Procédure de déménagement non prise en compte

vanugiz34 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Oct 2014 Messages: 7

Bonjour

Lors de mon déménagement au 1er juillet 2014, j'ai joint à la lettre d'abonnement le papier de procédure déménagement afin de na pas payer de frais supplémentaires Or la procédure de déménagement n'a pas été prise en compte.

Quand je me suis apercu que l'on m'avais facturé des frais d'installation pour ma nouvelle ligne et que j'étais toujours débité de mon ancienne ligne, j'ai tenté en vain de régler le problème avec le service clientele au 1033.
J'ai donc décidé de commencer par résilier l'ancienne ligne quitte a payer les frais de résiliation. Après quelques déboires (cf http://www.c-alice.org/phpBB2/viewtopic.php?p=316164#316164), c'est maintenant chose faite : résiliation confirmée par le 1033.

Je souhaiterais maintenant régulariser cette situation.
J'ai fait une lettre de réclamation par recommandé AR en ce sens au service abonnés mais elle est sans réponse depuis le mois de septembre.

Si vous pouvez m'aider, je vous communiquerais les pièces nécessaires.

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Nous avons nos limites sur le traitement des sujets.

Nous sommes avant tout un forum d'entraide technique, on peut accessoirement aider sur des sujets administratifs classiques.

Pour des soucis liés à des réclamations, nous n'avons aucun pouvoir, seuls les services concernés peuvent intervenir.

Tu as une escalade à faire pour les réclamations, passe à la phase 2 décrite ici

http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360

vanugiz34 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Oct 2014 Messages: 7

Ok pas de souci !

Merci beaucoup pour l'aide fournie pour ma résiliation.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

de rien et bonne chance pour la suite Smile

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