baisse de débit résolu + geste commercial !

Robillard · Lapin blanc Inscrit le: 14 Aoû 2012 Messages: 8

Bonjour tout le monde !

Meilleurs vœux pour cette année 2013 à tous les membres du forum ! Smile

Juste un petit mot pour vous dire que mon pb de baisse de débit a été résolu, après le passage d'un technicien Free à mon domicile début octobre ...le souci perdurait depuis la mi août.
Je n'ai pas voulu en rester là, malgré la réputation du service clients plutôt radin de Free.

Envoi d'un courrier de réclamation en AR le 3 novembre (c'est la procédure = 4 euros) avec une copie de la fiche d'intervention du technicien Free. On me répond gentiment que le dossier a bien été reçu, blablabla. Plus de nouvelle jusqu'à ce lundi 7 : un petit mail m'informant que je serai indemnisé de 16,65 euros. Very Happy

Vous allez me dire, ce n'est pas grand chose si on regarde la durée totale de la perte de débit (mi août à début octobre) soit presque 2 mois. En fait un 1er ticket incident a été ouvert puis un 2ème quand j'ai vu que le 1er a été fermé. Donc cela a retardé la date de prise en compte du pb.
Je reste tout de même satisfaite d'avoir obtenu un geste commercial. J'espère que ça reboostera ceux qui galèrent à obtenir gain de cause.

@+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Merci pour ton retour, et oui c'est encourageant, ne serait-ce que pour le principe.

Meilleurs voeux à toi aussi

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