Chat avec XN: Aliciens très déçus ...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Chat avec XN: Aliciens très déçus ...

image non contractuelle

Voici le compte rendu du chat organisé le 23 Juin 2009 (de la partie concernant les Aliciens) par nos confrères de Freenews entre Xavier Niel et les Communautés Free/Alice :

Question : Qu’avez-vous à dire aux abonnés Alice se plaignant de la perte de certains de leurs privilèges (bonus Reciprok) ou d’une qualité de service en berne (inscriptions mettant 2 mois, pannes diverses...) sans contrepartie apparente ?
Xavier Niel : Les bonus Reciprok vont revenir avec de nouveaux cadeaux en juillet. Il y a eu des problèmes de délai en début d’année lors de la mise en place des premiers abonnés Alice sur le réseau Iliad, mais à ce jour (à ma connaissance) plus de problèmes.

Question : Les migrations en cours sur le SI Free : Quelle en sera la date de fin, quand les anciens Aliciens pourront -ils retrouver tous leurs services fonctionnels via leur gestion de compte (y compris une connexion de secours opérationnelle comme tous les autres abonnés Free/Alice) ?
Xavier Niel : Tous les aliciens ont leur console a l’exception de quelques abonnés. Préselection qui recoivent les factures papiers. La connexion de secours a toujours fonctionné, il y a probablement un problème d’information, on doit pouvoir vous informer.

Question : Quand, et sous quelles conditions, les anciens Aliciens pourront-ils bénéficier des mêmes avantages (équipement, dégroupage, téléphonie...) que les nouveaux ?
Xavier Niel : Cela dépend de leur date de migration réseau, mais cela devrait être mis en ligne prochainement. En effet il va y avoir une mutualisation des dslam site par site, et c’est seulement à ce momeent là que les Aliciens pourront upgrader leur équipement.

Question : Allez vous améliorer la communication officielle envers les communautés et clients Alice ?
Xavier Niel : Des échanges ont déja eu lieu avec les nouvelles personnes qui s’en occupe (Isabelle et Olivier) mais surement à améliorer.

Question : Avez-vous prévu de fusionner les offres Free chez Alice ?
Xavier Niel : Non, mais une convergence de l’offre Alice vers celle de Free : oui ! (CF le Wifi, ou les destinations internationnales incluses) .

Nous laissons nos lecteurs tirer eux mêmes leur conclusion ....

Quant à C-Alice, nous ne pouvons qu'être très déçus, d'une part, par le faible nombre de questions retenues concernant les Aliciens, d'autre part, par les réponses très "langue de bois" de X.N.

Le Staff C-Alice

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Pour information, voici la liste des questions que C-Alice avait transmise:

MIGRATIONS

Busyspider - C-Alice
Les migrations en cours sur le SI Free : Quelle en sera la date de fin, quand les anciens Aliciens pourront -ils retrouver tous leurs services fonctionnels via leur gestion de compte ? (y compris une connexion de secours opérationnelle comme tous les autres abonnés Free/Alice)

Smith - C-Alice
Quand un Alicien en zone non dégroupée Alice mais dégroupée par Free pourra t-il bénéficier de ce dégroupage Free , avec les avantages en résultant TV, ADSL 2+... ?

Grumli - C-Alice
Quel est le planning de la migration des bases de données d'Alice vers Free, migration qui pénalise pas mal les abonnés Alice ?

mickeul16 - C-Alice
Pourrait on avoir un planning prévisionnel de la migration sur les équipements réseau de Free?

asterix - C-Alice
Bonjour, Après avoir passé les offres 20€ à 29,95€ sans apporter de services supplémentaires, quand pensez-vous proposer le passage à l'Alicebox V5 ? Est-ce une question de jours, semaines, mois...?

Busyspider - C-Alice
Les Non dégroupés éligibles sur le réseau Free sont-il maintenant migrés et vont-ils pouvoir changer d'offre en V5 ?

mickeul16 - C-Alice
Les anciens Aliciens éligibles au dégroupage Free seront ils automatiquement migrés en V5 (avec le modem qui va avec of course)?

Busyspider - C-Alice
Quand les anciens abonnés pourront-il migrer en Alicebox V5 pour ceux qui le désirent ?

mickeul16 - C-Alice
Où en est la migration des options 3, si possible par région?

