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Message |
titigina Lapin blanc
Inscrit le: 29 Oct 2011 Messages: 36
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Posté le: 30 Juin 2015, 10:52 -> Sujet du message: [Résolu] Plus de ligne depuis 17 jours |
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Bonjour, me voila sans ligne adsl et téléphonie depuis 17 jours, après plusieurs appel très compliqués et changement de box , aucun rétablissement et suivi incident pas très clair.
Pouvez vous m'aider?
Merci
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 30 Juin 2015, 16:47 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Pourrais tu être plus explicite sur les différentes étapes quand à la dégradation de ta connexion s'il te plait.
Indiquer les caractéristiques de lignes théoriques, réelles, avant et après l'incident si c'est possible, tes différentes démarches (courriels, appel, ...), etc ....
Merci
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 01 Juil 2015, 09:12 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Afin de pouvoir te venir en aide, merci de répondre à l'intégralité du questionnaire obtenu en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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Noreto_Free Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314
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Posté le: 02 Juil 2015, 14:19 -> Sujet du message: Re: Plus de ligne depuis 17 jours |
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Bonjour,
titigina a écrit: | Bonjour, me voila sans ligne adsl et téléphonie depuis 17 jours, après plusieurs appel très compliqués et changement de box , aucun rétablissement et suivi incident pas très clair.
Pouvez vous m'aider? |
Nous avons une alerte 'Orage" dans votre zone et cela semble impacter plusieurs abonnés.
La vérification des équipements réseau est toujours en cours. Je vous invite à patienter.
Bonne journée.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 08 Juil 2015, 12:17 -> Sujet du message: |
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Bonjour titigina
On nous signale que ta connexion est rétablie depuis le 03 juillet suite à des réparations coté Dslam.
Ta box synchronise donc normalement. D'ailleurs ton ticket incident est clos à ce jour ..
Ce serait bien de venir nous confirmer que tout va bien
(nous avions bien pris en compte ta demande d'aide...)
Cordialement.
_________________ .
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titigina Lapin blanc
Inscrit le: 29 Oct 2011 Messages: 36
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Posté le: 10 Juil 2015, 09:21 -> Sujet du message: |
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Merci, effectivement après 19 jours tout est rétabli.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Juil 2015, 09:35 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Merci de ton retour
On peut clore ton dossier alors
Bonne continuation
Cdt
_________________ .
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