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pierrequivire1964 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Fév 2015 Messages: 2
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Posté le: 26 Fév 2015, 14:39 -> Sujet du message: [Résolu] DELAI DE LIVRAISON D'UNE BOX ALICE |
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Bonjour a tous,
Je suis déjà client avec free (freebox révolution)
J'ai abonné ma maman à l'offre Alice Initial en dégroupé début février.
Ma ligne est dégroupée depuis le 20/02 et depuis plus de téléphone, ni d'internet, et l'état reste sur "Votre Alicebox est en cours d'envoi" depuis une semaine sur mon compte alice ; je n'ai reçu aucun message d'un transporteur pour la livraison de la box.
J'ai appelé le service client aujourd’hui mais la personne n'a pas pu me renseigner, elle m'a juste dit d'attendre
un miracle.
Pas d’accès au service de livraison !
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Dans le Free Center il ne donne pas de box.
la ligne de télé surveillance médicalisée n'est plus joignable pour ma maman.
Comment joindre le service des réclamations ?
Il n'existe aucune information sur le site ?
Rupture de stock des box ??
Merci d'avance de votre réponse
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 26 Fév 2015, 14:50 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Bienvenue sur C-Alice tout d'abord
Si je comprend bien, vous avez pris un abonnement en dégroupage total ("plus de téléphone"). Si c'est le cas, c'est assez déconseillé si votre mère a besoin d'une télé surveillance médicalisé. Les box ADSL n'ont pas la même fiabilité qu'une simple ligne analogique, puisqu'on rajoute la présence d'un élément actif (la box elle même) qui peux malheureusement tomber en panne.
Je vous invite à nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Votre nom, prénom
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
Joss
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 26 Fév 2015, 17:21 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
nous avons bien reçu vos informations.
Nos corps Free nous indique que votre box viens d'être remise au transporteur. Vous devriez recevoir dans quelques heure le numéro de suivi et celle ci devrait être livré dans quelques jours maximum.
Joss
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pierrequivire1964 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Fév 2015 Messages: 2
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Posté le: 26 Fév 2015, 17:36 -> Sujet du message: DELAI DE LIVRAISON D'UNE BOX ALICE |
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Bravo !
Merci pour votre réponse.
Bonne journée
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Noreto_Free Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314
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Posté le: 02 Mar 2015, 12:50 -> Sujet du message: |
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Bonjour pierrequivire1964,
Le colis a été livré le 27 Février selon le tracking de livraison.
Vous le confirmez ?
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