Busyspider - C-Alice
Dans combien de temps les petits abonnements 512 k upgradés en prix à 29,95 euros verront-ils l'évolution de leurs services vers Alicebox , évolution annoncée le 10 avril par courrier.

leobernard -C-Alice
Bonsoir, quid du remplacement des Triway Comtrend annoncé initialement ? Est-ce encore d'actualité ?

SPAM

Francois38 - CAlice
Les spams , ils sont de plus en plus nombreux sur nos adresses Alice et LSG, que se passe t-il avec les filtres anti-spam coté FAI, pourquoi les Aliciens n'ont-ils pas la même qualité que celui des freenautes ?

LES SERVICES ALICEBOX

Busyspider - C-Alice
A quelle date retrouverons nous -les anciens - une connexion de secours gratuite opérationnelle ? En cas de panne ADSL, nous ne pouvons pas actuellement être dépannés en conenxion bas débit, contrairement à tous les autres abonnés du groupe Free/Iliad.

pablo773 - C-Alice
Les box V5 Alice ou Free étant identiques, les abonnés Alicebox auront-ils droit à l'UPNP AV comme les Freenautes ?

pablo773 - C-Alice
De nouvelles chaines sont annoncées, puis ajoutées régulièrement sur le bouquet Free, rien pour Alice depuis 3 mois, cela va-t-il changer ?

hot.dogs.mayo - C-Alice
Pourquoi le magnetoscope numerique est-il gratuit chez Free et payant chez Alice ?

mickeul16 - C-Alice
Le passage au protocole SIP a t il commencé, où en est on et s'il n'est pas encore commencé, a t on un délai de mise en place, est il imminent ?

Menelas24 - C-Alice
Bonsoir, Le service Alice Music va t'il être activé pour les nouveaux abonnés Alice Box 4H Music , car il ne fonctionne a priori pas pour tous les derniers abonnés .

Menelas24 - C-Alice
Bonsoir, Pourquoi les clients d'Alice sont ils obligés d'attendre entre 30 et 90 jours pour être remboursés lors d'erreur de facturation de votre part ? Cela n'est pas normal !

argeles66 - C-Alice
Bonjour , Est ce que les abonnés Alicebox V5 NON dégroupés pourront se connecter au hotspot wifi de free ?

Busyspider - C-Alice
Pourquoi avoir supprimé sur le programme de fidélité Réciprok ce qui faisait sa première qualité, sa spécificité ? (le cadeau des heures bas débit) ?

Smith - C-Alice
Bonjour, Ne trouvez-vous pas que , 250 000 points réciprok pour avoir un mois gratuit, c'est un peu beaucoup ?

Smith - C-Alice
Quand les anciens Aliciens pourront-ils bénéficier des nouvelles destinations téléphoniques (comprises dans les nouveaux abonnements Alicebox V5) ?

skweek - C-Alice
Bonjour, Pourquoi les clients alicebox V5 ne peuvent-ils pas sur le selfcare souscrire a l'offre Premium ( si l'option n'a pas été prise à la demande d'abonnement , on ne peut pas souscrire ultérieurement) de même , la reinitialisation du code achat pour la TV et code parentale n'est pas possible, cela et handicapant et empêche l'achat de bouquet de chaine et de VOD. Cordialement.

atfp - C-Alice
Auparavant lorsque Alice devait de l'argent suite à une erreur de facturation. L'avoir était déduit des prochaines factures quasi instantanément. Aujourd'hui, ils ont décidé de ne plus déduire sur les factures et les remboursement promis sur le compte bancaire ou la carte bleue trainent et n'arrivent pas. Pouvez vous nous expliquer ce choix et sous combien de temps vous vous engagez à rembourser des trops perçus ?

FIRMWARE

mickeul16 - C-Alice
Nous avons remarqué des disparités entre le passage à un firmware version 2 sur les anciens modems et Alicebox V5. Purquoi avoir supprimé des fonctions essentielles dans ce firmware pour ces modems alors que la nouvelle version dispose de ces fonctions? ( changement d'IP LAN, débrayage de la clé de sécurité WiFi, pare feu)

Coplan - C-Alice
Pourquoi avoir supprimé les possibilités de paramétrage fin de nos Alice box avec le nouveau firmware, nombreux sont ceux qui exploitaient ces paramétrages pour leurs applications spécifiques.

