résiliation d'office d'Alice pour migration chez Free

clairpf

Bonjour,

Freebox reçue hier 22/10 internet coupé aujourd'hui (23/10) ! Elégant…!

J'ai donc procédé au changement de la box.

Résultat : internet uniquement par éthernet, pas de téléphone (absence tonalité) et impossible d'activer le wifi et le routeur (message" une erreur est survenue compte inconnu").

Ce n'était pas la peine d'aller aussi vite pour mettre la charrue avant les boeufs, mais free est coutumier du fait.

J'avais justement fait courant septembre, une réclamation concernant mon compte réciprock sur lequel je constatais depuis le mois de juin 2014que les 10 000 points/mois d'abonnement étaient ajoutés et aussitôt apparaissaient précédés du signe -, et curieusement cela jusqu'en octobre mois où j'allais pouvoir bénéficier d'un mois d'abonnement gratuit car je totalisais le nombre de points requis pour ce cadeau.

Bien évidemment je n'ai pas reçu de réponse à ma demande d'explication j'ai simplement reçu le courrier free m'annonçant la migration obligatoire. Je vous laisse juger le procédé.

Tout ces désagréments n'étaient pas annoncés dans le courrier de Free.

Alors ma question : on fait quoi ? on appelle la hotline payante pour s'entendre dire que tout est normal, ou bien y a t il vraiment lieu de s'inquiéter ?

Evidemment lorsque l'on n'est pas informaticien on doute de soi, ai je bien fait tout ce qu'il fallait …?

Je renouvelle donc ma question le 1er jour du branchement a-t-on le téléphone ?

Merci pour votre réponse.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Un tuto a été écrit pour aider à cette migration , plusieurs points sont précisés ..

http://www.busyspider.fr/Mini-guide-Migration-Alice-Free-automatique-Alicebox-non-degroupe-vers-offre-freebox-crystal.php

Ah je n'ai pas précisé pour la téléphonie, mais c'est comme pour toute création de nouveau compte (ou migration Alice vers FRee) il faut de 48 à 72 heures pour qu'elle soit active

Penser à redémarrer la box pour retrouver les services qui arrivent en 2 étapes (sortantes et entrantes)

Pour l'accès au compte idem, un petit délai et tu aura bientôt accès..

Ps : je vais rajouter l'info pour l'accès à la téléphonie Free.

Ps² : il faut brancher immédiatement la box dès réception ,oui .

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