Rétrospective 2008 sur le rachat d'Alice par Iliad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Rétrospective 2008 sur le rachat d'Alice par Iliad

Comme il est de coutume en début d'année
de faire une rétrospective sur l'année écoulée,
en voici une un peu "spéciale" !

Nous vous proposons un petit historique de 2008,
mais concernant les faits marquants importants,
depuis le rachat d'Alice par Iliad.

Tout a commencé le 26 août 2008, jour où Iliad a procédé à l’acquisition de 100% de Liberty Surf Group SAS auprès de Telecom Italia.
Voici le > Communiqué de Presse Iliad

Peu de temps après, les Aliciens ont commencé à se poser des questions légitimes sur leur avenir. Ces questions ont été regroupées pour partie dans > Les souhaits des Aliciens sur C-Alice.

Xavier Niel (vice-président et directeur de la stratégie d'Iliad) a souhaité aller à la rencontre de la Communauté Alice et a donc organisé des réunions avec les différents sites et forums dédiés afin de leur présenter le futur d'Alice.

C-Alice, comme les 2 autres communautés Alice (Forum-Alice-Info et Alicebox-news) a été reçu.
Vous trouverez ici > le compte rendu complet de cette réunion et ici les compte-rendus respectifs de > Forum-Alice-Info et celui de > Alicebox-News

Voilà nos Aliciens rassurés, puisque Xavier Niel nous affirme entres autres que:
Xavier Niel :
Oui, bien sûr, la marque Alice reste, c'est une marque forte, avec des atouts indéniables. Les deux marques Free et Alice peuvent tout à fait cohabiter, d'autant que les abonnés Alice ont un profil légèrement différent des abonnés Free.
Je vous confirme que les CGU des contrats en cours ne changent pas, et que la hotline 1033 reste évidemment gratuite.

X.N. :
Le public est différent, les offres Alice seront donc un peu différentes de celles de Free tout en reprenant des services de cette dernière. L'intégration d'un maximum de services Free est envisagée tout en conservant des avantages Alice.

X.N. :
Pour les anciennes offres, il n'est pas prévu de les supprimer, même si elles sont par le fait moins rentables. Des incitations auront cependant lieu pour encourager les abonnées à prendre une offre Alicebox

X.N. :
Une nouvelle box verra prochainement le jour et devrait à terme remplacer l' Alicebox actuelle . Elle aura quasi les mêmes fonctionnalités que la Freebox, en gardant en plus le design particulièrement agréable des box Alice.

X.N. :
Le programme de fidélité Réciprok satisfait les abonnés Alice, il sera donc maintenu et proposera en plus de nouveaux gains possibles, plus adaptés et plus attrayants

Jusqu'au mois de novembre, rien ne se passe, Iliad travaillant certainement à la mise en place des promesses évoquées lors de ces réunions.

Ensuite, tout se précipite avec:

A partir du 13 novembre 2008:
► Suite à > notre demande du 9 septembre 2008, nos souhaits ont été entendus, et on peut désormais > modifier les mots de passe de nos emails principaux et secondaires.

Le 13 novembre 2008 également:
► Des > nouveautés et changement sur l'offre Alice à savoir
-Alice Monde : Nouvelles options
-Disparition de la souscription pour seconde ligne VoIP (1ère perte pour les Aliciens)
-Disparition de l'offre Alicebox Pro. (nouvelle perte pour les Aliciens)
-Disparition du Parrainage (encore une perte pour les Aliciens)
-Eligibilité TV : nouveau seuil à 36 dB
-Annulation de la résiliation : possibilité de revenir sur votre décision via votre Gestion de compte.
-Les options Alice Plug - Possibilité d'acheter les nouvelles Aliceplug Classic duo ou Classic solo
-nouvelle clé Wi-Fi USB (norme 802.11n)

Le 17 novembre 2008
► Début de la > migration des pages perso sur les serveurs Free

