Ma box redémarre tout le temps.

stevenchpn · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2014 Messages: 4

Bonjour/Bonsoir tout le monde !

Je suis client chez Alice depuis plusieurs années, mais depuis 1 semaine, ma box redémarre à intervalle irrégulière, mais c'est au moins une fois par heure, parfois plusieurs fois par heure.... Bref...
Ma connexion saute donc durant quelques secondes, ça peut monter parfois à plusieurs minutes.. ( assez rare tout de même. ) Ca reste tout de même extrêmement gênant à la longue.

Je voulais savoir s'il s'agissait d'un problème général? Un problème connu chez les clients Alice? :/

Merci beaucoup !

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir stevenchpn et Bienvenue sur C-Alice

Ta box est-elle bien dégagée et aérée ?
Tu as quel modèle de box ?
Si Box V5 , utilise tu une alimentation monobloc ou l'alimentation CPL fournie ?
En cas , permute les Alimentations .

Donne nous les infos de l'état de ta box :
Pour la V5 http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
Pour la V2 http://www.c-alice.org/autres/acces_interface_web_box.php

prend soin d'effacer tes infos sensibles : Adresse IP , MAC

MSG

stevenchpn · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2014 Messages: 4

Bonjour ! Voici l'état de ma box! ( Excusez-moi du retard, je n'ai pas pour habitude de venir ici et j'ai complètement occulté le fait que je vous ai quémandé votre aide. )

Elle est sur un meuble aéré oui !

______________________________________________________________________

Etat de la Freebox ( V5 ! )
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 jour, 0 heure, 19 minutes ( J'ai tenté un hard-reboot hier sans effet... )

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 17129 kb/s 1188 kb/s
Marge de bruit 5.30 dB 7.60 dB
Atténuation 28.50 dB 14.90 dB
FEC 700 0
CRC 0 0
HEC 0 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
28/07/2014 à 11:23:35 Connexion 17129 / 1025
28/07/2014 à 11:22:02 Déconnexion
28/07/2014 à 10:09:22 Connexion 17138 / 1025
28/07/2014 à 10:08:35 Déconnexion
28/07/2014 à 09:56:15 Connexion 17176 / 1025
28/07/2014 à 09:54:51 Déconnexion
28/07/2014 à 07:35:00 Connexion 17201 / 1025
28/07/2014 à 07:34:13 Déconnexion
28/07/2014 à 06:55:55 Connexion 17134 / 1025
28/07/2014 à 06:55:08 Déconnexion
28/07/2014 à 06:43:26 Connexion 17316 / 1025
28/07/2014 à 06:42:38 Déconnexion
28/07/2014 à 04:55:23 Connexion 17142 / 1025
28/07/2014 à 04:54:36 Déconnexion
28/07/2014 à 04:16:52 Connexion 17113 / 1025
28/07/2014 à 04:15:32 Déconnexion
28/07/2014 à 03:54:07 Connexion 17147 / 1025
28/07/2014 à 03:53:20 Déconnexion
28/07/2014 à 02:27:40 Connexion 17117 / 1025
28/07/2014 à 02:26:53 Déconnexion
27/07/2014 à 23:12:35 Connexion 17113 / 1025
27/07/2014 à 23:11:14 Déconnexion
27/07/2014 à 22:54:14 Connexion 17076 / 1025
27/07/2014 à 22:53:26 Déconnexion

Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Activé
Ssid Alice
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Tu es en dégroupage total ? (plus d'abonnement ligne FT/ Orange ? )

Si pas fait, il convient avant tout d'appeler la hotline et de faire ouvrir un ticket incident pour que les contrôles coté Alice puissent être faits..

Ensuite nous pourrons probablement aider, mais il faut le ticket ouvert.

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