AVENIR

Busyspider - C-Alice
Bonjour, Les Aliciens, les anciens ont l'impression d'être oubliés dans la communication, l'information directe, officielle par Free/Iliad. Que comptez-vous faire pour dissiper ce malentendu ? Merci.

Martinus - C-Alice
Bonsoir, Quel sort réservez-vous à tous les anciens abonnés Alice ? Pourquoi n'ont -ils pas droit à des informations officielles, comme l'ensemble du groupe ? Avez-vous honte de nous pour nous cacher ainsi ?
http://iliad.fr/presse/2009/

Grumli - C-Alice
Y a-t-il une stratégie de convergence Free/Alice claire et planifiée sur les offres, les tarifs, les services ?

Grumli - C-Alice
Alice va-t-il perdurer de façon indépendante avec Free ou n'y aura-t-il plus que Free ?

Cobus - C-Alice
Bonsoir, Tout semble indiquer qu'à terme Alice disparaitra. Si cela se réalise par absorption par Free, la date d'adhésion sera-t-elle remise à zéro ?

Edit :

Réponses complémentaires de Xavier Niel sur les offres Alice

Nous n'avions pas eu le temps de publier les réponses complémentaires de Xavier Niel , les voici donc .

ps : Certaines phrases sont extraites de questions plus complètes.

Question Alice
les abonnés Alice non dégroupés pourront accéder aux carac de leur ligne et augmenter leur débit ?
Réponse Xavier Niel
Dès qu'il sont migrés sur le réseau de Free (cet été) oui.

Question Alice
Quand les ALiciens retrouveront leur console ?
Réponse Xavier Niel
tous les aliciens ont leur console a l'exception de quelques abonnés
Préselection qui recoivent les factures papiers.

Question Alice
Quand la connexion de secours marchera pour les Aliciens comme pour Free ?
Réponse Xavier Niel
pour les Aliciens ancien ça existait d'avant, et ça existe toujours .Pour les AlicebyFree ça doit fonctionner comme pour Free, mais on n'a pas du beaucoup l'expliquer.

Question Alice
On a changé quelquechose au antispam chez Alice ? on va le faire ?
Réponse Xavier Niel
Norton Internet Security, toujours maintenu.

Question Alice
le webmail passera-t-il sous Zimbra ?
Réponse Xavier Niel
oui, cet été.

Question Alice
Pourquoi ont été supprimmé IP Lan
Réponse Xavier Niel
on va le remettre

Question Alice
le débrayage de clef wifi
Réponse Xavier Niel
parce que les gens font des bétises, et hadopi toussa Smile

Question Alice
le pare feu
Réponse Xavier Niel
on a rien enlevé

Complément de réponse de C-Alice

Et puis pour répondre sur un point précis, voici notre réponse à la question sur la connexion de secours des Aliciens (anciens aliciens je précise )

Je pense que la question sur la connexion de secours n'a pas été comprise !

Question:
Quand la connexion de secours marchera pour les Aliciens comme pour Free ?

willemijns

si on est des boulets... y'avais pas qu'a nous racheter !!!

EstevanT

C'est pour amortir les tarifs de gros qu'ils nous ont racheté, sûrement. Et bien si c'est la seule raison, dès qu'un opérateur dégroupe mon NRA, je vais chez lui (et si c'est Free, tant pis).

willemijns

enfin perso maintenant je deconseilles alice... et je vous invite à faire de meme, j'en ai pas vu un depuis 3 mois de satisfait au premier abord....

j'attends de voir les commentaires d'ailleurs et je sens qu'on va montrer une fois de plus notre colere....

pingu · Lapin blanc Inscrit le: 19 Juin 2009 Messages: 32

Bonsoir a tous,
Vous avez vu les dernières mots de XN?:
de http://www.freenews.fr/spip.php?article6857

« merci à vous, les Freenautes, et maintenant les Aliciens, qui nous donnez chaque jour l’envie de vous surprendre Smile

A bientôt ! »

