un plug ne s allume pas

noctician · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2015 Messages: 8

bonjour

j ai recu hier mon alice box et j ai un probleme

je n ai qu un plug sur 2 qui s allume

je vois sur le site d alice qu il y a une rubrique de ticket d incident mais je ne vois pas de formulaire de contact

faut il telephoner dans ce cas?

merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Oui, en principe c'est par téléphone au 3244 pour Free Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Tu as reçu une Freebox ou une Alicebox ?

Tu fais partie de la migration actuelle Alice vers Freebox ? ou bien tu es nouvel abonné Alicebox Initial ?

Parce que pour joindre Alice c'est le 1033 qu'il faut faire pour les appeler

Et si c'est Free, oui ce sera le 3244

noctician · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2015 Messages: 8

bonsoir

c est une alice box dans le cadre d un abonnement alice box initial

c est bien le 10 33 en effet. merci

noctician · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2015 Messages: 8

bonsoir

je repasse vite fait pour conclure

j ai eu l assistance. le technicien m a fait faire des manips sur les plugs mais sans resultat

il m a ensuite dit de faire un test en branchant le decodeur au modem mais suite a une fausse manip, la communication etait coupee

bref j ai reessaye de rebrancher le plug et il marche

je ne sais pas si le technicien d alice a fait quelque chose par la suite.
je pense que ca doit etre ca

bref, je cloture ma question

merci a tous

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

A ma connaissance, il n'y aucune manip à distance faisable sur un plug Wink

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