Début décembre 2008
► Suite à la migration des pages perso Alice sur les serveurs Free, de > nouvelles conditions d'accès et d'utilisation ont été précisées par Free.
- L'accès se fera par FTP direct (l'accès Web FTP étant provisoirement désactivé.)
- Les sites perso Alice ne doivent plus servir -uniquement- de base de données, mais doivent correspondre aux mêmes critères que les pages perso Free.
(Le tout au départ, dans la plus grande opacité et sans explication, les abonnés et membres affolés n'ayant plus accès à leur site, se précipitent sur les forums pour avoir des informations)

Le 9 décembre 2008
► Migration sur le > réseau Free et modification des IP pour les premiers abonnés Non Dégroupés .
Du coup, accès à la WebTV de Free pour ces migrés réseaux.

Le 21 décembre 2008
► Fin annoncée des > heures bas-débit Réciprok et en conséquence : Fin de la connexion de secours des Aliciens.
(alors qu'on nous avait dit lors de la réunion de septembre que Réciprok serait maintenu et proposerait en plus de nouveaux gains possibles)
A ce jour, aucun programme, ni solution de remplacement n'a été mis en place par Iliad pour une connexion de secours gratuite.

Le 23 décembre 2008
► Annonce d'une > évolution des tarifs TV Alice à la hausse par réception d'un mail ou courrier pour les clients concernés afin de respecter le délai légal d'un mois.
(augmentation de plus de 15% pour certaines chaines ...)

Le 26 décembre 2008
► Annonce d'une > augmentation des prix sur les anciennes offres Alice - Liberty Surf Group, avec envoie de mail ou courrier pour respecter le délai légal d'un mois aux clients concernés.
(Même ci ces anciennes offres ne sont pas supprimées, vu l'augmentation pour certaines de près de 75%, c'est tout comme ...)

Et pour finir l'année 2008 en apothéose
Le 31 décembre 2008
► Fin de la > mission des Relations Web sur les forums Alice
La participation de Jérôme Perrier et de Mathilde Diora avait permis de créer un climat de confiance entre les forums Alice, les abonnés et leur FAI, grâce à une information régulière et à des interventions spécifiques officielles.
(cette disparition porte un vrai frein à la transparence et au suivi quotidien opéré par cette cellule spéciale)
A ce jour, et malgré nos demandes, le groupe Iliad n'a pas proposé de solution de remplacement.

Voilà. Maintenant nous laissons les abonnés, nos membres et nos lecteurs tirer eux mêmes leur conclusion à travers cette rétrospective qui, à notre sens, quand on la regarde de près, ne correspond pas vraiment à ce que les Aliciens auraient souhaité, ni aux promesses qui ont été faites, c'est le moins qu'on puisse dire ...

Le Staff C-Alice

simba · Posté le: 06 Jan 2009, 13:17 -> Sujet du message:

Bonjour .

Je vois que cette news reste sans commentaire !

Mais que dire de plus ? Bravo tout est si bien résumé et exprimé .......à suivre une éventuelle réaction d' Iliad ....

Coplan · Posté le: 06 Jan 2009, 15:16 -> Sujet du message:

Salut Simba.

Pourquoi veux tu qu'on réagisse? Busyspider a fait une synthèse du lot. On en parle depuis déjà un petit moment et on s'est pas mal exprimés la dessus.

Ce qui est vrai c'est que des promesses, il y en a eu et il est clair qu'elles ne seront pas tenues, du moins pas toutes.

De toutes façons les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent.

Quand à une réaction d'Iliad, faudrait qu'ils nous lisent (c'est probable) et qu'ils aient envie d'intervenir (c'est moins sur).

b · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Déc 2008 Messages: 70

c'est bien triste, snif.

eh oui, il n'y a pas que des philanthropes dans ce bas monde.

il y'a aussi la logique du marché, quel intérêt à terme de conserver 2 marques pour le même type
de prestation? quel intérêt à une double gestion? quel intérêt à une double communication marketing? quel intérêt à un double support technique? hein?

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