Il me semble qu'après la dégradation de nos services et pas de communication directe - même pas un petit message de bienvenue - aux abonnés depuis le rachat, ça, c'est difficile à avaler...
Je reste avec Alice pour l’instant mais je n’attends pas avec impatience la prochaine surprise
Pingu

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

« merci à vous, les Freenautes, et maintenant les Aliciens, qui nous donnez chaque jour l’envie de vous surprendre A bientôt ! »
Ah ben ça pour etre surpris on l'est à chaque fois! On croit qu'on nous en enlève un tit peu...NON, c'est beaucoup d'un coup

Sacré XN

willemijns

qu'il n'attendent pas une montée des abonnés ce trimestre, ca sera pas du tout une surprise...

Grumli · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juin 2009 Messages: 16

Des réponses hélas très évasives et peu persuasives, qui ne sont pas pour rassurer la communauté des Aliciens Sad

A noter que ce forum est essentiellement fréquenté par les gens qui ont des soucis, il faut bien le reconnaitre (les aliciens heureux existent, et tant mieux pour eux). Les plaintes de "quelques uns" sont sans doute négligeables pour XN qui ne voit pas l'intérêt de faire des efforts pour une minorité.

C'est quand même dommage d'avoir racheté Alice à grands frais pour finalement faire des économies de bout de chandelle et mécontenter une partie des clients Alice qui partiront à la concurrence.

Bref, à chacun d'en tirer les conclusions... l'herbe parait toujours plus verte ailleurs.

Merci en tout cas à C-Alice pour avoir remonté les revendications.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour .

Quelque part dans le chat , Xavier parle des offres adsl simple à 15 euros comme d' offre pour pigeons .

Je suis un pigeon du club internet racheté par sfr ayant une telle offre ( au cabinet libéral de mon épouse )

Sauf que lors du rachat par sfr , j'ai reçu une jolie brochure explicative , sfr ne m'impose pas la préselection
juste la facturation bi mensuelle ......la hotline a été courtoise . On m'a rappelé pour me rassurer que la migration n'entraine pour moi quasi aucun changement .

Que xavier prenne modèle au lieu d'être méprisant avec les concurrents .

Enfin une chose est sûre , la fuite des abonnés va continuer avec une telle langue de bois et le peu de considération des revendications des aliciens Twisted Evil

willemijns

je sais bien que la HLI gratos coute... mais le modele economique de faire payer 5 euros par mois en +
pour une hotline gratuite est acceptable... qu'on nous fiche le minimum avec HLI gratuite ok mais qu'on arrete de nous prendre pour la cinquieme roue du carosse merde !

mais on le voit un peu partout en France, les cadeaux c'est trop souvent empoisonné à court, moyen ou long terme...

corigan_66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Nov 2006 Messages: 68 Localisation: Céret (66)

Marre de faire du "wait and see".

J'ai bien compris maintenant que je ne suis pas un client intéressant, alicien de base ayant subit sans broncher plusieurs changements de propriétaire, nul avec mon Sagem3302,sans télé, à 35 km d'une grande ville ! Les progrès techniques je les vis à travers les revues spécialisées ...

Dès qu'un FAI dégroupe sur mon NRA ce sera "Go and see".

Coplan

Vu la tournure que prennent les choses l'envie de "se casser" est grande.

Sauf que pour mon cas personnel je serai perdant! Tous les autres sont plus chers. même Free! Bon, d'accord de 4 centimes, mais un centime c'est un centime.

Et encore je bénéficie de l'ancien tarif, sinon, ce serait 34.95, comme les nouveaux en non dégroupé.

S'ils nous alignent je "me barre" chez SFR. Ca fera monter leur nombre d'abonnés. J'aimerai bien voir SFR passer second. La tête de XN! Smile

Edit:

Ce chat m'est apparu comme une mascarade, une pantalonade, de la poudre aux yeux! Tout pour Free, les miettes pour Alice. Fallait pas nous racheter, on serait peut-être SFR!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ce qui serait le camouflet par excellence, c'est que XN soit obligé de revendre et que ça soit SFR qui reprenne et que tout le monde se jette sur la nouvelle entité ( Alice-FR Laughing

)

Au revoir les belles illusions......il comprendrait enfin ce que nous ressentons

/!\ Ceci est une fiction!

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