleins d'informations et de photos, c'est vraiment un bonheur à lire !

N'hésitez pas à aller le lire !

Bonne lecture à tous ! Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous les C-Aliciennes et C-Aliciens,

Merci Coconet,

C'est vrai que le travail était conséquent, mais nous avons été contents de le rédiger pour vous tous et j'espère que grace à ce reportage, nous réussirons à vous faire partager un peu de l'atmosphère sympatique qui a règné tout au long de cette journée de visite et que les informations récoltées vous apporteront un peu de lumière.

Cordialement à vous tous.

Busyspider

Chewbacka

Bravo à vous,

Tout simplement Merci et CHAPEAU pour votre travail (et là je le crie....)

Cordialement
Chewby

Nemesis

Salut à tous les C-Aliciens et C-Aliciennes,

Merci à tous pour vos encouragements.

Nous avons vraiment essayé de vous plonger au coeur du service clients d'Alice et vu les réactions enthousiastes au vu de notre reportage pour moi et busy je pense que c'est mission réussie.

Bonne lecture à ceux qui nous on pas encore lus.

Cordialement,

Nemesis

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je n'aurrais qu'une chose a dire, bravo a nos 2 comperes pour ce document digne de professionels.

concernant le 1033, il y a une chose que je comprend pas, c'est que sur le papier tout a l'air d'etre fait pour contenté les clients. aussi bien techniquement qu'humainement la hotline a l'air d'etre bien faite.

mais alors pourquoi autant de cas de ticket non pris en charge, de problemes non resolu et de clients laissé dans l'ignorance... Question

pourtant si on regarde bien leur systeme, cela ne devrait pas etre possible, donc certainement des failles quelque part...

bon courage a Monsieur Fava pour mettre le doigt sur ce qui peche Wink

Greg53

Bonjour à tous

Un grand MERCI et un énorme BRAVO à Nemesis et Busyspider qui ont fait un énorme travail très très bien présenté !

Alice devient moins obscure, gràce à ces explications !

En tout cas, en considérant tout ceci de manière Un peu utopique, ça donne envie de rester abonné chez Alice. Wink

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Mes félicitations à Busyspider et Nemesis pour leur travail monstre Wink

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bravo, beau boulot.

Je tiens à dire encore une fois merci à vous d'être venus, ça m'a fait très plaisir de pouvoir enfin faire votre connaissance et comme le dit Nemesis de pouvoir enfin coller un visage derrière un pseudo.

En espérant que cette journée a répondu à vos attentes, en tout cas je pense que c'était important de voir l'autre côté de la hotline.

Cordialement,

Alt-Tab

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

et merci aussi a toi Alt-Tab d'avoir bien voulu servir de guide et quel guide de choix .... Cool

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Alt-Tab,

Nemesis

Merci à Alt-Tab d'avoir été un très bon guide dans cette visite mais aussi de nous avoir aider à mieux comprendre certains aspects complexes du service clients.

Merci aussi aux autres pour leurs encouragements car ça nous pousse à continuer dans ce sens afin de lever pour vous tous les mystères de notre F.A.I.

ced6

Bonjour,

Bravo pour ce superbe exposé du centre d'appel de Bordeaux. Je pense effectivement que nous allons avoir un autre regard sur l'ensemble du personnel d'Alice. Un grand pas a été franchit dans cette relation entre le forum c-alice et les dirigeants du groupe. Car je pense qu'une relation de confiance, permettra de renforcer les liens. Et pour faire de la qualité de service clients une priorité, ces échanges doivent être plus fréquents afin qu'il y est un réel partage de l'expérience entre abonné(e)s et opérateurs. Tout les centres d'appels de France toutes entreprises confondues ont deux objectifs majeurs : ( qualitatifs et quantitatifs ). Donc, je pense que la relation entre les clients d'Alice et leurs conseillers est très importante pour qu'il y est une réelle amélioration des offres et des services.

Il est assez rare, qu'une équipe dirigeante d'un grand groupe comme Alice est ouverte ses portes afin de mieux comprendre leurs modes de fonctionnements. Donc en temps qu'abonné Alice, je souhaite rendre hommage aux personnels d'Alice ainsi qu'aux dirigeants et également aux personnes de c-alice qui ont eu la chance d'être dans ces lieux.

Ced6

cafecho

Je me joins à vous pour féliciter moi aussi le staff de C-Alice pour ce reportage.

Le plus impressionnant, c'est le nombre d'appel ! ben si le 1033 était payant, quel jackpot pour Alice.

Les conditions de travail sont-elles identiques dans les sites étrangers ? Ou alors sont-ils en "cabine" serré comme des poulets ?

supermomo · Lapin blanc Inscrit le: 12 Déc 2004 Messages: 36

Ben moi ce que j'en dis, c'est après 5 mois de problèmes, le service client n'a toujours pas solutionner mon problème.

Plus de 20 appels au 1033, 8 analyses de ligne, bridage de ligne, changement de modem, lettre de mise en demeure, et bien mon voyant adsl clignote toujours...

Sans parler, que le cheminement au 1033, avec un premier accueil ou il faut tout réexpliquer à chaque fois, puis un autre technicien qui te refait faire pour la 21ème fois les tests de bases... Evil or Very Mad

, avec tout celà je ne suis toujours pas un client dit fragile !!!

Alors ma réalité est bien loin de ce qui nous est présenté ici... Rolling Eyes

... t'en dit quoi là Alt-tab ?

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