Débit trés trés lent, que faire ?

HEG · Lapin blanc Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 4 Localisation: Nanterre

Bonjour,

J’espère poster ce message au bon endroit.

J'ai constaté depuis plusieurs semaines un débit très lent, ne pouvant lire les vidéo sur youtube ( ma fille de 22 mois ne peux plus voir ses comptines), les émissions en replay n'en parlons pas, les pages du net qui mettent une plombe à s'afficher. Bref ma freebox se transforme en minitel.

Bien sûr après ce constat, le 29/10/2014, je m'empresse d'appeler l'assistance Free, qui confirme bien ce bas débit.
Free envoie donc un technicien. Ce dernier observe que la Freebox n'est pas défectueuse mais que le problème vient de la ligne France télécom. Il lui faut appeler alors FT , et ensemble, voir le boîtier des lignes téléphoniques au bas de la rue.
Mais à ce jour, je n'ai pas de nouvelles, le ticket incident est toujours en cours.
Le problème dure toujours, que faire ?
France télécom ne veut pas bouger ? est ce bien un problème réel de la ligne ? Dois je souscrire à un autre abonnement pour y remédier ?

Merci pour votre aide.
HEG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour HEG et bienvenue sur C-Alice

Tes valeurs de synchronisation actuelles c'est celles là ? 4,2 Mbit/s pour une ligne de 36 dB ... c'est en effet un peu faible comme débit ...

Débits ADSL up 1023 et down 4257

Tu as une ligne un peu longue , tu ne précises pas l'affaiblissement réel relevé sur la box (36 dB théorique)

Longueur : 2447 mètres
Affaiblissement : 36 dB

As tu testé cette manip ? et de forcer le mode ADSL2+ sur ta connexion ?

http://www.busyspider.fr/Actu/news_141105-Freebox-gestion-synchronisation-VDSL2-ou-ADSL2-depuis-interface-abonne-Free.php

Sinon ton suivi d'intervention indique quelle étape ?

HEG · Posté le: 13 Nov 2014, 11:40 -> Sujet du message:

Merci de me répondre,

En regardant sur la freebox

Attn adsl up 26.8 et down 45.0

et la partie Protocole : adsl 2+

Ce sont bien les infos demandées ? Car je ne suis pas très technicienne de box ou informatique mais je ferai de mon mieux.
Merci

HEG · Posté le: 13 Nov 2014, 11:42 -> Sujet du message:

oups j'oubliais, pas d'étape d'intervention, juste ticket incident ouvert.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Test déjà la manip conseillée (à faire via ton espace abonné Free) ... voir le lien au dessus , tu as toutes les informations.

HEG · Posté le: 13 Nov 2014, 12:19 -> Sujet du message:

Ok, j'ai suivi la manip.
Apparemment je dois attendre 24 h maintenant.

J'espère que cela fonctionnera.
we will see

Merci beaucoup

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